Managementul comunității - Salvatorul de care are nevoie marca ta

Practicile de marketing au evoluat. A fost o perioadă în care mărcile se bazau pe mulți alți factori, cu excepția managementului comunității. Cu toate acestea, odată cu creșterea popularității, managementul comunității a devenit indispensabil pentru aproape toate celelalte mărci de acolo.
Întotdeauna a existat confuzie legată de faptul că Managementul comunității este sinonim cu Managementul rețelelor sociale. Ei bine, pentru a economisi timp, să spunem că ambele sunt două entități separate ale aceluiași stadion (citiți: Social Media).
În mod neașteptat, rețelele sociale s-au dovedit a fi un instrument de marketing util pentru majoritatea mărcilor și unul dintre elementele cheie pentru gestionarea cu succes a rețelelor sociale este gestionarea comunității. Mărcile se străduiesc să obțină satisfacția clienților, iar managementul comunității îl face cu atât mai realizabil.

Ce este managementul comunității?

Pentru început, managementul comunității are mult de-a face cu „Comunitatea”. Brandurile construiesc comunități pe diferite canale de social media pentru a se conecta cu clienții lor și, cel mai important, pentru a profita de noile oportunități de bază. Acum, suntem cu toții conștienți de faptul că un singur brand este la fel de lipsit de viață ca o bucată de carton. Ceea ce îl umanizează și îi adaugă viață este managementul comunității.
Imaginați-vă că conduceți o mică afacere online prin Facebook. La primirea unui produs deteriorat, clientul dvs. vă scrie un mesaj supărat, solicitând o rambursare. Dacă nu primesc un răspuns prompt din partea dvs. sau a echipei dvs., clientul dvs. ar recurge la rușinarea mărcii în cercul lor social. Imaginați-vă toate pagubele care ar putea provoca mărcii dvs.
Pe de altă parte, să presupunem că marca dvs. are un Community Manager care verifică în permanență mesajele necitite în căsuța de e-mail. După ce primește feedback furios de la un client, Managerul comunității își cere scuze și compensează daunele oferind o reducere de 25% la următoarea achiziție. Clientul este fericit și marca dvs. nu are nimic de îngrijorat. Aici a intervenit managementul comunității și a scăpat de condamnarea care aproape se apropia.

Ce face managementul comunității pentru marca dvs.?

Managementul comunității vă permite să:

• Obțineți feedback prompt de la clienții dvs. prin interacțiuni reale
• Adunați idei de la clienții dvs.
• Sporiți gradul de conștientizare a mărcii dvs.
• Obțineți informații despre aprecierile, antipatiile și așteptările clienților dvs.
• Construiți și îmbunătățiți relația dvs. individuală cu clienții - faceți-i să se simtă mai conectați cu marca dvs.

Avantajele managementului comunitar

Managementul comunității este o strategie de marketing care vă poate crea sau rupe întregul brand. Deci, de ce este managementul comunității benefic pentru afacerea dvs.? Să analizăm motivele:

Crește promovarea mărcii

Indiferent dacă sunteți furnizor de servicii de internet, așa cum vă oferă Pachet de aur Spectrum sau un vânzător de tablă Charcuterie, asigurarea faptului că clienții dvs. rămân implicați cu marca dvs. este crucială. Managementul comunității adaugă valoare mărcilor. Vă permite să vă conectați cu clienții dvs. și să îi faceți să se simtă implicați cu marca dvs. Dacă este făcut cu grijă, Community Management vă poate transforma clienții în avocați care ar fi întotdeauna gata să vă laude.

Atrage clienți noi

Atragerea de noi clienți ar fi putut fi o luptă în vechile practici de marketing. Cu toate acestea, cu un management comunitar eficient, este mai ușor să atingeți clienții mai noi. Cum? Iată un exemplu rapid. Ați văzut vreodată sondajele aleatoare create de mărci? Uneori, aceste activități „aleatorii” pot inspira noi clienți să interacționeze cu marca dvs.

Creează reputație pozitivă a mărcii

Desigur, mărcile pun accent pe produse și servicii pentru a-și construi reputația de puternică pe piață. Cu toate acestea, mai există un lucru care se adaugă la reputația unui brand. Ori de câte ori cineva postează o recenzie pozitivă, o reclamație sau o întrebare, se așteaptă să audă fără întârziere. Cu o gestionare eficientă a comunității, mărcile își folosesc vocea pentru a se asigura că problemele și întrebările clienților primesc prompt răspuns. Acest lucru permite unui brand să își creeze o reputație solidă în ochii clienților săi.

Managementul comunității 101 - Construirea unei comunități care să „gestioneze”

Crearea unei comunități și menținerea acesteia sub control constant necesită o strategie. Iată cum puteți forma această strategie:

• • Alegeți un canal de socializare pentru a vă gestiona comunitatea. Poate fi Facebook, Instagram, Snapchat etc. - orice lucru care vă ajută să atingeți publicul țintă mai eficient
  • Cunoașteți publicul țintă. Aflați despre tipul de conținut care vă interesează publicul țintă. Stabiliți interacțiuni cu publicul. Configurați sondaje cu privire la conținutul pe care ar dori să îl aduceți la masă. Simțiți-vă liber să vă gândiți din cutie!
  • Cel mai important, fiți regulat la postarea de conținut nou. Utilizați internet de mare viteză, așa cum vă oferă Serviciul pentru clienți Mediacom și să rămână consecvenți. Frecvența conținutului nou vă va pune la dispoziție
  • numărul amplificat de „vizualizări”. Mai multe vizualizări înseamnă mai mult angajament. Așadar, țineți cont de acesta!

Toate lucrurile încheiate

Managementul comunității este direct proporțional cu creșterea loialității față de marcă. Deci, indiferent dacă sunteți un brand vechi sau nou pe piață. Începeți să luați în serios managementul comunității, deoarece vă poate ajuta să creați un semn proeminent în rândul concurenților dvs.