Recenzia spoločnosti Virgin Media Broadband (2021): Veľká rýchlosť nemusí vždy znamenať skvelú službu

Od svojho uvedenia na trh v roku 2006 sa spoločnosť Virgin Media stala jedným z najväčších poskytovateľov internetových služieb vo Veľkej Británii; s 20% trhu je teraz tretí za sebou BT a Obloha. Veľa z toho spočíva v kombinácii pokrokovej technológie a hrubého výkonu. Virgin je jediný celonárodný poskytovateľ širokopásmového pripojenia, ktorý má svoju vlastnú sieť na úrovni ulíc, čo znamená, že môže nasadiť svoju najnovšiu technológiu skôr a poskytnúť úroveň výkonu, ktorú konkurencia založená na Openreach nemôže vždy zápas.

Bohužiaľ, Virgin Media nie je k dispozícii v mnohých oblastiach. Ak sa nachádzate mimo veľkého alebo väčšieho mesta, pravdepodobne to nie je možnosť pre vás. A aj keď je, služba má svoje negatíva. Pri pohľade na výsledky nášho prieskumu Best Broadband Awards v roku 2021 dosahuje ISP vysoké skóre v spoľahlivosti a rýchlosti, kde prichádza s vysoko Chválim, ale zaostávam za balíkom zákazníckej podpory a hodnoty za peniaze, kde má viac nespokojných a veľmi nespokojných zákazníkov ako väčšina iní poskytovatelia internetových služieb.

Ak 71% jej zákazníkov stále odporúča Virgin Media, môže to byť preto, že majú to šťastie, že žiadne nepotrebujú zákaznícka podpora alebo preto, lebo úžasné rýchlosti vyrovnávajú nedostatky firmy inde.

Prejdite si teraz širokopásmové balíčky Virgin Media


Recenzia spoločnosti Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 a M350

V prípade spoločnosti Virgin je stredobodom pozornosti rýchlosť. Spoločnosť nemá ani ponuku ADSL: jej balíčky začínajú službou vlákien M50 s inzerovanou priemernou rýchlosťou 5 54 Mb / s, potom prejdite na služby M100, M200 a M350 s priemerným sťahovaním 108 Mb / s, 213 Mb / s a ​​362 Mb / s rýchlosti. Rýchlosti nahrávania sa pohybujú od 10 Mb / s do 36 Mb / s a ​​platí sa poplatok za nastavenie vo výške 35 GBP mesačne. Požičiavanie liniek a víkendové hovory sú spojené.

Rovnako ako v prípade Sky Broadband, aj tu je v chvoste bodnutie, na ktoré si treba dať pozor. Vstupné náklady sú celkom konkurenčné, pričom M50 predstavuje 28 GBP mesačne, M100 34 GBP mesačne, M200 40 GBP mesačne a M350 46 GBP mesačne. Len čo uplynie prvých osemnásť mesiacov, tieto stúpnu na 45 GBP, 51 GBP, 57 GBP a 63 GBP. Keď nastúpia nové ceny, plány nebudú mať takú veľkú hodnotu, takže budete musieť znova rokovať alebo ísť pešo.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Recenzia Sky Broadband

Recenzia spoločnosti Virgin Media: Virgin M500 a Gig1 Fiber

Okrem základného balíka ponúka Virgin aj službu M500 516 Mb / s. Toto sa zvyklo obmedzovať na balíčky Virgin’s Oomph, ktoré boli dodávané v telefóne, televízii a širokopásmovom pripojení za vyššiu cenu, ale teraz ho môžete mať samostatne na 18-mesačnú zmluvu za 62 libier mesačne, aj keď pri špeciálnych akciách sme ho videli menej ponuka. Spoločnosť Virgin opäť zvyšuje cenu, keď už máte prvých 18 mesiacov, ale tu je to 69 £ mesačne, čo nie je až taký otrasný nárast.

Pozri súvisiace 

Najlepšie širokopásmové pripojenie 2021: Britskí poskytovatelia internetu, ktorí majú v roku 2021 cenu za vaše peniaze
BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: Kto má v roku 2020 najlepšie balíčky so širokopásmovým pripojením, telefónom a televíziou?

Zatiaľ čo sa tu iní poskytovatelia internetových služieb zastavujú, spoločnosť Virgin pokračuje až po gigig1, ktorý je k dispozícii v niekoľkých šťastných oblastiach s priemernou rýchlosťou 1 104 Mb / s za rovnakú cenu ako M500. To je viac ako trikrát rýchlejšie ako EEVlajková loď s rýchlosťou 300 Mb / s, hoci spoločnosť BT teraz ponúka v niektorých oblastiach konkurenčnú možnosť pripojenia FTTP s rýchlosťou 900 Mb / s. Ak chcete najrýchlejšiu voľbu širokopásmového pripojenia vo Veľkej Británii, potom je Virgin cestou, a hoci zmluva trvá 18 mesiacov, cena je garantovaná 24 mesiacov.

M50 M100 M200 M350 M500 Koncert
Cena za mesiac (vrátane prenájmu linky) £28 £34 £40 £46 £62 £62
Vstupné náklady £35 £35 £35 £35 £35 £35
Priemerná rýchlosť 54 Mb / s 108 Mb / s 213 Mb / s 362 Mb / s 516 Mb / s 1 140 Mb / s
Príspevok na použitie Neobmedzene Neobmedzene Neobmedzene Neobmedzene Neobmedzene Neobmedzene
Dĺžka zmluvy 18 mesiacov 18 mesiacov 18 mesiacov 18 mesiacov 18 mesiacov 18 mesiacov

Porovnajte najlepšie ponuky Virgin vo vašej oblasti

Recenzia spoločnosti Virgin Media: Pokrytie

Krytie je pravdepodobne najväčšou záležitosťou Virgin. Aj keby ste to chceli, v mnohých oblastiach Veľkej Británie sa vám to nemusí zísť. V súčasnosti služby poskytujú okolo 45% domov vo Veľkej Británii a spoločnosť Virgin dúfa, že v roku 2005 ich využije až takmer 53% blízkej budúcnosti, ale to stále ponecháva veľa domácností a kancelárií mimo dosahu Panny Márie riadok. Najrýchlejšie služby - najmä Gig1 - zatiaľ nie sú k dispozícii vo všetkých oblastiach spoločnosti Virgin Media. Použite Virgin’s Kontrola PSČ aby ste zistili, ktoré služby vám môže spoločnosť Virgin Media ponúknuť.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Recenzia BT Broadband

Recenzie spoločnosti Virgin Media: Výkon a spokojnosť zákazníkov

Ak potrebujete ďalšie dôkazy o tom, že rýchlosť je vecou spoločnosti Virgin Media, pozrite sa na jej výsledky vo výskume spoločnosti Ofcom a v našom vlastnom prieskume Best Broadband Awards. V druhom prípade bolo takmer 61% používateľov, ktorých sme skúmali, veľmi spokojní s rýchlosťou spoločnosti Virgin a ďalších 20% bolo spokojných. Iba Zen internet mal vyšší počet spokojných tipujúcich. Takmer 13% používateľov však bolo nespokojných alebo veľmi nespokojných, takže spoločnosť Virgin nie vždy poskytuje taký výkon, v aký zákazníci dúfajú.

Vďaka toľkému množstvu vysokorýchlostných možností využívajúcich rôzne technológie je ťažké urobiť porovnanie rýchlosti medzi jablkami medzi spoločnosťami Virgin Media a konkurenčnými poskytovateľmi internetových služieb. Avšak Ofcom registruje priemernú rýchlosť vo všetkých z nich nad 220 Mb / s, čo je nad priemernou rýchlosťou zaznamenanou dokonca pre rýchlejšie vlákna FTTP od spoločnosti BT služby.

Pokiaľ ide o spokojnosť a podporu zákazníkov, správy nie sú vždy také pozitívne. Skóre spoločnosti Virgin Media v oblasti zákazníckej podpory v našom prieskume bolo medzi najhoršími, okolo 45% spokojných zákazníkov a okolo 30% nespokojných, zvyšok sedel priamo v strede.

Virgin má tiež len o niečo viac celkových spokojných zákazníkov (37%) ako nespokojných zákazníkov (35%), pokiaľ ide o hodnotu za peniaze. Najnovšia správa spoločnosti Ofcom zistila, že Virgin urobila dobre pre celkovú spokojnosť napriek tomu, že dosiahla slabé skóre za vybavovanie sťažností a zaznamenávala dlhé priemerné čakacie doby hovorov. Je to 60 sťažností na 100 000 používateľov, čo je vysoko nad priemerná úroveň, a to aj napriek maximálnemu úsiliu spoločností Vodafone a TalkTalk tento priemer posunúť nahor.

Tieto čísla sa teraz premietajú do prehľadov výsledkov Ofcomu každoročne v spojitosti s regulátormi z vodného, ​​energetického a bankového sektoru. Sú navrhnuté tak, aby zákazníkom pomohli vybrať si najlepších poskytovateľov na základe metrík z Inštitútu služieb zákazníkom a skóre čistého promotéra. O výsledkoch Net Promoter alebo o celkovej spokojnosti niet o čom písať. Sky, EE a BT sú vpredu s nižšími štatistikami počtu sťažností.

Celkový priemer Virgin Media
Spokojnosť 85% 85%
NPS 12 19
Sťažnosti na stránku Ofcom na 1 000 predplatiteľov 52 60

Recenzia spoločnosti Virgin Media: Verdikt

Ak sa nachádzate v oblasti, kde je Virgin Media možnosťou, vždy stojí za zváženie. Spoľahlivosť je dobrá a rýchlosť vynikajúca, najmä ak ste pripravení zaplatiť za rýchlejšiu širokopásmovú službu s optickými vláknami. Ceny sú však pomerne drahé a zvyšujú sa po osemnástich mesiacoch, zatiaľ čo Virgin musí pracovať na svojich zákazníckych službách a podpore, ak chce konkurovať najlepším poskytovateľom internetových služieb tam. Rýchlosť je dôležitá, ale pre väčšinu ľudí to nie je všetko a v niektorých oblastiach vám iní poskytovatelia dajú viac.

Prejdite si teraz širokopásmové balíčky Virgin Media


Recenzia Virgin Media TV V6: Sky Q rival uvádza na trh nový TV box a TellyTablet vo Veľkej Británii

Recenzia Virgin Media TV V6: Sky Q rival uvádza na trh nový TV box a TellyTablet vo Veľkej BritániiPanenské Médiá

Virgin Media je predovšetkým o mantre „prepojenej zábavy“. Hovorí sa o prirodzenom vývoji zo starých spôsobov káblovej televízie. Spoločnosť Virgin Media, ktorá sa vzdiali od zastaraných spôsobov o...

Čítaj Viac

Recenzia Virgin Media Hub 3: Základný smerovač, ktorý nevyniká v žiadnom oddeleníPanenské Médiá

Zvláštne tvarovaný náboj 3 je súčasťou všetkých Širokopásmové balíčky Virgin Media, vrátane neuveriteľne rýchlych služieb poskytovaných z optických vlákien rýchlosťou 362 Mbit / s. Hardvér bohužia...

Čítaj Viac
instagram story viewer