Обзор Sky Broadband (2021): впечатляющие пакеты широкополосного доступа имеют одну загвоздку

Для компании, которая больше всего ассоциируется с премиальным телевидением, Sky проделала огромную работу по переходу на услуги мобильной и широкополосной связи, став одним из крупнейших производителей широкополосного доступа после BT. Его секрет в том, что он предлагает тройной набор услуг широкополосного доступа, телефона и телевидения, где вы найдете одни из лучших предлагает, но есть еще много чего, что может понравиться в его тарифных планах на широкополосную связь, даже если вы не являетесь пользователем Sky TV подписчик.

Как и в прошлом году, Sky не получила каких-либо крупных призов в конкурсе Expert Reviews Best Broadband 2021 Awards, но получила высокую оценку за обслуживание клиентов. Тем временем Sky продолжает успешно проводить исследования Ofcom, когда речь идет об общей удовлетворенности клиентов, обработке жалоб и производительности. Это не совсем так с EE и Plusnet но он на шаг впереди некоторых основных конкурентов, поэтому Sky, похоже, что-то делает правильно.

Варианты широкополосной связи Sky упрощают работу: всего одна услуга ADSL и два тарифных плана для оптоволокна. Единственное, на что следует обратить внимание, это то, что, хотя цены для новых пользователей могут быть очень и очень заманчивыми, пакеты Sky становятся намного дороже, когда вы заканчиваете первые 18 месяцев. Это стоит знать, если вы не хотите неприятного шока с 19 месяца и далее.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа Sky прямо сейчас

---

Обзор Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Базовый пакет широкополосной связи ADSL от Sky - Sky Broadband Essentials - это неограниченный пакет со средней скоростью загрузки 11 Мбит / с. Его стоимость составляет 25 фунтов стерлингов в месяц в течение 18 месяцев с платой за установку 20 фунтов стерлингов, или вы можете купить его с добавленными функциями широкополосного доступа Sky за дополнительные 5 фунтов стерлингов в месяц.

Broadband Boost разработан, чтобы гарантировать быстрое и надежное соединение с ежедневными проверками на вашей линии, бесплатный инженер посещения для устранения проблем и приложение Sky Broadband Buddy, которое позволяет вам контролировать семейное использование Интернета и экранное время.

Более того, теперь он включает гарантию Wi-Fi, где Sky обещает вам как минимум 3 Мбит / с Wi-Fi в каждой комнате. Если вы его не получите, Sky отправит усилитель Sky Broadband Booster или инженера для ремонта вашего покрытия. Если это не удастся, вы вернете свои деньги. Это хорошая идея, но стоит помнить о минимальной скорости 3 Мбит / с. На самом деле 3 Мбит / с не так уж и полезны, особенно если вы хотите транслировать Netflix или загружать игры из онлайн-магазинов.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Лучшие беспроводные маршрутизаторы, которые вы можете купить

Обзор Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Услуга Sky Superfast Fiber обещает среднюю скорость 59 Мбит / с за 29 фунтов стерлингов в месяц (включая аренду линии) по 18-месячному контракту. Еще раз, однако, это еще не все: вы также должны заплатить 20 фунтов стерлингов, чтобы начать работу, и, как только истечет ваш первоначальный контрактный период, ваша ежемесячная ставка вырастет до 32 фунтов стерлингов в месяц. Это больше, чем вы заплатите за аналогичные скоростные услуги от Plusnet или EE. Тем не менее, есть один большой бонус, который нужно компенсировать прямо сейчас: Sky включает бесплатные звонки в любое время в течение первых 18 месяцев.

Еще раз, заплатив 5 фунтов стерлингов дополнительно, вы получите широкополосное ускорение с гарантией Wi-Fi, хотя этот минимум 3 Мбит / с будет казаться еще медленнее, если вы привыкли к 50–70 Мбит / с в другой комнате.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ:Лучшие провайдеры широкополосного доступа

Обзор Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Самые быстрые соединения Sky используют технологию Openreach G.Fast для увеличения скорости загрузки до 145 Мбит / с и скорости передачи до 27 Мбит / с. Это здорово, и при цене 33 фунта стерлингов в месяц фантастическая ценность даже с 20 фунтами стерлингов за установку. Однако вам все равно нужно следить за шоком 19-го месяца, так как по прошествии первых 18 месяцев вы получаете счет в 44 фунта стерлингов в месяц.

Сравните лучшие предложения Sky в вашем районе

Обзор Sky Broadband (2021): покрытие

Как и подавляющее большинство британских интернет-провайдеров, Sky полагается на Openreach для своей оптоволоконной сети, поэтому, если вы можете получить оптоволоконное соединение Openreach, в том числе от BT, то вы также можете получить его от Sky. Таким образом, в настоящее время около 96,6% населения Великобритании могут пользоваться услугами Sky's Superfast. Другое дело Ultrafast, поскольку он основан на технологии Openreach G.Fast. В настоящее время это около 2,8 миллиона помещений, но BT приостановила любые планы на будущее. В результате самые быстрые услуги Sky не будут доступны для многих клиентов за пределами крупнейших городов Великобритании.

Обзор Sky Broadband (2021): производительность и удовлетворенность клиентов

Несмотря на то, что достижения Sky в области поддержки клиентов не всегда были безупречными, ее результаты в нашем опросе 2021 Best Broadband Awards впечатляют. Около 42% ответивших клиентов Sky были очень довольны его службой поддержки - больше, чем у любого другого поставщика услуг Интернета. Дзен Интернет - в то время как еще 32% были удовлетворены, что ставит его на третье место в общем количестве довольных клиентов после EE и Zen. Три четверти клиентов Sky довольны его надежностью, а 70% порекомендовали бы эту услугу кому-нибудь еще. Превосходные результаты службы поддержки клиентов Sky были отмечены наградой Highly Commended в этом году.

Единственные области, в которых Sky имел серьезный уровень неудовлетворенности, - это соотношение цены и качества и скорости. 60% пользователей считают, что они получают хорошее соотношение цены и качества, 14% не уверены в этом, а половина из них очень недовольны. То же самое и со скоростью: почти 62% удовлетворены или очень довольны, но более одного из пяти пользователей не получают того, чего ожидают.

Как ни странно, по последним данным Ofcom, Sky считается одним из самых быстрых интернет-провайдеров. Его услуги ADSL достигли среднего уровня загрузки выше среднего. скорость, в то время как его оптоволоконные услуги FTTC имеют среднюю скорость загрузки более 50 Мбит / с и среднюю максимальную скорость загрузки, которая даже выше. Это ставит его впереди EE и BT, не говоря уже о конкурентах без премиум-класса, таких как Plusnet, Говори говори и Vodafone.

Что касается показателей поддержки и удовлетворенности клиентов Ofcom, то Sky стабильно выше среднего, а в целом оценка удовлетворенности 86% для соответствия BT и более высокая оценка для рассмотрения жалоб, в то время как только EE основных интернет-провайдеров лучше.

Общее среднее	Sky Broadband
Удовлетворение	85%	86%
NPS	12	9
Жалобы в Ofcom на 1000 абонентов	52	21

Результаты Ofcom теперь включены в оценочные листы, выпущенные Ofcom в сотрудничестве с другими регулирующими органами в водном, энергетическом и банковском секторах. Они предназначены для того, чтобы помочь клиентам выбрать лучших поставщиков на основе показателей Института обслуживания клиентов и показателей Net Promoter Scores. Как видите, Sky показывает хорошие результаты в отношении общего удовлетворения и количества жалоб в Ofcom, но необходимо работать над повышением своих показателей Net Promoter Scores, где конкуренты Plusnet и BT значительно лучше.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа Sky прямо сейчас

---

Обзор Sky Broadband (2021): вердикт

Sky предлагает отличные предложения, по крайней мере, на первые восемнадцать месяцев, предлагая вам отличную скорость и отличный сервис по очень доступной цене. Однако повышение цен через восемнадцать месяцев вызывает больше беспокойства, поэтому вы можете либо пересмотреть условия, либо перейти к другому интернет-провайдеру. Это обидно, потому что, если Sky скорректирует свою модель ценообразования, ее будет легче полностью рекомендовать интернет-провайдером, и она может увидеть улучшение показателей NPS и соотношения цены и качества. В конце концов, он так много делает в другом месте.