Remediere: Problemă cu ecranul negru Sky Q

Sky Q oferă servicii de televiziune prin satelit și IPTV cu un serviciu model de abonament operat de furnizorul britanic de televiziune prin satelit Sky, care este activ în principal în Austria, Germania, Irlanda, Italia și Regatul Unit. Set-top box-ul Sky Q permite utilizatorilor să obțină canale TV în direct, conținut la cerere și înregistrare. Cu toate acestea, se pare că mai mulți utilizatori sunt destul de frustrați de Sky Q Problemă cu ecranul negru la capătul lor, unde sunetul de fundal vine fără nicio imagine.

Conform mai multor rapoarte online, această problemă specifică apare de mai multe ori în cazul în care utilizatorii cutiei Sky Q nu pot vedea conținutul pe ecranul televizorului, cunoscut și sub numele de „Ecran negru”. Ei bine, pot exista motive posibile în spatele unei astfel de probleme. Poate apărea din cauza unor probleme legate de semnal, defecțiuni temporare ale sistemului set-top box, actualizări de software referitoare la probleme și multe altele. Din fericire, există câteva soluții posibile menționate mai jos care ar trebui să o rezolve.

Remediere: Problemă cu ecranul negru Sky Q

Deși problema ecranului negru este destul de comună în rândul Sky Q set-top box utilizatorii de ani de zile, acesta a devenit larg răspândit recent. În timp ce apelarea furnizorului de servicii și explicarea totul și apoi așteptarea ca problema să fie rezolvată de către tehnicianul expert la o oră programată etc. necesită destul de mult timp. De aceea, am distribuit acest ghid de depanare pentru a încerca să-l rezolvăm.

1. Verificați starea serviciului Sky

În primul rând, ar trebui să verificați încrucișat Stare serviciu Sky (TV) prin intermediul site-ului oficial și terțul Pagina Stare Sky DownDetector. Este posibil ca într-un fel să existe o problemă cu serviciul în regiunea dvs. specifică sau orice program de întreținere care poate declanșa problema ecranului negru de pe decoder. Dacă, în caz, primiți în mod constant un ecran negru fără mesaj de semnal, asigurați-vă că verificați corect și conexiunile cablurilor.

Deși pagina oficială de stare indică faptul că nu există nicio problemă legată de serviciu, vedem pe pagina DownDetector că mulți utilizatori afectați se confruntă cu întreruperea serviciului Sky Broadband și TV în câteva regiuni la momentul scrierii acestui articol. articol. Dacă vă apare și întreruperea serviciului, asigurați-vă că așteptați câteva ore și apoi verificați din nou. Dacă totul pare suficient de bun, atunci puteți trece la următoarea metodă.

2. Reporniți set-top box-ul Sky Q și televizorul

Al doilea lucru, puteți pur și simplu să reporniți manual set-top box-ul de la capăt pentru a reîmprospăta problema temporară a erorilor sau a datelor din cache. Dacă vă apare o problemă pe termen lung legată de server, atunci repornirea set-top box-ului nu va fi utilă. Dar s-ar putea rezolva temporar problema ecranului negru. Doar opriți set-top box-ul și deconectați cablul de alimentare de la set-top box, apoi așteptați câteva minute. În cele din urmă, reconectați cablul și porniți-l.

Aceiași pași pe care ar trebui să îi urmați pentru televizorul conectat la set-top box sau orice alt dispozitiv de afișare pentru a reîmprospăta și defecțiunea temporară. Cumva, dacă întâmpinați problema cu ecranul negru cu aplicația dvs. mobilă Sky Go, atunci ar trebui să închideți aplicația și să reporniți dispozitivul mobil pentru a verifica problema.

3. Reinstalați aplicația Sky Go

Uneori, problemele cu aplicația Sky Go de pe platforma mobilă pot fi, de asemenea, defectuoase sau suficient de conflictuale pentru a declanșa cu ușurință problema ecranului negru pe set-top box. Este foarte recomandat să dezinstalați și să reinstalați aplicația mobilă Sky Go urmând pașii de mai jos pentru a vă asigura că nu există nicio problemă de date a aplicației sau de cache pe aplicația mobilă. În timp ce o aplicație mobilă învechită poate provoca, de asemenea, mai multe probleme care pot fi rezolvate cu aceiași pași.

Pentru Android:

• Atingeți și mențineți apăsat Sky Go pictograma aplicației pentru a deschide meniul pop-up.
• Acum, atingeți Dezinstalează. [Puteți merge și la Informații despre aplicație și selectați Dezinstalează]
• Odată dezinstalat complet, trebuie doar să reporniți mobilul.
• În cele din urmă, du-te la Magazin Google Play aplicație > Căutați Sky Go > Atingeți Instalare.

Pentru iOS:

• Atingeți și mențineți apăsat Sky Go pictograma aplicației de pe ecranul de start de pe iPhone.
• Acum, selectează Eliminați aplicația din meniul pop-up > Atingeți pe Ștergeți aplicația.
• Sistemul vă va întreba din nou dacă ștergeți sau nu aplicația.
• Selectează Șterge butonul pentru a-l dezinstala.
• Apoi deschideți Apple App Store aplicație pe iPhone.
• Atingeți pe Pictograma de căutare > Tastați Sky Go apoi caută-l.
• În cele din urmă, atingeți obține butonul sau pur și simplu atingeți pictograma de descărcare în cloud.
• Așteptați să se instaleze complet și sunteți gata.

4. Resetați spațiul de stocare al set-top box-ului Sky Q

Sunt șanse mari ca driverul (de stocare) al set-top boxului Sky Q să aibă unele conflicte care pot apărea cu problema ecranului negru în timpul utilizării aplicației mobile Sky Go. Este mai bine să resetați din fabrică spațiul de stocare Sky Q urmând pașii de mai jos.

• apasa si tine apasat cel butonul Acasă pe telecomanda Sky Q pentru câteva secunde.
• Acum, du-te la Instruire meniu > Selectare Setări.
• Odată ce apare opțiunea Selectare, apăsați butonul 0 (zero) de două ori și butonul 1 (unu) o singură dată pentru a vedea opțiunea Resetare. [0 0 1]
• Selectați Resetați în fereastra pop-up și selectați Resetați hard diskul.
• Dacă vi se solicită, confirmați acțiunea și așteptați ca instrucțiunile să se închidă.
• Apoi apăsați tasta Buton de așteptare pe set-top box Sky Q și așteptați să se finalizeze.
• În cele din urmă, utilizați de această dată set-top box-ul Sky Q (în loc de telecomandă) pentru a-l porni.
• Asigurați-vă că ajustați setările utilizatorului în funcție de preferințele dvs., deoarece procesul de resetare va restabili toate setările, conținutul, achizițiile etc. la valorile implicite din fabrică.

5. Hard Reset Sky Q Set-top Box

Nu în ultimul rând, efectuarea metodei de resetare hard pe set-top box-ul Sky Q poate fi utilă în diferite scenarii pentru a reîmprospăta erorile de pe sistem. Deși resetarea din fabrică va șterge complet datele și setările de pe set-top box, mulți utilizatori au găsit acest truc util. Conform Sky Support, efectuarea resetarii hard pe set-top box va rezolva în mare parte problema ecranului negru.

• apasa si tine apasat cel butonul Acasă pe telecomanda Sky Q pentru câteva secunde.
• De pe ecran Instruire pagina, selectați Setări.
• Acum, apăsați butonul numeric 0 0 1 butoane pentru a accesa meniul de resetare.
• Odată ce meniul de instrucțiuni apare pe ecran, selectați Resetați.
• Apoi, selectați Resetare din fabrică din meniu > Dacă vi se solicită, confirmați sarcina.
• Alege Selectați pentru a începe procesul de resetare din fabrică.
• Apoi asigurați-vă că permiteți finalizarea procesului de resetare din fabrică.
• Acum, apăsați pe Buton de așteptare pe set-top box Sky Q (în loc de telecomandă).
• În cele din urmă, lăsați set-top boot din nou în sistem > Treceți prin configurarea inițială.
• Ești bine să pleci. Bucurați-vă!

În cazul în care, telecomanda nu este prezentă sau nu funcționează sau problema ecranului negru vă împiedică să efectuați acțiuni pe ecran, apoi urmați pașii de mai jos pentru a efectua manual metoda de resetare hardware a decodificatorului Sky Q fără a utiliza telecomanda Control.

• Asigurați-vă că set-top box-ul Sky Q este oprit și că cablul de alimentare este deconectat de la sursa de alimentare.
• Apoi localizați și apăsați pe fizic Butonul de resetare pe set-top box-ul tău Sky Q din spate.
• Acum, apăsați pe Buton de așteptare pe set-top box (odată ce LED-ul începe să clipească).
• Așteptați finalizarea procesului de resetare din fabrică > În cele din urmă, set-top box-ul Sky Q va reporni automat.
• Doar parcurgeți procesul inițial de configurare și ați terminat. Această metodă ar trebui să rezolve complet problema Sky Q Black Screen.

Asta e, băieți. Presupunem că acest ghid v-a fost de ajutor. Pentru întrebări suplimentare, puteți comenta mai jos.