Recenzii ale experților Broadband Awards 2020: rezultatele

Banda largă nu a fost niciodată un subiect atât de fierbinte. Între oferta Labour de a naționaliza parțial BT în timpul alegerilor generale din 2019 și propunerile recente anunțate de Ofcom către Investiție „supraîncărcată” în rețelele cu fibră completă, starea benzii largi din Marea Britanie nu mai este o preocupare de nișă. Face parte din agenda publică și este o parte din ce în ce mai vitală a modului în care țara se va modela în deceniul viitor.

Având în vedere acest lucru, v-am rugat să ne informați despre experiențele dvs. cu furnizorul dvs. de servicii de internet. Am vrut să știm cât de mulțumit ați fost de serviciul lor pentru clienți, cât de fiabilă a fost conexiunea din zi în fiecare zi și săptămână în săptămână, ce părere ai despre raportul calitate-preț oferit de ISP-ul tău și cât de rapidă este conexiunea a fost.

Cel mai important, însă, am întrebat dacă ați recomanda furnizorul dvs. de bandă largă unui prieten, unei cunoștințe sau unui membru al familiei.

Avem acum rezultatele și ele creează o imagine a satisfacției generale cu calitatea benzii largi, dar unii furnizori lucrează în mod clar mai bine decât alții pentru a-și menține clienții fericiți. Citiți mai departe pentru detalierea completă și pentru a afla ce furnizori ar trebui să alegeți.

CITIȚI NEXT: Ghidul nostru pentru cei mai buni furnizori de bandă largă din 2020

Câștigător general: Plusnet

Vești bune pentru cei mai cunoscuți șapte furnizori din sondajul nostru: fiecare avea un procent mai mare de oameni care spun că își vor recomanda serviciile decât cei care spun că nu. În timp ce asta sugerează o satisfacție generală cu Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE și Vodafone, unii dintre acești furnizori de servicii Internet s-au dovedit mai recomandabili decât alții.

Un 88% dintre clienții Plusnet au spus că ar recomanda serviciul pe care îl folosesc, făcându-l câștigător în această categorie, iar rezultatele bune în toate celelalte categorii îl fac câștigătorul nostru clar.

EE a ajuns pe locul al doilea în această categorie, doar câștigând Sky la un premiu foarte lăudat. Cel mai controversat s-a dovedit a fi BT, mai mult de o treime (34%) spunând că nu ar recomanda serviciul unui prieten.

Citiți recenzia noastră completă în bandă largă Plusnet

Foarte apreciat: Virgin Media bandă largă

---

Cel mai bun serviciu pentru clienți: EE

Dintre clienții EE care au răspuns, jumătate au declarat că sunt mulțumiți, iar mai mult de un sfert au declarat că sunt foarte mulțumiți de serviciul pentru clienți. Aceasta este chiar lovitura de stat pentru o companie care nu este de obicei renumită pentru serviciul său de bandă largă la domiciliu.

Plusnet a fost din nou un concurent aici, cu un nivel similar de satisfacție față de EE. Cu toate acestea, acest lucru a fost compensat de 10% dintre oameni care au spus că sunt nemulțumiți și că încă 10% se simt neutri. Cu toate acestea, doar 1,85% dintre oameni s-au declarat nemulțumiți sau foarte nemulțumiți de EE.

Cel mai controversat în ceea ce privește serviciul pentru clienți s-a dovedit a fi TalkTalk, cu aproape jumătate (49%) din acesta utilizatorii spunând că sunt mulțumiți, dar un semnificativ 18% susțin că sunt foarte nemulțumiți de ei serviciu.

BT a fost în mod similar divizator, cu al doilea cel mai mare contingent de utilizatori foarte nemulțumiți din sondajul nostru, dar reușind totuși să lase 35% dintre cei care îl utilizează mulțumiți de serviciul pentru clienți.

Citiți recenzia noastră completă în bandă largă EE

Foarte apreciat: Plusnet

---

Cele mai fiabile: Plusnet

Când vine vorba de fiabilitatea benzii lor largi, este o nouă victorie pentru firma Plusnet din Yorkshire. Firma a avut cel mai mare procent de clienți „foarte mulțumiți” din sondajul nostru, cu un impresionant 62%.

Virgin Media nu a avut la fel de mulți clienți „foarte mulțumiți” ca Plusnet, dar cu 48% în categoriile „mulțumiți” și 24% în categoriile „foarte mulțumiți”, acesta ocupă locul al doilea în această categorie.

Doar 29% dintre utilizatorii TalkTalk și 22% dintre utilizatorii Vodafone s-au simțit „foarte mulțumiți”, iar TalkTalk a avut și procentele cele mai mari din întreaga lume a utilizatorilor „nemulțumiți” și „foarte nemulțumiți” (13% și 8% respectiv).

Virgin Media, BT și Sky s-au descurcat mai bine în această categorie, majoritatea clienților lor din sondajul nostru simțindu-se fie „mulțumiți”, fie „foarte mulțumiți” de fiabilitatea lor în bandă largă.

Foarte apreciat: Cer

---

Cea mai bună valoare: Plusnet

Cu un procent decisiv de 41% din utilizatorii săi din sondajul nostru, indicând că sunt foarte mulțumiți de raportul calitate-preț, Plusnet iese din nou pe primul loc. Vodafone este pe locul al doilea aici, tocmai învingând EE, deși ambii au avut un nivel relativ ridicat de utilizatori, indicând că sunt fie mulțumiți, fie foarte mulțumiți.

Sky a avut, de asemenea, un număr similar de respondenți mulțumiți sau foarte mulțumiți, deși acest rezultat a fost compensat de un număr substanțial de clienți care au răspuns la sondajul nostru care s-au simțit neutri (21%) din punct de vedere al valorii.

BT și Virgin au fost cei mai slabi din această categorie, cu o cincime din utilizatorii Virgin Media care au declarat că sunt nemulțumit de raportul calitate-preț oferit de banda largă și 15% dintre utilizatorii BT au declarat că sunt foarte nemulţumit.

Foarte apreciat: Vodafone

---

Cea mai bună viteză: Virgin Media

Premiul final al sondajului nostru pentru cea mai bună bandă largă din 2020 revine Virgin Media. Aceasta este o companie căreia îi place să se laude cu viteza sa de internet nippy și cu un motiv foarte bun, potrivit cititorilor noștri.

Cu un impresionant 60% din clienți care au declarat că sunt foarte mulțumiți de viteza serviciului lor, a scos concurența din apă. Următorul cel mai apropiat, Sky, a văzut 33% foarte mulțumit și 40% mulțumit de viteza serviciului lor.

Mai puțin populare au fost BT și TalkTalk, care au avut aproximativ un sfert din utilizatorii lor care își exprimă nemulțumirea cu privire la viteză în sondajul nostru. Acestea fiind spuse, au reușit în continuare să lase o majoritate generală a utilizatorilor lor mulțumiți de viteza conexiunii lor, chiar dacă nu a fost la fel de cuprinzătoare ca Virgin Media.

Citiți recenzia noastră completă în bandă largă Virgin Media

Foarte apreciat: Cer

---

Metodologie

Le-am cerut oamenilor să completeze un sondaj despre modul în care s-au simțit în legătură cu furnizorul lor de bandă largă printr-un chestionar găzduit pe site-ul Expert Reviews în cursul anului 2019

Cititorii care au finalizat sondajul au fost rugați să își selecteze furnizorul de bandă largă și să noteze pachetul la care s-au abonat. Apoi li s-a cerut să evalueze categoriile de mai sus în ceea ce privește „zâmbetul” care le-a reprezentat sentimentele, variind de la foarte mulțumiți la foarte nemulțumiți. A existat și o opțiune pentru „nu se aplică”. Un total de 620 de persoane au răspuns la sondaj.