Ako opraviť problémy s pripojením Sky Sky

Sky Q je veľmi pôsobivá televízna platforma, najmä v jej formáte multiroom. Používa Wi-Fi na pumpovanie obsahu po celom dome z televízneho prijímača do televízneho prijímača a môže byť dokonca použitý ako sieťový systém Wi-Fi, aby ste doma nemali mŕtve miesta.

Môže to však byť trochu náročné na spôsob, akým ste ho nastavili, najmä ak sa rozhodnete, že radšej širokopásmové pripojenie získate od iného poskytovateľa. Ak ste mali niekoľko problémov s prerušením systému, sme tu, aby sme vám pomohli s našou príručkou, ako vyriešiť tieto problémy.

Kúpte si Sky Q už dnes od Sky

---

V tejto príručke vás prevedieme krokmi, ktoré treba urobiť, aby ste zo svojich streamovacích zariadení Sky Q Mini a tabletov vyťažili maximum a zároveň nemali by ste to potrebovať so všetkým správne nastaveným, ukážeme vám tiež, ako správne nastaviť svoje boxy Sky Q v sieti Ethernet.

Skôr ako sa dostaneme do skutočných podrobností, stojí za to si vysvetliť, ako systém funguje. Podľa našich skúseností a po prečítaní všetkých rôznych rád o vláknach fóra sú problémy do značnej miery spôsobené zmenami v systéme, ktorý narúša správanie sieťovej siete Sky Q. Dolaďte veci nesprávne a môže to spôsobiť problémy so sieťovou sieťou použitou na streamovanie alebo ju úplne obísť. Vysvetlíme vám, prečo nastávajú problémy, a v ďalších častiach tohto článku, ako správne nakonfigurovať váš systém Sky Q. Pokračujte v čítaní celého príbehu alebo pomocou odkazov nižšie prejdite na kúsok, ktorý vás zaujíma.

• Ako opraviť problémy, ak nemáte Sky Broadband
• Ako vyriešiť problémy, ak máte program Sky Broadband
• Ako používať Ethernet so Sky Q

Najlepšie ponuky balíkov Sky vo vašej oblasti

Ako funguje sieť Sky Sky

Sky Q využíva sieťovú sieť 5 GHz na streamovanie videa do boxov Sky Q Mini. Sieťovaná sieť znamená, že v systéme funguje každé zariadenie Sky Q (hlavný box, mini skrinka a zosilňovač) ako zosilňovač, ale je to systém, ktorý nájde najviac efektívny a najrýchlejší spôsob prenosu údajov: napríklad váš box Sky Q Mini v spálni môže vyslať signál do programu Sky Q Booster, ktorý ho potom pošle do hlavná skrinka.

Sieťové siete sú často pomalšie ako tradičná sieť, zvyšujú však spoľahlivosť a zvyšujú celkové pokrytie. Pre Sky Q sú posledné body najdôležitejšie, pretože na streamovanie HD potrebujete iba dostatočnú šírku pásma a spoľahlivosť je dôležitejšia ako rýchlosť. Ako funguje sieť mesh závisí na tom, či máte širokopásmové pripojenie Sky a rozbočovač Sky Q, alebo bežné širokopásmové pripojenie. Dajte si však pozor na radu ohľadom deaktivácie siete 2,4 GHz.

• Mali by ste deaktivovať pásmo Sky Q 2,4 GHz?

Nemáte širokopásmové pripojenie na sieť Sky

Ak nemáte širokopásmové pripojenie Sky alebo rozbočovač Sky Q, váš systém funguje trochu iným spôsobom. Vaša krabica Sky Q Silver sa pripája k smerovaču cez 2,4 GHz, aby ste sa uistili, že funguje s každým systémom. To znamená, že rýchlosti sťahovania do vášho Sky Q boxu sú obmedzené kvalitou vašej bezdrôtovej siete. Všetky boxy Sky Q Mini sa tiež pripájajú k vašej sieti 2,4 GHz, čo sa môže zdať trochu nesprávne. Koniec koncov, nemajú to byť zariadenia 802.11ac 5GHz?

Odpoveď je áno, ale nevidíte, že na pozadí beží aj 5GHz sieťová sieť Sky, ktorá slúži na streamovanie. Sieťové pripojenie 2,4 GHz k smerovaču slúži skôr ako záloha, takže problém s 5 GHz znamená, že vaše boxy môžu pokračovať v streamovaní; v správne fungujúcom systéme by sa však všetky prenosy mali uskutočňovať na frekvencii 5 GHz.

Akokoľvek je tento systém robustný, začnú sa vyskytovať problémy, ak chcete vykonať zmeny. Jedným z najbežnejších je, že si ľudia myslia, že ich Mini boxy sú pripojené k sieti 2,4 GHz, takže ich resetujte, len aby zistili, že nevidia svoju existujúcu sieť 5 GHz. Je to úplne bežné, pretože vaša súčasná 5GHz sieť nemá kvalitu služieb (QoS) alebo sieťové sieťové schopnosti, ktoré Sky Q potrebuje. Preto sa vytvára skrytá sieť.

Ďalšou chybou je, že Mini boxy sú potom pripojené priamo k sieti 2,4 GHz, pretože sa zdá, že neexistuje iná možnosť. Týmto sa Mini pripojí iba k vašej sieti 2,4 GHz a streamovanie bude nespoľahlivé a náchylné na rušenie.

Sekundárnym problémom je rozhodnutie pripojiť váš hlavný Sky box cez Ethernet, pretože to môže rušiť vašu sieťovú sieť. Ak sa rozhodnete používať Ethernet z hlavnej schránky, musíte znova správne nakonfigurovať celý systém. To zakáže sieťové pripojenie 2,4 GHz a zvyšok systému bude nútený využívať pásmo 5 GHz.

• Pozri, ako opraviť problémy so Sky Q, ak nemáte Sky Broadband a Ako nastaviť Sky Q s Ethernetom

So Sky Q Hub máte širokopásmové pripojenie Sky

Ak máš Sky Q Hub, váš smerovač tiež funguje ako súčasť sieťovej siete a získate ďalšiu funkciu: vaše Mini boxy fungujú ako hotspoty Wi-Fi, pričom vo vašej domácnosti sa opakuje rovnaký názov siete a zlepšuje sa pokrytie. S týmto systémom majú siete 2,4 GHz aj 5 GHz rovnaký názov.

Jedným z bežných problémov je, že ľudia rozdelia bezdrôtové siete pomocou možnosti v sieti Sky Q Hub nastavenia, aby mohli fyzicky zvoliť, ku ktorej sieti sa majú pripojiť: sieť 5 GHz má menší dosah, ale je podstatne rýchlejšie. To však robí problémy, pretože to naruší sieťovú sieť a môže prinútiť boxy Sky Q Mini, aby sa pripojili cez siete 2,4 GHz. Pre stabilný systém musíte použiť predvolené nastavenia.

To síce znamená, že si nemôžete vybrať, ku ktorej sieti sa chcete pripojiť (2,4 GHz alebo 5 GHz), ale systém by mal inteligentne zvoliť, ku ktorej sieti sa má vaše zariadenie pripojiť. Pripojenie vášho hlavného boxu cez Ethernet môže tiež spôsobiť problémy, pretože musíte správne znova pripojiť všetky svoje Mini boxy a zosilňovače k ​​sieti, aby bolo možné sieť mesh znova vybudovať.

• Pozri, ako opraviť problémy, ak máte širokopásmové pripojenie k internetu

Tabletové zariadenia a siete

Ak streamujete do tabletov, používate bežné sieťové pripojenie a nie ste technicky súčasťou mesh siete. Prípadné výpadky alebo problémy sa budú čisto týkať kvality vášho sieťového pripojenia a rýchlosti vašej siete. Ak máte Sky Broadband, nemali by ste mať problémy, pretože všetky Mini boxy fungujú ako hotspoty. Ak nemáte širokopásmové pripojenie na Sky, prečítajte si moje návod, ako rozšíriť dosah Wi-Fi.

Kúpte si Sky Q už dnes od Sky

---

Ako opraviť problémy so Sky Q, ak nemáte Sky Broadband

Ak nemáte širokopásmové pripojenie Sky, nebudete mať Sky Q Hub. Predvolená možnosť inštalácie je mať hlavný panel Sky pripojený k vašej existujúcej sieti 2,4 GHz kvôli prístupu na internet. Ďalšie boxy Sky Q Mini sa pripájajú k vašej sieti 2,4 GHz a tiež k skrytej sieti 5 GHz.

1. Pripojte hlavný box k sieti

Váš hlavný Sky Q box by mal byť pripojený k internetu prostredníctvom vašej siete 2,4 GHz. Ak chcete skontrolovať, či je, prejdite do ponuky Nastavenia, Sieť, Nastavenie a zvýraznite políčko Stav. Ak vidíte názov svojej domácej siete, váš Sky Q box je nastavený správne. Ak nie, kliknite na Obnoviť a potom vyberte Potvrdiť. Vyberte možnosť širokopásmového pripojenia iného typu než Sky, v zozname vyberte svoju sieť a potom pomocou klávesnice na obrazovke zadajte heslo svojej siete. Nechajte svoj box pripojiť sa k sieti.

2. Sky Q Booster

Zosilňovač pomáha prenášať vašu sieťovú sieť po dome a mal by zostať tam, kde ju umiestnil inžinier Sky. Ak ste vo svojej sieti vykonali nejaké zmeny, je pravdepodobné, že váš posilňovač už nefunguje správne. Ak to chcete vyriešiť, stlačte a podržte resetovacie tlačidlo na zadnej strane, kým nezačne blikať kontrolka napájania.

Počkajte, kým sa bezdrôtové svetlo nerozsvieti nazeleno. Prejdite do poľa Sky Q a stlačte a podržte tlačidlo WPS (úplne vpravo), kým nezačne blikať oranžovo (asi dve sekundy). Vráťte sa k zosilňovaču a stlačte a podržte jeho tlačidlo WPS (úplne vpravo), kým nebliká oranžovo. Po krátkom čakaní sa svetlo Sky Q Booster’s Connected rozsvieti na zeleno, čo ukazuje, že Booster je súčasťou siete.

3. Sky Q Mini box

Je trochu ťažšie zistiť, či je váš Sky Q Mini box pripojený k mesh sieti, pretože pri prezeraní sieťových nastavení sa ukáže, že je pripojený k domácej sieti 2,4 GHz. Najjednoduchšou možnosťou je prejsť do ponuky Nastavenia, Sieť, Nastavenie a vybrať možnosť Obnoviť a potom vybrať položku Potvrdiť.

Po reštartovaní poľa kliknite na diaľkovom ovládači na tlačidlo Domov. Potom choďte do svojho hlavného poľa Sky Q (alebo Sky Q Booster) a stlačte a podržte tlačidlo WPS (úplne vpravo), až kým nesvieti oranžovo. Váš Sky Q Mini box sa pripojí k sieti, získa IP adresu a potom sa spustí a pripojí sa k vášmu hlavnému boxu. Dajte chvíľu signál, aby ste sa usadili: Mini box môže mať na začiatku predvolenú sieť 2,4 GHz, predtým ako sa pripojí k sieti 5 GHz, aby sa dosiahlo stabilnejšie pripojenie. Zopakujte tieto kroky pre každý Mini box v sieti.

Ako opraviť problémy so Sky Q, ak máte Sky Broadband

Ak máte pripojenie na internet Sky, budete mať aj Sky Q Hub. Ak sa chcete ubezpečiť, že všetko funguje, nemôžete v Hubu rozdeliť siete 2,4 GHz a 5 GHz a všetky vaše zariadenia musia byť pripojené pomocou WPS, aby sa vytvorila bezdrôtová sieť mesh správne. Musíte urobiť toto.

1. Skombinujte siete v rozbočovači

Sieť 2,4 GHz a 5 GHz musí mať rovnaký názov. Ak ste zmenili názvy sietí, musíte toto rozhodnutie zmeniť. Prihláste sa na domovskú stránku vášho Hubu a choďte do nastavení Wi-Fi. Kliknutím na karty 2,4 GHz a 5 GHz skontrolujte, či má vaša sieť 5 GHz rovnaký názov ako sieť 2,4 GHz, a potom uložte svoje nastavenia.

2. Pripravte si hlavný box

Musíte správne pripojiť hlavný box Sky Q k vášmu rozbočovaču. Ak sa chcete ubezpečiť, že existuje pripojenie, prejdite do časti Nastavenia, Sieť, Nastavenie a vyberte Obnoviť a potom Potvrdiť. Podľa pokynov na obrazovke nastavte hlavný box a pripojte ho pomocou tlačidiel WPS na smerovači a skrinky Sky Q: stlačte tlačidlo WPS na smerovači a potom na pár sekúnd stlačte tlačidlo WPS na krabici Sky Q (je to tlačidlo na správny).

3. Nastavte program Sky Q Booster

Existuje veľká šanca, že program Sky Q Booster nefunguje, ak ste vykonali ďalšie zmeny v sieti. Ak to chcete vyriešiť, stlačte a podržte resetovacie tlačidlo na zadnej strane, kým nezačne blikať kontrolka napájania. Počkajte, kým sa kontrolka bezdrôtovej siete nerozsvieti nazeleno, potom stlačte a podržte tlačidlo WPS (úplne vpravo) na vašom Sky Q boxe, kým nezačne blikať oranžovo. Teraz stlačte a podržte tlačidlo WPS na zosilňovači, kým nebliká oranžovo. Keď sa pripojené svetlo rozsvieti, váš zosilňovač je pripravený na použitie. Uistite sa, že booster je tam, kde ho inžinier umiestnil.

4. Pripravte si Mini boxy

Ak ste vykonali zmeny inde, mali by ste resetovať bezdrôtové nastavenia svojich Miniboxov a znova ich pripojiť k sieti. Ak to chcete urobiť, prejdite do časti Nastavenia, Nastavenie, Sieť a vyberte možnosť Obnoviť. Potom vyberte možnosť Potvrdiť. Po reštartovaní poľa stlačte tlačidlo Vybrať. Teraz na najbližšom zariadení Sky Q, ktoré je správne nakonfigurované (s najväčšou pravdepodobnosťou v hlavnej skrinke alebo v zosilňovači), stlačte a podržte tlačidlo WPS (úplne vpravo), kým nezačne blikať oranžová kontrolka. Váš box Sky Q Mini by teraz mal zdvihnúť sieť a pripojiť sa. Zopakujte tieto kroky pre ďalší box Sky Q Mini, ak ho máte. Nezabudnite dať rámčekom trochu času na vyrovnanie: pri prvom pripojení môžu predvolene používať sieť 2,4 GHz, kým sa nevytvorí sieť 5 GHz.

Sky Otázka: Mali by ste deaktivovať 2,4 GHz?

Jednou z hlavných rád na fórach je zakázanie režimov 2,4 GHz na krabiciach Sky Q Mini. To núti boxy využívať sieťové pripojenie 5 GHz, čo znie skvele, ale to by ste vôbec nemuseli robiť. V skutočnosti je v správne nastavenom systéme Sky Q všetko streamované cez 5 GHz a 2,4 GHz sa používa iba pre hotspoty Wi-Fi, ako podpora pri zlyhaní a pre niektoré aktualizácie. Inými slovami, problémy so streamovaním nie sú spôsobené sieťou 2,4 GHz!

V niektorých prípadoch deaktivácia 2,4 GHz nerobí nič. Existujú však prípady, kedy budete chcieť tento kanál deaktivovať. Ukážem vám, ako na to neskôr, najskôr však musíte pochopiť dôvody.

Kúpte si Sky Q už dnes od Sky

---

Nemáte širokopásmové pripojenie na sieť Sky

Ak nemáte širokopásmové pripojenie Sky, vaše boxy Sky Q Mini nepoužívajú 2,4 GHz pre hotspoty Wi-Fi a mali by ste toto pripojenie používať iba zriedka. Ak pripojíte svoj hlavný Sky Q box cez Ethernet, kanál 2,4 GHz sa nepoužíva, takže jeho vypnutie je zbytočné. Jediným dôvodom, prečo tu zakázať sieť 2,4 GHz, je skontrolovať, či sieť 5 GHz funguje; ak stratíte obraz, potom je sieť 5 GHz nefunkčná a vy by ste mali všetko resetovať. Možno budete potrebovať ďalší Sky Q Booster, takže ak sa váš problém nevyrieši, mali by ste sa obrátiť priamo na podporu Sky.

Máte širokopásmové pripojenie na internet Sky

Ak máte širokopásmové pripojenie na internet Sky, vaše boxy Sky Q Mini fungujú ako hotspoty Wi-Fi. To je väčšinou dobrá vec, ale niektorí ľudia mali problémy s pripojením zariadenia Mini k sieti Wi-Fi a Wi-Fi smerovača, čo môže spôsobiť problémy s pripojením niektorých zariadení. V takom prípade možno budete chcieť dočasne zakázať sieť 2,4 GHz, aby ste zistili, či to vyrieši vaše problémy. Toto bude znamenať, že váš hotspot pracuje iba v pásme 5 GHz, takže pripojenie ďalších zariadení k nemu môže mať vplyv na šírku pásma a spôsobiť problémy so streamovaním. Inými slovami, buďte naozaj opatrní, než sa rozhodnete vypnúť 2,4 GHz.

Sekundárnym dôvodom je zabezpečenie správneho fungovania vašej siete 5 GHz: ak vypnete 2,4 GHz siete a váš obrázok vypadne, vaša 5GHz sieť nefunguje a mali by ste resetovať všetko. Ak problémy pretrvávajú, možno budete potrebovať ďalší Sky Q Booster, preto kontaktujte priamo podporu Sky.

Ako zakázať sieť 2,4 GHz na zariadeniach Sky Q.

Ak chcete deaktivovať pásmo 2,4 GHz, musíte vstúpiť do ponuky skrytého inžinierstva. V rýchlom slede stlačte Home, 0, 0, 1, Select (alebo touchpad na dotykovom ovládači). Takto sa zobrazí skryté menu. Vyberte 2,4 GHz a kliknutím ho vyberte. Nikdy nevypínajte režim 5 GHz, pretože by to narušilo sieťovú sieť a spôsobilo nekonečné problémy.

V dolnej časti stránky vyberte možnosť Potvrdiť. Ak sú vaše schránky správne nastavené, budú aj naďalej zobrazovať obraz na obrazovke; ak signál klesne, máte problém so sieťovou sieťou 5 GHz. Ak sa vyskytli problémy s hotspotom, skontrolujte, či nezmizli. Odporúčame ponechať povolené režimy 2,4 GHz aj 5 GHz: ak chcete zrušiť deaktiváciu siete 2,4 GHz, postupujte podľa pokynov vyššie a po výbere sieťového pásma sa sieť znova zapne.

Ako používať Ethernet so Sky Q

Ak sa pozriete okolo zadnej strany vášho Sky Q boxu alebo vašich Sky Q Mini boxov, uvidíte, že existujú ethernetové porty, všetky zablokované pomocou malej záložky, ktorá vás varuje pred ich použitím. Ethernet je však vynikajúca technológia, ktorá je vo všeobecnosti rýchlejšia ako bezdrôtová sieť, takže ju možno budete chcieť za určitých okolností použiť. Napríklad pripojenie môjho Sky Q Silver boxu cez Ethernet viac ako zdvojnásobilo rýchlosť sťahovania v porovnaní s pripojením boxu cez bezdrôtové pripojenie. Ak nemáte širokopásmové pripojenie na Sky, táto funkcia má sekundárnu výhodu: znamená to všetky vaše zariadenia Sky Q sú pripojené iba cez sieť 5 GHz, čím sa uvoľnia vaše hlavné siete 2,4 GHz a 5 GHz pre ďalšie zariadenia iba.

Ukážem vám, ako nastaviť Ethernet v hlavnom okne, ale nebudem sa venovať tomu, ako vytvoriť celý váš systém založený na Ethernete: toto je špecializované nastavenie pre prípady, keď je obrovský problém so správnym fungovaním bezdrôtovej siete a malo by to robiť iba Sky inžinier.

1. Pripojte svoju hlavnú skrinku

Vytiahnite úchytku na skrinke Sky Q a zapojte do nej ethernetový kábel. Potom zasuňte druhý koniec kábla do smerovača (Sky Q Hub alebo inak). Prejdite do časti Nastavenia, Nastavenie, Sieť, Rozšírené nastavenia a vyberte možnosť „Pripojiť k smerovaču pomocou káblového pripojenia“. Ak máte Sky Q Hub, zobrazí sa otázka, či chcete svoj box používať ako hotspot Wi-Fi. Odporúčame vám zvoliť možnosť Áno, pokiaľ na to nemáte skutočne dobrý dôvod. Ak nemáte Sky Q Hub, bezdrôtové pripojenie vášho boxu sa odpojí.

2. Znova pripojte všetky zosilňovače

Všetky zosilňovače Sky Q budú teraz zlomené, takže ich musíte znova pripojiť. Najskôr vykonajte reset stlačením a podržaním resetovania na zadnej strane, kým nezačne blikať kontrolka napájania. Prejdite do svojho hlavného poľa Sky Q a stlačte a podržte tlačidlo WPS (úplne vpravo), kým nezačne blikať žlté svetlo. Choďte k svojmu zosilňovaču a stlačte a podržte jeho tlačidlo WPS (úplne vpravo), kým nezačne blikať žlté svetlo. Keď je pripojenie stabilné, zosilňovač sa pripojí a jeho kontrolka pripojenia sa rozsvieti na zeleno. Opakujte pre všetky ďalšie posilňovače.

3. Znova pripojte boxy Q Mini

Musíte tiež znova pripojiť svoje boxy Sky Q Mini. Prejdite do ponuky Nastavenia, Nastavenie, Sieť a vyberte Obnoviť a potom Potvrdiť. Po reštarte boxu stlačte Select a potom choďte k najbližšie pripojenému zariadeniu Sky Q (hlavný box alebo Booster) a stlačte a podržte jeho tlačidlo WPS (úplne vpravo), kým nebliká oranžovo. Vráťte sa k svojmu Sky Q Mini a pripojte sa k sieti a potom k vášmu hlavnému boxu Sky Q. Video by sa malo zobraziť späť na obrazovke a všetko by malo fungovať správne. Venujte prosím niekoľko minút času na usadenie sa: sieť 2,4 GHz sa na začiatok často používa, čo môže spôsobiť určité problémy, ale sieť 5 GHz sa čoskoro zastaví. Opakujte pre všetky boxy Sky Q Mini.

Ak nemáte širokopásmové pripojenie na Sky, mali by ste na svojich Mini boxoch vidieť, že ak prejdete do časti Nastavenia, Nastavenia, Siete, Rozšírené nastavenia, váš box je pripojený k bezdrôtovej sieti s názvom, napríklad SKY0B59: toto je špeciálna sieť, ktorú vytvoril systém Sky a je úplne normálne.