Recenzii ale experților Best Broadband Awards 2021: Rezultatele

În ultimul an, banda largă de acasă sa consolidat ca o parte esențială a vieții noastre. Fie că socializați cu prietenii în timpul unei perioade de izolare sau faceți o întâlnire din confortul camerei dvs. de zi, o conexiune constantă la internet este o necesitate absolută. Pe scurt, nu am fost niciodată atât de dependenți de serviciile furnizate de furnizorii noștri de bandă largă.

De aceea este mai important ca niciodată să faceți bilanț și să evaluați aceste companii. La Expert Reviews, dorim să ne asigurăm că obțineți cel mai bun serviciu de bandă largă posibil și am găsit cel mai bun mod de a face acest lucru, fiind să ascultați ceea ce aveți de spus.

Sondajul nostru în bandă largă v-a cerut să eliminați murdăria furnizorului dvs. de servicii de internet. Am vrut să știm dacă ați recomanda furnizorul dvs. unui prieten sau unui membru al familiei. De asemenea, ați evaluat furnizorii dvs. pe baza serviciului pentru clienți, viteză, fiabilitate și raport calitate / preț și ne-ați ajutat să pictăm o imagine a peisajului de bandă largă din Marea Britanie astăzi.

Rezultatele se află și s-a decis un câștigător clar. Mai jos, am rezumat concluziile sondajului nostru cât mai concis posibil. Pentru a afla ce furnizori au obținut cel mai mult răspuns respondenții la sondaj și, prin extensie, care dintre ei merită cu adevărat banii dvs., citiți mai departe

CITIȚI NEXT: Ghidul nostru pentru cei mai buni furnizori de bandă largă din 2021

Foarte apreciat: EE, Plusnet

Furnizorul de servicii de internet Zen, cu sediul în Rochdale, a luat cu asalt sondajul nostru, ieșind în fruntea fiecărei categorii cu o marjă confortabilă și câștigându-și locul fără îndoială ca câștigător general.

De fapt, Zen Internet a fost singurul furnizor care a obținut un scor perfect: atunci când a fost întrebat dacă ar recomanda Zen unui prieten sau unui membru al familiei, un imbatabil 100% dintre respondenți a spus că da.

Acest scor orbitor a făcut de rușine chiar și câștigătorului general al anului 2020, Plusnet, deși un scor de 82% îl acordă încă un premiu foarte lăudat. Filiala BT, cu sediul în Sheffield, pierde cu ușurință pe locul doi în fața EE, ceea ce a fost recomandat de 85% dintre respondenți și, ca rezultat, câștigă al doilea premiu „Înaltă apreciere”.

În ceea ce privește lotul rămas de ISP populari, știrile sunt în general bune. Cel puțin 70% dintre toți clienții Virgin Media, BT și Sky chestionați și-ar recomanda furnizorul unui prieten. TalkTalk și Vodafone nu s-au descurcat la fel de bine, cel puțin 35% dintre clienți spunând că nu își vor recomanda ISP-ul altora.

Citiți recenzia noastră Zen Internet

Cel mai bun suport pentru clienți: Zen Internet

Foarte apreciat: Plusnet, Cer

Câștigătorul nostru general, Zen Internet, a avut rezultate deosebit de bune în secțiunea de asistență pentru clienți a sondajului nostru. Dintre cei care au răspuns, un total de 98,3% au fost fie foarte mulțumiți, fie mulțumiți de sprijinul primit de la Zen; niciun singur respondent nu s-a simțit neutru sau nemulțumit de serviciu și un 1,7% slab s-a simțit foarte nemulțumit.

Punctele foarte apreciate din această categorie sunt Plusnet și Sky. Nu există nimic între ele: deși Sky are un număr marginal mai mare de Foarte mulțumit clienți (41,7%) decât Plusnet (40,9%), are proporțional mai mulți nemulțumiți și foarte nemulțumiți Clienți.

Stând mai puțin confortabil sunt Virgin Media, TalkTalk și Vodafone. Vodafone, în special, a suferit aici, 23,8% dintre respondenți spunând că sunt foarte nemulțumiți de sprijinul primit. Aproximativ 16% dintre clienții Virgin Media și TalkTalk au simțit la fel.

Citiți recenzia noastră completă Plusnet

Citiți recenzia noastră completă în bandă largă Sky

Cel mai de încredere: Zen Internet

Foarte apreciat: Plusnet, BT

Nemulțumit să domine pur și simplu în departamentul de servicii pentru clienți, Zen Internet a obținut, de asemenea, un scor remarcabil de bun în secțiunea de fiabilitate a sondajului nostru. Niciunul dintre clienții Zen care au participat la sondajul nostru nu s-a simțit nemulțumit sau foarte nemulțumit de fiabilitatea WiFi-ului lor. O singura data din nou, un total de 98,3% dintre respondenți s-au simțit fie mulțumiți, fie foarte mulțumiți, restul de 1,7% alegând să se așeze direct pe gard.

Plusnet își câștigă un alt premiu foarte apreciat aici, mai mult de trei sferturi dintre clienți simțindu-se fie foarte mulțumiți, fie mulțumiți de coerența internetului lor. Luarea celui de-al doilea premiu foarte apreciat din această categorie este BT, cu un total de 50,8% din clienții foarte mulțumiți - deși EE merită recunoaștere aici cu mai mulți clienți mulțumiți decât orice alt furnizor de servicii Internet.

Restul furnizorilor (Virgin Media, Sky, TalkTalk și Vodafone) s-au descurcat mai rău: în medie, 22,5% dintre clienți s-au simțit fie nemulțumiți, fie foarte nemulțumiți de fiabilitatea acestor patru ISP-urile.

Citiți recenzia noastră BT în bandă largă

Citiți recenzia noastră Plusnet

Cea mai bună valoare: Zen Internet

Foarte apreciat: Plusnet, EE

Rezultatele din această secțiune sunt mai variate, dar Zen Internet este încă pe primul loc, 64,9% dintre clienți simtându-se foarte mulțumiți de raportul calitate-preț pe care îl reprezintă serviciile furnizorului lor. Plusnet și EE câștigă premii foarte apreciate, cu 43,5% și, respectiv, 39,5% dintre clienții foarte mulțumiți.

În partea de jos a grămezii se află Vodafone, cu 17,1% dintre clienți care se simt foarte nemulțumiți și BT, care a fost singurul furnizor de servicii cu un număr egal de clienți foarte mulțumiți și foarte nemulțumiți (16,2%).

Interesant este faptul că această secțiune a determinat un număr mai mare de răspunsuri nici satisfăcute, nici nemulțumite decât oricare alta. Peste un sfert dintre clienții Virgin Media, BT și Sky se aflau în gard cu privire la raportul calitate-preț oferit de furnizorii lor de internet și cel puțin 10% dintre clienții celorlalți cinci furnizori de servicii Internet au simțit la fel.

Citiți recenzia noastră Plusnet

Citiți recenzia noastră EE

Cea mai bună viteză: Zen Internet

Foarte apreciat: Virgin Media, EE

Aducând chiar și puternicul Virgin Media la postare, Zen Internet obține victoria în categoria noastră finală, 70,4% dintre clienți se simt foarte mulțumiți de viteza serviciilor lor și 20,4% se simt Mulțumit. În timp ce Virgin oferă cu siguranță un serviciu mai rapid (conform datelor Ofcom), sondajul nostru indică faptul că mai mulți clienți Zen Internet au simțit că serviciul lor este livrat la viteza promisă.

Într-un respectabil loc secund, câștigătorul nostru anterior Virgin Media a reușit în total 60,6% clienți foarte mulțumiți. Acest rezultat îi aduce un premiu foarte apreciat alături de EE, al cărui total de 75,6% clienți mulțumiți și foarte mulțumiți îl împinge chiar dincolo de spectacolul impresionant de la Plusnet.

Vodafone, TalkTalk și BT au evoluat mai puțin favorabil în această secțiune, 25%, 18,2% și respectiv 13,3% dintre clienți s-au simțit foarte nemulțumiți de viteza serviciului lor.

Citiți recenzia noastră Virgin Media Broadband

Citiți recenzia noastră de bandă largă EE

Metodologie

De-a lungul anului 2020, am cerut cititorilor noștri să completeze un sondaj pe tema furnizorului lor de bandă largă printr-un chestionar găzduit pe site-ul Expert Reviews.

Cititorii care au finalizat sondajul au fost rugați să își selecteze furnizorul de bandă largă și să noteze pachetul la care s-au abonat. Apoi li s-a cerut să evalueze categoriile de mai sus în ceea ce privește „zâmbetul” care le-a reprezentat sentimentele, variind de la foarte mulțumiți la foarte nemulțumiți. A existat și o opțiune pentru „nu se aplică”. Un total de 1.021 de persoane au răspuns la sondaj.