Ako sa mení marketing sociálnych médií New Age a čo potrebujete vedieť?

Sociálne médiá sa ukázali ako ideálny spôsob, ako zaujať obrovské publikum prostredníctvom značkového obsahu v priebehu niekoľkých minút.

Chcete vedieť prečo? Pokryli sme vás.

V tomto článku pokračujeme v skúmaní nedávneho vývoja v marketingu sociálnych médií, vrátane niektorých z rozšírených predpovedí a spoločných predstáv o tom, ako by sa to mohlo v blízkej budúcnosti ďalej vyvíjať budúcnosti.

Po prečítaní tohto článku budete schopní identifikovať základné kroky k rastu a úspechu vášho podnikania v týchto neistých časoch.

Poďme do toho rovno.

1. Údaje o zákazníkoch sa používajú na identifikáciu vašej cieľovej skupiny a na cielenie reklám.

Zdroj: https://unsplash.com/photos/hpjSkU2UYSU

Existuje množstvo typov údajov o zákazníkoch, ktoré môže vaša spoločnosť zbierať a analyzovať. To okrem iného zahŕňa údaje týkajúce sa spotrebiteľa:

• Osobný život
• Interakcie s vašou webovou stránkou a obsahom
• Nákupné správanie a preferencie
• Nákupná motivácia
• Priemerné výdavky

Keď zistíte, s kým vaše produkty a služby hovoria a čo vaše cieľové publikum zaujíma, môžete prejsť na vytváranie reklám a iných propagačných materiálov, ktoré sú zamerané a priťahujú ich spotrebiteľov.

Vďaka tomu bude vaša značka na trhu lepšie rozpoznateľná a vaše obchodné ponuky budú prispôsobenejšie.

ODBORNÝ TIP: Zacielenie na menšie miestne publikum môže byť skvelým východiskovým bodom pri vytváraní reklamnej stratégie. Ak podnikáte s cieľovým publikom, povedzme v New Yorku, môžete využiť personalizované marketingové služby agentúry sociálnych médií v New Yorku.

2. Pri rozhodovaní o tom, ktorú platformu sociálnych médií použiť, zvážte svoje cieľové publikum.

Zdroj: https://unsplash.com/photos/lqyqm2ICIcY

Bežnou chybou mnohých firiem je, že sa rozširujú na všetkých platformách sociálnych médií a na všetkých nedosahujú dostatočný výkon.

Namiesto toho môže byť lepšou voľbou zamerať všetko svoje úsilie na niekoľko platforiem, kde je vaša cieľová skupina.

Napríklad nedávny demografia sociálnych médií ukázali, že Facebook a Instagram sú medzi mileniálmi stále obľúbené. Na druhej strane, Gen Z uprednostňuje tráviť (veľa!) svojho času na TikTok, pričom denne venuje takmer 90 minút svojho času sledovaniu krátkych videí.

Okrem toho, s nárastom záujmu o Web3 projekty, Twitter zaujal miesto v popredí budovanie komunít s ľuďmi, ktorí sa zaujímajú o metaverse, blockchain, NFT, krypto a podobne záležitosti. LinkedIn však zostáva silný, pokiaľ ide o B2B marketing.

Vezmite si z toho, čo chcete.

3. Vaša spoločnosť môže ťažiť z prítomnosti na sociálnych médiách a reagovania na spätnú väzbu od zákazníkov na týchto platformách.

Žijeme v bezprecedentnej dobe, v ktorej globálne prítomné značky môžu efektívne osloviť všetkých svojich zákazníkov bez ohľadu na to, či sú fyzicky nablízku.

Možnosti pre zákazníkov, ako zdieľať váš obsah, komentovať ho a zanechať recenzie na svoje skúsenosti s produktmi a službami vašej značky, poskytujú jedinečnú príležitosť, aby bol ich hlas vypočutý. A priznajme si to – kto nemá rád, keď ho niekto vypočuje a akceptuje jeho názory?

To samozrejme znamená, že okrem zanechania hviezdnych recenzií môžu vaši zákazníci aj verejne vyjadriť svoje sklamanie z určitých aspektov vášho podnikania. Dobrá vec je, že aj vy môžete ťažiť z negatívnej spätnej väzby!

V skutočnosti rýchle riešenie sťažností zákazníkov môže zlepšiť vaše služby zákazníkom a zvýšiť spokojnosť zákazníkov, pretože ukážete, že vám záleží na tom, čo si vaši zákazníci myslia.

4. Personalizovaný obsah prevažuje nad všeobecným obsahom.

Zdroj: https://unsplash.com/photos/dvrh7Hpuyp4

Aj keď je vytváranie všeobecného obsahu, ktorý možno recyklovať na rôznych platformách, určite jednoduchšie, nie je ani zďaleka také efektívne ako obsah prispôsobený vašej cieľovej skupine.

prečo? Predovšetkým preto, že je to zriedka relevantné, bolo to už mnohokrát videné a používateľom to neprináša žiadnu jedinečnú hodnotu. V podstate tri veľké nie.

Preto musíte preskúmať, aký druh obsahu preferuje vaše publikum, a podniknúť kroky na vytvorenie kvalitných článkov, fotografií, videí, infografík atď. Keď váš obsah osloví vaše publikum, budete vedieť, že je cenný.

Nemyslite si však, že tam vaša práca končí. Vytváranie kvalitného obsahu má malú cenu bez konzistentnosti.

To znamená, že ak chcete úspešne rozvíjať svoje podnikanie, musíte svoj obsah začleniť do každého kontaktného bodu zákazníka a často ho uverejňovať.

5. Nútené, predajné reklamy sú minulosťou.

Jeden vývoj, ktorý ste si nemohli nechať ujsť, je, že rušivá reklama viedla k nárastu blokátorov automaticky otváraných okien.

Tento trend pokračoval, keď zákazníci začali mať odpor k akýmkoľvek propagačným materiálom, ktoré im boli natlačené hrdlom.

V súčasnosti musia byť značky v spôsobe, akým propagujú svoje produkty a služby, podstatne autentickejšie. To znamená nájsť spôsob, ako dosiahnuť, aby sa vaše publikum tak cítilo chcieť, radšej než potreba, váš produkt.

Z tohto dôvodu je v poslednom čase mikroovplyvňovanie na vzostupe. Totiž, mikroinfluenceri majú tendenciu mať menšiu sledovanosť, ale lojálnosť.

Takže, čo robí mikroinfluencerov tak žiadanými? Po prvé, vyzerajú skutočnejšie a akoby propagovali produkt, ktorý sa im skutočne páči, v porovnaní s produktom, za ktorý im práve zaplatili.

Podobne ako v tomto koncepte, ďalší typ obsahu, ktorý vidíme na vzostupe, je obsah vytváraný používateľmi.

Toto je obsah dobrovoľne vytvorený vašimi zákazníkmi a zdieľaný na ich profiloch sociálnych médií, zvyčajne pod hashtagom špecifickým pre značku.

Keďže je úprimná a autentická, vaša značka pôsobí dôveryhodnejšie a príťažlivejšie.

Zdroj: https://images.unsplash.com/photo-1523309375637-b3f4f2347f2d? ixlib=rb-1.2.1&ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&auto=format&fit=crop&w=1032&q=80

6. Transparentnosť je spôsob, ako vybudovať dôveru u vašich zákazníkov.

V konečnom dôsledku bude dlhodobý úspech a rast vášho podnikania závisieť od kvality a životnosti vzťahov, ktoré si so svojimi zákazníkmi vytvoríte.

Našťastie existuje mnoho spôsobov, ako môžete podporiť kultúru transparentnosti vo svojom podnikaní. Tu sú len dva príklady:

Napríklad influencer marketing, ktorý som spomínal ako skvelú prax už skôr v článku? Je to ešte lepšie a buduje to dôveru k značke, ak publiku úprimne oznámite, že ste s ním spolupracovali.

Okrem toho ste si určite všimli, že mnohé značky začali svoj zostup zadržiavaním informácií o tom, ako zhromažďujú a používajú údaje o zákazníkoch.

Transparentnosť týkajúca sa zhromažďovania údajov o zákazníkoch pomáha používateľom brať vašu firmu na zodpovednosť a umožňuje im robiť kvalifikované rozhodnutia o tom, čo robiť so svojimi osobnými údajmi.

7. Očakáva sa, že rast elektronického obchodu bude pokračovať a bude priamo ovplyvňovať podniky.

Počas pandémie COVID nemali milióny spotrebiteľov žiadny alebo obmedzený prístup k fyzickým predajniam a obrátili sa na online nakupovanie ako spôsob, ako uspokojiť svoje potreby.

Nie je prekvapením, že elektronický obchod vo svete po Covide naďalej rástol, čo ovplyvnilo viac než len logistické a dodávateľské služby mnohých spoločností. To okrem iného zahŕňa:

• Transformácia zážitku z nakupovania na flexibilnejší a efektívnejší
• Celkové zníženie nákladov na marketing a reklamu 
• Zvýšenie dosahu zákazníkov
• Rozšírenie akceptovaných spôsobov platby