Управление сообществом - Спаситель, в котором нуждается ваш бренд

Маркетинговые практики претерпели изменения. Было время, когда бренды полагались на множество других факторов, кроме управления сообществом. Однако с ростом популярности Community Management стало незаменимым почти для любого другого бренда.
Всегда существовала путаница с тем, что управление сообществом было синонимом управления социальными сетями. Что ж, чтобы сэкономить время, давайте просто скажем, что это два отдельных объекта одного и того же приблизительного значения (читайте: социальные сети).
Неожиданно социальные сети оказались полезным маркетинговым инструментом для большинства брендов, и одним из ключевых элементов успешного управления социальными сетями является управление сообществом. Бренды стремятся удовлетворить потребности клиентов, а управление сообществом делает это еще более достижимым.

Что такое управление сообществом?

Во-первых, управление сообществом имеет прямое отношение к «сообществу». Бренды создают сообщества в различных каналах социальных сетей для связи со своими клиентами и, что наиболее важно, для использования лежащих в основе новых возможностей. Теперь все мы знаем, что бренд безжизнен, как кусок картона. Что делает его гуманным и оживляет, так это Управление сообществом.
Представьте, что вы ведете небольшой онлайн-бизнес через Facebook. Получив поврежденный товар, ваш покупатель пишет вам гневное сообщение с требованием вернуть деньги. Если они не получат немедленного ответа от вас или вашей команды, ваш клиент прибегнет к опозориванию вашего бренда в своем кругу общения. Представьте себе весь ущерб, который может нанести вашему бренду.
С другой стороны, допустим, у вашего бренда есть менеджер сообщества, который постоянно проверяет наличие непрочитанных сообщений во входящих. Получив яростный отзыв от клиента, ваш менеджер сообщества приносит извинения и компенсирует ущерб, предлагая 25% скидку на следующую покупку. Покупатель доволен, и вашему бренду не о чем беспокоиться. Здесь вмешалось Управление Сообщества и избавило от надвигавшейся гибели.

Что менеджмент сообщества делает для вашего бренда?

Управление сообществом позволяет:

• Получите оперативную обратную связь от ваших клиентов через реальное общение
• Собирайте идеи от своих клиентов
• Повысьте узнаваемость вашего бренда
• Получите представление о симпатиях, антипатиях и ожиданиях ваших клиентов
• Постройте и улучшите личные отношения с клиентами - сделайте так, чтобы они чувствовали себя более связанными с вашим брендом

Плюсы управления сообществом

Управление сообществом - это маркетинговая стратегия, которая может создать или разрушить весь ваш бренд. Так почему же управление сообществом выгодно для вашего бизнеса? Давайте посмотрим на причины:

Повышает популяризацию бренда

Являетесь ли вы интернет-провайдером, как предлагает Пакет Spectrum Gold или продавца досок для колбасных изделий, решающее значение имеет обеспечение того, чтобы ваши клиенты продолжали интересоваться вашим брендом. Управление сообществом повышает ценность брендов. Это позволяет вам связаться с вашими клиентами и заставить их почувствовать себя причастными к вашему бренду. Если все сделано продуманно, Управление сообществом может превратить ваших клиентов в защитников, которые всегда будут готовы похвалить вас.

Привлекает новых клиентов

В старых маркетинговых практиках привлечение новых клиентов могло быть проблемой. Однако с эффективным управлением сообществом легче привлекать новых клиентов. Как? Вот небольшой пример. Вы когда-нибудь видели те случайные опросы, организованные брендами? Иногда эти «случайные» действия могут вдохновить новых клиентов на взаимодействие с вашим брендом.

Создает положительную репутацию бренда

Конечно, бренды делают акцент на продуктах и ​​услугах, чтобы завоевать репутацию сильных на рынке. Однако есть еще одна вещь, которая повышает репутацию бренда. Каждый раз, когда кто-то публикует положительный отзыв, жалобу или запрос, они ожидают услышать незамедлительно. Благодаря эффективному управлению сообществом бренды используют свой голос, чтобы гарантировать, что на проблемы и запросы клиентов будут оперативно даны ответы. Это позволяет бренду создать прочную репутацию в глазах своих клиентов.

Управление сообществом 101 - Создание сообщества для «управления»

Для создания сообщества и последующего постоянного контроля за ним требуется стратегия. Вот как вы можете сформировать эту стратегию:

• • Выберите канал в социальных сетях, чтобы управлять своим сообществом. Это может быть Facebook, Instagram, Snapchat и т. Д. - любые, которые помогут вам более эффективно привлечь вашу целевую аудиторию
  • Знайте свою целевую аудиторию. Узнайте о типе контента, который интересует вашу целевую аудиторию. Установите взаимодействия со своей аудиторией. Настройте опросы о том, какой контент они хотят, чтобы вы приносили на стол. Не стесняйтесь мыслить нестандартно!
  • Самое главное, регулярно публикуйте новый контент. Используйте высокоскоростной интернет, предлагаемый Служба поддержки Mediacom и оставаться последовательным. Частота появления нового контента будет мешать вам
  • увеличилось количество «просмотров». Больше просмотров - больше вовлеченности. Так что помните об этом!

Все решено

Управление сообществом прямо пропорционально повышению лояльности к бренду. Итак, какой у вас бренд, старый или новый на рынке. Начните серьезно относиться к управлению сообществом, поскольку это может помочь вам создать заметный знак среди ваших конкурентов.