Как исправить проблемы с подключением Sky Q

Sky Q - впечатляющая телевизионная платформа, особенно в формате мультирум. Он использует Wi-Fi для перекачки контента по вашему дому от ТВ-бокса к ТВ-боксу и даже может использоваться в качестве ячеистой системы Wi-Fi, чтобы гарантировать, что у вас нет мертвых зон дома.

Однако он может быть немного суетливым относительно того, как вы его настраиваете, особенно если вы решите, что предпочитаете получать широкополосную связь от другого провайдера. Если у вас возникли некоторые проблемы с отключением системы, то мы здесь, чтобы помочь с нашим руководством по их устранению.

Купите Sky Q сегодня в Sky

---

В этом руководстве мы расскажем, что нужно сделать, чтобы максимально эффективно использовать ваши потоковые устройства Sky Q Mini и планшеты, а также он вам не понадобится, если все настроено правильно, мы также покажем вам, как правильно настроить ваши боксы Sky Q на Ethernet.

Однако прежде чем мы углубимся в реальные детали, стоит объяснить, как работает система. По нашему опыту и из прочтения всевозможных советов в ветках форума, проблемы в основном вызваны изменениями, внесенными в систему, которые нарушают поведение ячеистой сети Sky Q. Неправильная настройка может вызвать проблемы или полностью обойти ячеистую сеть, используемую для потоковой передачи. Мы объясним, почему возникают проблемы, и в следующих разделах этой статьи, как правильно настроить вашу систему Sky Q. Читайте полную историю или сразу переходите к интересующей вас части, используя ссылки ниже.

• Как исправить проблемы, если у вас нет Sky Broadband
• Как исправить проблемы, если у вас есть Sky Broadband
• Как использовать Ethernet с Sky Q

Лучшие пакеты Sky в вашем районе

Как работает сеть Sky Q

Sky Q использует ячеистую сеть 5 ГГц для потоковой передачи видео на боксы Sky Q Mini. Ячеистая сеть означает, что в системе каждое устройство Sky Q (основной блок, мини-боксы и бустеры) действует как усилитель, но именно система находит больше всего эффективный и самый быстрый способ передачи данных: например, ваш бокс Sky Q Mini в спальне может посылать сигнал на Sky Q Booster, который затем отправляет его на основной ящик.

Mesh-сети часто работают медленнее, чем традиционные сети, но повышают надежность и увеличивают общее покрытие. Для Sky Q последние моменты являются наиболее важными, поскольку вам нужна только пропускная способность, достаточная для потоковой передачи HD, а надежность важнее скорости. Как работает ячеистая сеть, зависит от того, есть ли у вас широкополосная связь Sky и концентратор Sky Q или обычное широкополосное соединение. Однако будьте осторожны с советами по отключению сети 2,4 ГГц.

• Стоит ли отключать диапазон 2,4 ГГц Sky Q?

У вас нет Sky Broadband

Если у вас нет широкополосного доступа Sky или концентратора Sky Q, ваша система работает немного иначе. Приставка Sky Q Silver подключается к маршрутизатору через 2,4 ГГц, чтобы обеспечить работу с любой системой. Это означает, что скорость загрузки в ваш Sky Q box ограничена качеством вашей беспроводной сети. Все боксы Sky Q Mini также подключаются к вашей сети 2,4 ГГц, что может показаться немного неправильным. В конце концов, разве они не должны быть устройствами 802.11ac 5 ГГц?

Ответ - да, но вы не видите, что в фоновом режиме работает ячеистая сеть Sky 5 ГГц, которая используется для потоковой передачи. Сетевое подключение 2,4 ГГц к вашему маршрутизатору действует скорее как резервное копирование, поэтому проблема с 5 ГГц означает, что ваши боксы могут продолжать потоковую передачу; однако в правильно функционирующей системе вся потоковая передача должна осуществляться на частотах более 5 ГГц.

Какой бы надежной ни была эта система, проблемы начинают возникать, если вы хотите внести изменения. Одна из наиболее распространенных - люди думают, что их мини-боксы подключены к сети 2,4 ГГц, поэтому перезагружайте их, только чтобы обнаружить, что они не видят свою существующую сеть 5 ГГц. Это совершенно нормально, поскольку ваша существующая сеть 5 ГГц не поддерживает качество обслуживания (QoS) или возможности ячеистой сети, которые необходимы Sky Q. Вот почему создается скрытая сеть.

Следующая ошибка заключается в том, что мини-боксы затем подключаются напрямую к сети 2,4 ГГц, поскольку другого варианта, похоже, нет. При этом Mini подключается только к вашей сети 2,4 ГГц, что делает потоковую передачу ненадежной и подверженной помехам.

Вторая проблема - это решение подключить ваш главный Sky Box через Ethernet, поскольку это может мешать работе вашей ячеистой сети. Если вы решите использовать Ethernet из основного блока, вам необходимо снова правильно настроить всю систему. Это отключит сетевые подключения 2,4 ГГц, заставляя остальную часть системы использовать полосу 5 ГГц.

• Увидеть, как исправить проблемы Sky Q, если у вас нет Sky Broadband и Как настроить Sky Q с Ethernet

У вас есть широкополосная связь Sky с Sky Q Hub

Если у вас есть Sky Q Hub, ваш маршрутизатор также действует как часть ячеистой сети, и вы получаете дополнительную функцию: ваши устройства Mini работают как точки доступа Wi-Fi, повторяя одно и то же имя сети по всему дому и улучшая покрытие. В этой системе сети 2,4 ГГц и 5 ГГц имеют одинаковое имя.

Одна из распространенных проблем заключается в том, что люди разделяют беспроводные сети, используя опцию в сети Sky Q Hub. настройки, чтобы они могли физически выбрать, к какой сети присоединиться: сеть 5 ГГц имеет меньший диапазон, но значительно быстрее. Однако это вызывает проблемы, так как ломает ячеистую сеть и может заставить боксы Sky Q Mini подключаться через сети 2,4 ГГц. Для стабильной системы вы должны использовать настройки по умолчанию.

Хотя это означает, что вы не можете выбрать, к какой сети подключаться (2,4 или 5 ГГц), система должна разумно выбирать, к какой сети должно подключаться ваше устройство. Подключение основного блока через Ethernet также может вызвать проблемы, так как вам необходимо правильно повторно подключить все ваши мини-блоки и бустеры к сети, чтобы можно было восстановить ячеистую сеть.

• Увидеть, как исправить проблемы, если у вас есть широкополосная сеть Sky

Планшетные устройства и сети

Если вы транслируете на планшеты, вы используете обычное сетевое соединение и технически не являетесь частью ячеистой сети. Любые выпадения или проблемы здесь будут зависеть исключительно от качества вашего сетевого подключения и скорости вашей сети. Если у вас есть Sky Broadband, у вас не должно возникнуть проблем, поскольку все устройства Mini работают как точки доступа. Если у вас нет широкополосного доступа Sky, прочтите мой руководство по расширению диапазона Wi-Fi.

Купите Sky Q сегодня в Sky

---

Как исправить проблемы Sky Q, если у вас нет Sky Broadband

Если у вас нет широкополосного доступа Sky, у вас не будет Sky Q Hub. При установке по умолчанию основной блок Sky Box должен быть подключен к существующей сети 2,4 ГГц для доступа в Интернет. Дополнительные боксы Sky Q Mini подключаются к вашей сети 2,4 ГГц, а также к скрытой ячеистой сети 5 ГГц.

1. Подключите основной блок к вашей сети

Ваш основной блок Sky Q должен быть подключен к Интернету через сеть 2,4 ГГц. Чтобы проверить, есть ли это, перейдите в «Настройки», «Сеть», «Настройка» и выделите поле «Статус». Если вы видите имя своей домашней сети, ваш Sky Q настроен правильно. Если нет, нажмите «Сброс», а затем выберите «Подтвердить». Выберите вариант для широкополосного доступа без Sky, выберите свою сеть из списка и затем с помощью экранной клавиатуры введите пароль своей сети. Позвольте вашему приставке подключиться к сети.

2. Sky Q Booster

Booster помогает передавать вашу ячеистую сеть по дому и должен оставаться там, где его поставил инженер Sky. Если вы внесли какие-либо изменения в свою сеть, есть вероятность, что ваш Booster больше не работает должным образом. Чтобы исправить это, нажмите и удерживайте кнопку сброса на задней панели, пока индикатор питания не начнет мигать.

Подождите, пока индикатор беспроводной связи не загорится зеленым. Подойдите к окну Sky Q, нажмите и удерживайте кнопку WPS (крайняя правая), пока она не замигает желтым (около двух секунд). Вернитесь к Booster, нажмите и удерживайте его кнопку WPS (крайняя справа), пока она не замигает желтым. После непродолжительного ожидания индикатор подключения Sky Q Booster загорится зеленым, показывая, что Booster является частью сети.

3. Коробка Sky Q Mini

Немного сложнее определить, подключен ли ваш Sky Q Mini к ячеистой сети, поскольку просмотр сетевых настроек просто покажет вам, что он подключен к вашей домашней сети 2,4 ГГц. Итак, самый простой вариант - перейти в «Настройки», «Сеть», «Настройка», выбрать параметр «Сброс», а затем «Подтвердить».

Когда ваш бокс перезагрузится, нажмите кнопку «Домой» на пульте дистанционного управления. Затем перейдите в главное окно Sky Q (или Sky Q Booster) и нажмите и удерживайте кнопку WPS (крайняя справа), пока она не станет оранжевой. Ваш Sky Q Mini подключится к сети, получит IP-адрес, а затем запустится и подключится к вашему основному блоку. Дайте сигналу немного успокоиться: коробка Mini может по умолчанию использовать сеть 2,4 ГГц в начале, прежде чем подключаться к сети 5 ГГц для более стабильного соединения. Повторите эти шаги для каждого устройства Mini в сети.

Как исправить проблемы Sky Q, если у вас есть Sky Broadband

Если у вас есть подключение к Интернету Sky, у вас также будет Sky Q Hub. Чтобы убедиться, что все работает, вы не можете разделить сети 2,4 ГГц и 5 ГГц на концентраторе, и все ваши устройства должны быть подключены с помощью WPS, чтобы построить беспроводную ячеистую сеть правильно. Вот что вам нужно сделать.

1. Объедините сети на хабе

Сети 2,4 ГГц и 5 ГГц должны иметь одно и то же имя. Если вы изменили имена сетей, вам нужно отменить это решение. Войдите на главную страницу своего хаба и перейдите в настройки Wi-Fi. Нажимая между вкладками 2,4 ГГц и 5 ГГц, убедитесь, что ваша сеть 5 ГГц имеет то же имя, что и сеть 2,4 ГГц, а затем сохраните настройки.

2. Настройте свой основной ящик

Вам необходимо правильно подключить ваш основной блок Sky Q к хабу. Чтобы убедиться, что соединение установлено, перейдите в «Настройки», «Сеть», «Настройка» и выберите «Сброс», а затем «Подтвердить». Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить основной блок, подключив его с помощью кнопок WPS на маршрутизаторе и блока Sky Q: нажмите кнопку WPS на роутере на пару секунд, а затем нажмите на пару секунд кнопку WPS на коробке Sky Q (это кнопка на дальнем верно).

3. Установите Sky Q Booster

Если вы внесли другие изменения в сеть, есть большая вероятность, что Sky Q Booster не работает. Чтобы исправить это, нажмите и удерживайте кнопку сброса на задней панели, пока индикатор питания не начнет мигать. Подождите, пока индикатор беспроводной связи не загорится зеленым светом, затем нажмите и удерживайте кнопку WPS (крайняя справа) на приставке Sky Q, пока она не замигает желтым. Теперь нажмите и удерживайте кнопку WPS на бустере, пока она не замигает желтым. Когда загорится подключенный свет, ваш Booster готов к работе. Убедитесь, что бустер находится там, где его нашел инженер.

4. Настройте свои мини-боксы

Если вы внесли изменения где-то еще, вам следует сбросить настройки беспроводной сети мини-боксов и повторно подключить их к сети. Для этого перейдите в «Настройки», «Настройка», «Сеть» и выберите «Сброс», затем нажмите «Подтвердить». Когда бокс перезапустится, нажмите кнопку Выбрать. Теперь на ближайшем устройстве Sky Q, которое правильно настроено (скорее всего, на основном блоке или Booster), нажмите и удерживайте кнопку WPS (крайняя справа), пока не замигает желтый индикатор. Теперь ваш Sky Q Mini должен подключиться к сети и подключиться. Повторите эти шаги для другого бокса Sky Q Mini, если он у вас есть. Не забудьте дать коробкам немного времени, чтобы они успокоились: они могут по умолчанию использовать сеть 2,4 ГГц при первом подключении, пока не будет установлена ​​сеть 5 ГГц.

Sky Q: Стоит ли отключать 2,4 ГГц?

Один из основных советов на форумах - отключить режимы 2,4 ГГц на боксах Sky Q Mini. Это заставляет коробки использовать сеть 5 ГГц, что звучит здорово, но вам совсем не нужно этого делать. Фактически, в правильно настроенной системе Sky Q вся потоковая передача выполняется на частоте 5 ГГц, а 2,4 ГГц используется только для точек доступа Wi-Fi, в качестве аварийного переключения и для некоторых обновлений. Другими словами, проблемы с потоковой передачей возникают не из-за сети 2,4 ГГц!

В некоторых случаях отключение 2,4 ГГц ничего не дает. Однако в некоторых случаях вам может потребоваться отключить этот канал. Я покажу вам, как это сделать позже, но сначала вам нужно понять причины.

Купите Sky Q сегодня в Sky

---

У вас нет Sky Broadband

Если у вас нет широкополосного доступа Sky, ваши боксы Sky Q Mini не используют 2,4 ГГц для точек доступа Wi-Fi и должны использовать это соединение редко. Если вы подключаете свой основной блок Sky Q через Ethernet, то канал 2,4 ГГц не используется, поэтому отключать его бессмысленно. Итак, единственная причина отключить сеть 2,4 ГГц здесь - убедиться, что ваша сеть 5 ГГц работает; если вы потеряете изображение, значит сеть 5 ГГц не работает, и вам следует все сбросить. Вам может понадобиться еще один Sky Q Booster, поэтому вам следует напрямую связаться со службой поддержки Sky, если ваша проблема не решена.

У вас есть широкополосный доступ в Интернет

Если у вас есть широкополосная связь Sky, ваши боксы Sky Q Mini будут действовать как точки доступа Wi-Fi. В основном это хорошо, но у некоторых людей были проблемы, когда устройства отправляли эхо-запросы между Wi-Fi Mini и Wi-Fi вашего маршрутизатора, что могло вызвать проблемы с подключением для некоторых устройств. В этом случае вы можете временно отключить сеть 2,4 ГГц, чтобы посмотреть, решит ли это ваши проблемы. Имейте в виду, что это будет означать, что ваша точка доступа работает только в диапазоне 5 ГГц, поэтому подключение к ней других устройств может повлиять на пропускную способность и вызвать проблемы с потоковой передачей. Другими словами, будьте очень осторожны, прежде чем решите отключить 2,4 ГГц.

Вторая причина - убедиться, что ваша сеть 5 ГГц работает правильно: если вы отключите 2,4 ГГц сеть, и ваше изображение пропадает, ваша сеть 5 ГГц не работает, и вам следует выполнить сброс все. Если проблемы по-прежнему возникают, вам может потребоваться еще один Sky Q Booster, поэтому обратитесь в службу поддержки Sky напрямую.

Как отключить сеть 2,4 ГГц на устройствах Sky Q

Чтобы отключить полосу 2,4 ГГц, нужно войти в скрытое инженерное меню. Быстро нажмите Home, 0, 0, 1, Select (или сенсорную панель на сенсорном пульте дистанционного управления). Это вызывает скрытое меню. Выберите 2,4 ГГц и нажмите «Выбрать», чтобы отключить его. Никогда не отключайте режим 5 ГГц, так как это нарушит работу ячеистой сети и вызовет бесконечные проблемы.

Выберите Подтвердить внизу страницы. Если ваши ящики настроены правильно, они будут продолжать отображать изображение на экране; если сигнал падает, у вас проблема с ячеистой сетью 5 ГГц. Если у вас возникли проблемы с точкой доступа, посмотрите, исчезли ли они. Мы рекомендуем оставить включенными режимы 2,4 ГГц и 5 ГГц: для обратного отключения сети 2,4 ГГц следуйте приведенным выше инструкциям, и при выборе диапазона сети он будет снова включен.

Как использовать Ethernet с Sky Q

Если вы посмотрите на заднюю часть своего бокса Sky Q или бокса Sky Q Mini, вы увидите, что там есть порты Ethernet, и все они заблокированы маленькой вкладкой, которая предупреждает вас об их использовании. Однако Ethernet - блестящая технология, которая, как правило, быстрее, чем беспроводная связь, поэтому в некоторых случаях ее можно использовать. Например, подключение моего бокса Sky Q Silver через Ethernet увеличило скорость загрузки более чем вдвое по сравнению с подключением бокса по беспроводной сети. Если у вас нет широкополосного доступа Sky, эта функция имеет дополнительное преимущество: это означает, что все ваши устройства Sky Q подключены только через ячеистую сеть 5 ГГц, освобождая ваши основные сети 2,4 ГГц и 5 ГГц для других устройств Только.

Я покажу вам, как настроить Ethernet на главном блоке, но я не собираюсь рассказывать, как сделать всю вашу систему на основе Ethernet: это - это специализированная установка, когда возникает серьезная проблема с правильной работой беспроводной сети, и ее следует решать только Sky инженер.

1. Подключите ваш основной блок

Вытяните язычок на коробке Sky Q и подключите к нему кабель Ethernet, затем вставьте другой конец кабеля в маршрутизатор (Sky Q Hub или другой). Перейдите в «Настройки», «Настройка», «Сеть», «Дополнительные настройки» и выберите «Подключиться к маршрутизатору с помощью проводного подключения». Если у вас есть Sky Q Hub, вас спросят, хотите ли вы использовать свой бокс в качестве точки доступа Wi-Fi. Мы рекомендуем вам выбрать Да, если у вас нет действительно веских причин не делать этого. Если у вас нет Sky Q Hub, беспроводное соединение вашего бокса будет отключено.

2. Подключите любые бустеры

Все бустеры Sky Q теперь будут сломаны, поэтому вам нужно повторно подключить их. Сначала выполните сброс, нажав и удерживая кнопку сброса на задней панели, пока индикатор питания не начнет мигать. Перейдите в основное окно Sky Q, нажмите и удерживайте кнопку WPS (крайняя справа), пока ее желтый индикатор не начнет мигать. Подойдите к своему бустеру, нажмите и удерживайте его кнопку WPS (крайняя справа), пока желтый индикатор не начнет мигать. Booster подключится, и его индикатор подключения загорится зеленым, когда соединение будет стабильным. Повторите то же самое для любых других бустеров.

3. Повторно подключите коробки Q Mini

Вам также необходимо повторно подключить боксы Sky Q Mini. Перейдите в «Настройки», «Настройка», «Сеть» и выберите «Сброс», затем «Подтвердить». Когда приставка перезапустится, нажмите «Выбрать», а затем перейдите к ближайшему подключенному устройству Sky Q (основному устройству или усилителю) и нажмите и удерживайте его кнопку WPS (крайняя справа), пока она не замигает желтым цветом. Вернитесь к своему Sky Q Mini, и он подключится к сети, а затем к вашему основному блоку Sky Q. Видео должно снова появиться на экране, и все должно работать правильно. Дайте устройству несколько минут, чтобы он успокоился: для начала часто используется сеть 2,4 ГГц, что может вызвать некоторые проблемы, но сеть 5 ГГц вскоре отключается. Повторите эти действия для всех боксов Sky Q Mini.

Если у вас нет широкополосного доступа Sky, вы должны увидеть на своих полях Mini, что если вы перейдете в «Настройки», «Настройка», «Сети», «Расширенные настройки», то в вашем поле подключен к беспроводной сети с именем, например SKY0B59: это особая сеть, созданная системой Sky и полностью нормальный.