Обзор BT Broadband (2021): постоянное улучшение

Неудивительно, что BT остается крупнейшим поставщиком широкополосного доступа в Великобритании. В настоящее время он занимает около 38% рынка, хотя в эту цифру входят пользователи дочерних компаний BT EE и Plusnet. - и хотя его сетевая ветвь Openreach теперь работает независимо, между два.

Однако, когда мы в последний раз смотрели на BT Broadband в 2020 году, мы обнаружили, что он взимает цены премиум-класса за то, что не всегда предоставлялись услуги премиум-класса, особенно когда дело касалось удовлетворенности клиентов и ценности Деньги. Более трети клиентов компании сказали в ходе опроса Broadband Awards, что не будут рекомендовать BT Broadband кому-либо еще.

В этом году все по-другому. Еще предстоит поработать над соотношением цены и качества и поддержкой клиентов, но BT повышает ее надежность, и почти 71% пользователей теперь рекомендуют ее. Это по-прежнему один из самых дорогих провайдеров, но пользователям BT Broadband не нужно думать, что они заключают грубую сделку.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа BT прямо сейчас

---

Обзор BT Broadband: стандартный широкополосный доступ

Если вы не живете в районе, где нет доступных оптоволоконных услуг, вам будет сложно даже узнать, что BT по-прежнему предлагает какие-либо услуги ADSL. Да, но только там, где вы не можете получить оптоволокно, и на его приобретении нет никакой экономии, поскольку базовый пакет BT Fiber Essentials в настоящее время продается по той же цене.

Обзор BT Broadband: BT Fiber Essential

Самый дешевый пакет оптоволоконного кабеля BT обеспечивает в среднем скорость загрузки 36 Мбит / с за 26,99 фунтов стерлингов в месяц, хотя вы можете найти его со скидкой до 25 фунтов стерлингов в одном из обычных предложений BT. Это неплохая цена за вариант без излишеств, особенно когда он теперь поставляется с более продвинутым BT Smart Hub 2, а не со старым Home Hub 5.

Smart Hub 2 обеспечивает двухдиапазонный Wi-Fi 802.11ac, четыре порта Gigabit Ethernet и поддержку как стандартных оптоволоконных соединений VDSL2, так и G.fast, что делает его одним из лучших маршрутизаторов, предоставляемых интернет-провайдерами. За дополнительные 10 фунтов стерлингов в месяц вы также можете добавить услугу BT Complete Wi-Fi, которая включает в себя один из расширителей ячеистой сети Wi-Fi Disc от BT, а также до двух дополнительных устройств, если вы не можете получить надежный сигнал в каждой комнате.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Лучшие провайдеры широкополосного доступа в Великобритании

Обзор BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 и Fiber 2

Если ваше соединение будет использовать более быстрое обслуживание, вы можете перейти на услугу BT Superfast Fiber 1 или Fiber 2. Первый дает вам среднюю скорость загрузки 50 Мбит / с за 28 фунтов стерлингов по 24-месячному контракту, а второй обеспечивает скорость до 67 Мбит / с и цену еще на 2 фунта стерлингов. BT имеет тенденцию предлагать полезные дополнения к этим двум планам, поэтому следите за предложениями кэшбэка или бесплатным использованием потоковых сервисов.

Эти скорости обеспечат вам достаточную производительность для потоковой передачи видео в формате 4K и даже для потоковой передачи игр, если у вас нет другого человека, занимающего полосу пропускания одновременно. Этого будет достаточно для большинства домашних хозяйств, но если у вас есть несколько человек, которые работают, транслируют или совершают видеозвонки одновременно, вы все равно можете сделать следующий шаг вперед.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Лучшие предложения широкополосного доступа в Великобритании

Обзор BT Broadband: BT Ultrafast и Full Fiber

Как крупнейший пользователь сети Openreach, неудивительно, что BT использует преимущества своих самых передовых технологий. В тех регионах, где поддерживается G.Fast, вы можете выбрать пакеты Ultrafast Fiber 100 и Fiber 300 со средней скоростью загрузки 145 Мбит / с и 300 Мбит / с соответственно. Это позволит вам транслировать два или более видеопотока 4K одновременно или играть в игры 4K через потоковые службы, не останавливая при этом разгул Netflix в другой комнате.

В самых быстрых сервисах BT используется растущее присутствие Openreach FTTP, где оптоволоконное соединение проникает в каждый дом или офис. Это пик на уровне Full Fiber 900, который дает вам потрясающие 900 Мбит / с за 60 фунтов стерлингов в месяц. Излишне говорить, что это доступно не везде, поэтому не волнуйтесь перед вами сначала проверьте свое покрытие.

Тарифы на широкополосную связь и оптоволокно
BT широкополосный	BT Fiber Essential	BT волокно 1	BT Fiber 2
Цена в месяц (включая аренду линии)	£25	£25	£28	£30
Первоначальная стоимость	Свободный	Свободный	Свободный	Свободный
Средняя скорость	10 Мбит / с	36 Мбит / с	50 Мбит / с	67 Мбит / с
Пособие на использование	Безлимитный	Безлимитный	Безлимитный	Безлимитный
Длительность контракта	24 месяца	24 месяца	24 месяца	24 месяца

---

Сверхбыстрые планы
BT сверхбыстрое волокно 100	BT сверхбыстрое волокно 300	BT Full Fiber 900
Цена в месяц (включая аренду линии)	£40	£50	£60
Первоначальная стоимость	Свободный	Свободный	Свободный
Средняя скорость	145 Мбит / с	300 Мбит / с	900 Мбит / с
Пособие на использование	Безлимитный	Безлимитный	Безлимитный
Длительность контракта	24 месяца	24 месяца	24 месяца

---

Сравните лучшие предложения BT в вашем районе

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Лучшие беспроводные маршрутизаторы для покупки

Обзор BT Broadband: покрытие

Примерно 98% населения Великобритании в настоящее время имеют доступ к услугам Openreach по оптоволокну, поэтому у большинства потенциальных клиентов BT не возникнет проблем с подпиской на приличное высокоскоростное соединение. Однако Fiber 1 и Fiber 2 по-прежнему доступны не везде, и в некоторых случаях вы обнаружите, что ваша расчетная скорость на Fiber 1 будет таким же, как Fiber Essential, только потому, что ваше соединение с локальным кабинетом не позволит вам выше.

Самые быстрые сервисы G.Fast и FTTP доступны только в ограниченном количестве областей. В настоящее время около 2,8 миллиона помещений могут использовать соединение G.Fast, в то время как Openreach продолжает развертывать FTTP в новых местах, надеясь достичь 15 миллионов помещений к 2025 году. Есть несколько проектов по внедрению FTTP в сельские и полусельские районы, но если вы живете за пределами крупного городского центра, вы, вероятно, не захотите затаить дыхание на соединение со скоростью 900 Мбит / с.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа BT прямо сейчас

---

Обзор BT Broadband: производительность и удовлетворенность клиентов

Результаты прошлогоднего опроса экспертов по широкополосной связи, проведенного экспертами, были бы мрачными для руководителей BT. В этом году новости немного лучше. Около 71% пользователей теперь порекомендовали бы его услуги, а две трети клиентов либо довольны, либо очень довольны скоростью, которую они получают. Три четверти довольны или очень довольны его надежностью, что привело к получению награды Highly Commended в наших наградах 2020 года.

Однако оценки BT по поддержке клиентов по-прежнему ниже среднего: только около половины клиентов либо довольны, либо очень довольны, а более одного из пяти недовольны. Хуже дела обстоят только с Vodafone, TalkTalk и Virgin Media. Соотношение цена / качество - еще одна проблема. Менее 40% пользователей удовлетворены ценами, которые они получают от BT. Здесь только Virgin Media посты худший результат.

Последние выводы Ofcom не так уж и плохи. Общая оценка удовлетворенности BT 86% не вызывает нареканий, в то время как показатели клиентов, подавших жалобы, и удовлетворенности обработкой жалоб выше среднего. Между тем, последнее исследование скорости Ofcom показывает, что средняя скорость загрузки BT немного превышает EE и Plusnet, несмотря на то что Небо все еще выходит вперед.

Отчасти это отражено в последней таблице показателей, выпущенной Ofcom в рамках его работы с другими крупными регулирующими органами Великобритании. Они разработаны, чтобы помочь клиентам выбрать лучших поставщиков на основе показателей Института обслуживания клиентов и рейтингов Net Promoter Scores, среди прочих. BT точно не борется с Plusnet или EE за звание лучшего широкополосного сервиса, но здесь у него лучше, чем у некоторых из его крупных конкурентов.

Общее среднее	BT
Удовлетворение	85%	86%
NPS	12	12
Жалобы в Ofcom на 1000 абонентов	52	50

Обзор BT Broadband: вердикт

BT предоставляет все более быстрые услуги по всей стране и улучшается в тех областях, где раньше она отставала. Тем не менее, у него еще много работы по поддержке клиентов, и есть ощущение, что вы платите премиум-класса по сравнению с некоторыми конкурирующими поставщиками, не получая услуг, которые вы ожидаете от Zen Internet или EE. Стоит посмотреть, какие предложения предлагаются и можно ли получить более быстрое соединение, но когда дело доходит до сопоставимого сравнения с Plusnet, Zen, EE и Sky, BT отстает.

Просмотрите пакеты широкополосного доступа BT прямо сейчас

---