Обзор BT Broadband (2021): постоянное улучшение

Неудивительно, что BT остается крупнейшим поставщиком широкополосного доступа в Великобритании. В настоящее время он занимает около 38% рынка, хотя в эту цифру входят пользователи дочерних компаний BT EE и Plusnet. - и хотя его сетевая ветвь Openreach теперь работает независимо, между два.

Однако, когда мы в последний раз смотрели на BT Broadband в 2020 году, мы обнаружили, что он взимает цены премиум-класса за то, что не всегда предоставлялись услуги премиум-класса, особенно когда дело касалось удовлетворенности клиентов и ценности Деньги. Более трети клиентов компании сказали в ходе опроса Broadband Awards, что не будут рекомендовать BT Broadband кому-либо еще.

В этом году все по-другому. Еще предстоит поработать над соотношением цены и качества и поддержкой клиентов, но BT повышает ее надежность, и почти 71% пользователей теперь рекомендуют ее. Это по-прежнему один из самых дорогих провайдеров, но пользователям BT Broadband не нужно думать, что они заключают грубую сделку.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа BT прямо сейчас


Обзор BT Broadband: стандартный широкополосный доступ

Если вы не живете в районе, где нет доступных оптоволоконных услуг, вам будет сложно даже узнать, что BT по-прежнему предлагает какие-либо услуги ADSL. Да, но только там, где вы не можете получить оптоволокно, и на его приобретении нет никакой экономии, поскольку базовый пакет BT Fiber Essentials в настоящее время продается по той же цене.

Обзор BT Broadband: BT Fiber Essential

Самый дешевый пакет оптоволоконного кабеля BT обеспечивает в среднем скорость загрузки 36 Мбит / с за 26,99 фунтов стерлингов в месяц, хотя вы можете найти его со скидкой до 25 фунтов стерлингов в одном из обычных предложений BT. Это неплохая цена за вариант без излишеств, особенно когда он теперь поставляется с более продвинутым BT Smart Hub 2, а не со старым Home Hub 5.

Smart Hub 2 обеспечивает двухдиапазонный Wi-Fi 802.11ac, четыре порта Gigabit Ethernet и поддержку как стандартных оптоволоконных соединений VDSL2, так и G.fast, что делает его одним из лучших маршрутизаторов, предоставляемых интернет-провайдерами. За дополнительные 10 фунтов стерлингов в месяц вы также можете добавить услугу BT Complete Wi-Fi, которая включает в себя один из расширителей ячеистой сети Wi-Fi Disc от BT, а также до двух дополнительных устройств, если вы не можете получить надежный сигнал в каждой комнате.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Лучшие провайдеры широкополосного доступа в Великобритании

Обзор BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 и Fiber 2

Если ваше соединение будет использовать более быстрое обслуживание, вы можете перейти на услугу BT Superfast Fiber 1 или Fiber 2. Первый дает вам среднюю скорость загрузки 50 Мбит / с за 28 фунтов стерлингов по 24-месячному контракту, а второй обеспечивает скорость до 67 Мбит / с и цену еще на 2 фунта стерлингов. BT имеет тенденцию предлагать полезные дополнения к этим двум планам, поэтому следите за предложениями кэшбэка или бесплатным использованием потоковых сервисов.

Эти скорости обеспечат вам достаточную производительность для потоковой передачи видео в формате 4K и даже для потоковой передачи игр, если у вас нет другого человека, занимающего полосу пропускания одновременно. Этого будет достаточно для большинства домашних хозяйств, но если у вас есть несколько человек, которые работают, транслируют или совершают видеозвонки одновременно, вы все равно можете сделать следующий шаг вперед.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Лучшие предложения широкополосного доступа в Великобритании

Обзор BT Broadband: BT Ultrafast и Full Fiber

Как крупнейший пользователь сети Openreach, неудивительно, что BT использует преимущества своих самых передовых технологий. В тех регионах, где поддерживается G.Fast, вы можете выбрать пакеты Ultrafast Fiber 100 и Fiber 300 со средней скоростью загрузки 145 Мбит / с и 300 Мбит / с соответственно. Это позволит вам транслировать два или более видеопотока 4K одновременно или играть в игры 4K через потоковые службы, не останавливая при этом разгул Netflix в другой комнате.

В самых быстрых сервисах BT используется растущее присутствие Openreach FTTP, где оптоволоконное соединение проникает в каждый дом или офис. Это пик на уровне Full Fiber 900, который дает вам потрясающие 900 Мбит / с за 60 фунтов стерлингов в месяц. Излишне говорить, что это доступно не везде, поэтому не волнуйтесь перед вами сначала проверьте свое покрытие.

Тарифы на широкополосную связь и оптоволокно

BT широкополосный BT Fiber Essential BT волокно 1 BT Fiber 2
Цена в месяц (включая аренду линии) £25 £25 £28 £30
Первоначальная стоимость Свободный Свободный Свободный Свободный
Средняя скорость 10 Мбит / с 36 Мбит / с 50 Мбит / с 67 Мбит / с
Пособие на использование Безлимитный Безлимитный Безлимитный Безлимитный
Длительность контракта 24 месяца 24 месяца 24 месяца 24 месяца

Сверхбыстрые планы

BT сверхбыстрое волокно 100 BT сверхбыстрое волокно 300 BT Full Fiber 900
Цена в месяц (включая аренду линии) £40 £50 £60
Первоначальная стоимость Свободный Свободный Свободный
Средняя скорость 145 Мбит / с 300 Мбит / с 900 Мбит / с
Пособие на использование Безлимитный Безлимитный Безлимитный
Длительность контракта 24 месяца 24 месяца 24 месяца

Сравните лучшие предложения BT в вашем районе

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Лучшие беспроводные маршрутизаторы для покупки

Обзор BT Broadband: покрытие

Примерно 98% населения Великобритании в настоящее время имеют доступ к услугам Openreach по оптоволокну, поэтому у большинства потенциальных клиентов BT не возникнет проблем с подпиской на приличное высокоскоростное соединение. Однако Fiber 1 и Fiber 2 по-прежнему доступны не везде, и в некоторых случаях вы обнаружите, что ваша расчетная скорость на Fiber 1 будет таким же, как Fiber Essential, только потому, что ваше соединение с локальным кабинетом не позволит вам выше.

Самые быстрые сервисы G.Fast и FTTP доступны только в ограниченном количестве областей. В настоящее время около 2,8 миллиона помещений могут использовать соединение G.Fast, в то время как Openreach продолжает развертывать FTTP в новых местах, надеясь достичь 15 миллионов помещений к 2025 году. Есть несколько проектов по внедрению FTTP в сельские и полусельские районы, но если вы живете за пределами крупного городского центра, вы, вероятно, не захотите затаить дыхание на соединение со скоростью 900 Мбит / с.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа BT прямо сейчас


Обзор BT Broadband: производительность и удовлетворенность клиентов

Результаты прошлогоднего опроса экспертов по широкополосной связи, проведенного экспертами, были бы мрачными для руководителей BT. В этом году новости немного лучше. Около 71% пользователей теперь порекомендовали бы его услуги, а две трети клиентов либо довольны, либо очень довольны скоростью, которую они получают. Три четверти довольны или очень довольны его надежностью, что привело к получению награды Highly Commended в наших наградах 2020 года.

См. Связанные 

BT против Sky против Virgin против Plusnet против TalkTalk: у кого лучшие широкополосные, телефонные и телевизионные пакеты в 2020 году?
Лучшая мобильная широкополосная связь 2021 года: получите высокоскоростной интернет дома или в дороге
Лучший повторитель Wi-Fi 2020: улучшите покрытие и скорость беспроводной сети от 35 фунтов стерлингов

Однако оценки BT по поддержке клиентов по-прежнему ниже среднего: только около половины клиентов либо довольны, либо очень довольны, а более одного из пяти недовольны. Хуже дела обстоят только с Vodafone, TalkTalk и Virgin Media. Соотношение цена / качество - еще одна проблема. Менее 40% пользователей удовлетворены ценами, которые они получают от BT. Здесь только Virgin Media посты худший результат.

Последние выводы Ofcom не так уж и плохи. Общая оценка удовлетворенности BT 86% не вызывает нареканий, в то время как показатели клиентов, подавших жалобы, и удовлетворенности обработкой жалоб выше среднего. Между тем, последнее исследование скорости Ofcom показывает, что средняя скорость загрузки BT немного превышает EE и Plusnet, несмотря на то что Небо все еще выходит вперед.

Отчасти это отражено в последней таблице показателей, выпущенной Ofcom в рамках его работы с другими крупными регулирующими органами Великобритании. Они разработаны, чтобы помочь клиентам выбрать лучших поставщиков на основе показателей Института обслуживания клиентов и рейтингов Net Promoter Scores, среди прочих. BT точно не борется с Plusnet или EE за звание лучшего широкополосного сервиса, но здесь у него лучше, чем у некоторых из его крупных конкурентов.

Общее среднее BT
Удовлетворение 85% 86%
NPS 12 12
Жалобы в Ofcom на 1000 абонентов 52 50

Обзор BT Broadband: вердикт

BT предоставляет все более быстрые услуги по всей стране и улучшается в тех областях, где раньше она отставала. Тем не менее, у него еще много работы по поддержке клиентов, и есть ощущение, что вы платите премиум-класса по сравнению с некоторыми конкурирующими поставщиками, не получая услуг, которые вы ожидаете от Zen Internet или EE. Стоит посмотреть, какие предложения предлагаются и можно ли получить более быстрое соединение, но когда дело доходит до сопоставимого сравнения с Plusnet, Zen, EE и Sky, BT отстает.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа BT прямо сейчас


Обзор BT Broadband (2021): постоянное улучшение

Обзор BT Broadband (2021): постоянное улучшениеBt широкополосный

Неудивительно, что BT остается крупнейшим поставщиком широкополосного доступа в Великобритании. В настоящее время он занимает около 38% рынка, хотя в эту цифру входят пользователи дочерних компаний...

Прочитайте больше
instagram story viewer