Expert Reviews Broadband Awards 2020: итоги

Широкополосный доступ никогда не был такой горячей темой. Предложение Between Labour по частичной национализации BT во время всеобщих выборов 2019 года и недавние предложения, объявленные Ofcom «Суперзарядные» инвестиции В оптоволоконных сетях состояние широкополосной связи в Великобритании больше не является нишевой проблемой. Это очень важная часть общественной повестки дня и становится все более важной частью того, как страна будет формироваться в ближайшее десятилетие.

Имея это в виду, мы попросили вас поделиться с нами своим опытом работы с вашим интернет-провайдером. Мы хотели знать, насколько вы довольны их обслуживанием клиентов, насколько надежным было соединение с первого дня. день, неделю, неделю, ваше мнение о соотношении цены и качества, которое предлагает ваш интернет-провайдер, и насколько быстро это соединение был.

Однако наиболее важно то, что мы спросили, порекомендуете ли вы своего поставщика широкополосного доступа другу, знакомому или члену семьи.

Теперь у нас есть результаты, и они рисуют картину общего удовлетворения качеством широкополосной связи, но при этом некоторые провайдеры явно работают лучше, чем другие, чтобы их клиенты были довольны. Прочтите полную разбивку и узнайте, каких поставщиков вам следует выбрать.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Наш гид по лучшим поставщикам широкополосного доступа в 2020 году

Общий победитель: Plusnet

Хорошие новости для семи самых популярных поставщиков в нашем опросе: у каждого из них более высокий процент людей, которые сказали бы, что они рекомендуют их услуги, чем тех, кто сказал, что они не будут. Хотя это говорит об общем довольности Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE и Vodafone, некоторые из этих интернет-провайдеров оказались более рекомендованными, чем другие.

Колоссальные 88% клиентов Plusnet заявили, что порекомендуют услугу, которую они используют, что делает ее победителем в этой категории, а хорошие результаты во всех других категориях делают ее нашим явным абсолютным победителем.

EE заняла второе место в этой категории, лишь удостоив Sky награды Highly Commended. Самой противоречивой оказалась компания BT: более трети (34%) заявили, что не будут рекомендовать эту услугу другу.

Прочтите наш полный обзор широкополосного доступа Plusnet

Высоко оценены: Широкополосная связь Virgin Media


Лучшее обслуживание клиентов: EE

Из ответивших клиентов EE половина указали, что они довольны, а более четверти указали, что они очень довольны обслуживанием клиентов. Это настоящий переворот для компании, которая обычно не славится своими домашними широкополосными услугами.

Плюснет снова был здесь претендентом, с таким же высоким уровнем удовлетворенности, что и EE. Однако это было компенсировано 10% людей, которые заявили, что они недовольны, а еще 10% считают себя нейтральными. Однако только 1,85% людей заявили, что они недовольны или очень недовольны ЭЭ.

Самым спорным с точки зрения обслуживания клиентов оказался TalkTalk: почти половина (49%) его пользователи говорят, что они удовлетворены, но значительная часть 18% утверждают, что очень недовольны своим служба.

В отношении BT были такие же разногласия: он оказался вторым по величине контингентом очень недовольных пользователей в нашем опросе, но все же смог оставить 35% тех, кто пользуется им, довольными обслуживанием клиентов.

Прочтите наш полный обзор EE широкополосного доступа

Высоко оценены: Plusnet


Самый надежный: Plusnet

Что касается надежности их широкополосного доступа, это еще одна победа для йоркширской фирмы Plusnet. У компании был самый высокий процент «очень довольных» клиентов в нашем опросе - впечатляющие 62%.

У Virgin Media не так много «очень довольных» клиентов, как у Plusnet, но с 48% в категориях «довольных» и 24% в категориях «очень довольных» компания занимает второе место в этой категории.

Только 29% пользователей TalkTalk и 22% пользователей Vodafone чувствовали себя «очень довольными», и TalkTalk также имел самый высокий процент «недовольных» и «очень недовольных» пользователей (13% и 8% соответственно).

Virgin Media, BT и Sky показали лучшие результаты в этой категории, при этом большинство их клиентов, участвовавших в нашем исследовании, были либо «удовлетворены», либо «очень довольны» надежностью широкополосного доступа.

Высоко оценены: Небо


Лучшая цена: Plusnet

В нашем опросе 41% пользователей указали, что они очень довольны соотношением цены и качества, и Plusnet снова выходит на первое место. Vodafone занимает здесь второе место, опережая EE, хотя у обоих относительно высокий уровень пользователей, указывающих, что они либо довольны, либо очень довольны.

У Sky также было такое же количество довольных или очень довольных респондентов, хотя этот результат был нивелирован значительным количеством клиентов, ответивших на наш опрос, которые сочли нейтральными (21%) в отношении ценности.

BT и Virgin были самыми слабыми в этой категории: пятая часть пользователей Virgin Media указала, что недовольны соотношением цены и качества предложения широкополосного доступа, и 15% пользователей BT указали, что они очень недоволен.

Высоко оценен: Vodafone


Лучшая скорость: Virgin Media

Последняя награда в нашем опросе за лучший широкополосный доступ в 2020 году достается Virgin Media. Это компания, которая любит хвастаться своей высокой скоростью интернета, и, по мнению наших читателей, не без оснований.

Впечатляющие 60% клиентов указали, что они очень довольны скоростью их обслуживания, и это привело к потере конкуренции. Следующий ближайший, Sky, увидел, что 33% очень довольны и 40% удовлетворены скоростью их обслуживания.

Менее популярными были BT и TalkTalk, у каждого из которых около четверти пользователей выразили недовольство скоростью в нашем опросе. Тем не менее, им все же удалось оставить подавляющее большинство своих пользователей довольными скоростью их подключения, даже если оно не было таким всеобъемлющим, как Virgin Media.

Прочтите наш полный обзор широкополосного доступа Virgin Media

Высоко оценены: Небо


Методология

Мы попросили людей заполнить анкету о том, что они думают о своем поставщике широкополосной связи, с помощью анкеты, размещенной на веб-сайте экспертных обзоров в течение 2019 года.

Читателей, заполнивших опрос, попросили выбрать своего провайдера широкополосного доступа и отметить пакет, на который они подписаны. Затем их попросили оценить указанные выше категории, в зависимости от того, какие «смайлы» представляют их чувства, от очень довольных до очень неудовлетворенных. Также был вариант «не применимо». Всего на опрос ответили 620 человек.

BT против Sky против Virgin против Plusnet против TalkTalk: у кого лучшие широкополосные, телефонные и телевизионные пакеты в 2020 году?Широкополосный доступ

Пять крупнейших провайдеров широкополосного доступа в Великобритании теперь предлагают «тройную игру»: телевидение, телефон и широкополосный доступ, предоставляя вам все три услуги по одной ежемес...

Прочитайте больше
Лучшая мобильная широкополосная связь 2021 года: получите высокоскоростной интернет дома или в дороге

Лучшая мобильная широкополосная связь 2021 года: получите высокоскоростной интернет дома или в дорогеШирокополосный доступ

Мобильная широкополосная связь становится убедительной альтернативой фиксированному Интернету. В некоторых регионах соединения 4G могут быть быстрее, чем существующие службы ADSL, при этом самые б...

Прочитайте больше

Labour обещает всем широкополосный доступ по оптоволокну и планирует национализировать OpenreachШирокополосный доступ

Джереми Корбин из «Лейбористской партии» намерен изложить планы по обеспечению бесплатной широкополосной широкополосной связи для каждого дома и каждого предприятия, если его партия победит на все...

Прочитайте больше
instagram story viewer