Recenzia BT Broadband (2021): Neustále zlepšovanie

Nie je prekvapením, že BT zostáva najväčším menom v britskom širokopásmovom pripojení. V súčasnosti má okolo 38% trhu - hoci toto číslo zahŕňa používateľov dcérskych spoločností BT EE a Plusnet - a zatiaľ čo jeho sieťová pobočka Openreach je teraz prevádzkovaná nezávisle, medzi spoločnosťou existuje stále úzky vzťah dva.

Keď sme sa však naposledy pozreli na BT Broadband v roku 2020, zistili sme, že za čo účtuje prémiové ceny neboli vždy prémiové služby, najmä pokiaľ išlo o spokojnosť a hodnotu pre zákazníka peniaze. Viac ako tretina jej zákazníkov povedala v prieskume Broadband Awards Survey, že BT Broadband nikomu inému neodporučí.

Tento rok sa veci majú inak. Stále treba pracovať na hodnote za peniaze a zákazníckej podpore, ale BT zlepšuje svoju spoľahlivosť a teraz by ju odporúčalo takmer 71% používateľov. Je to stále jeden z cenovo výhodnejších poskytovateľov, ale používatelia BT Broadband nemusia mať pocit, že dostávajú prvotriednu ponuku.

Prejdite si teraz širokopásmové balíčky BT

---

Recenzia BT Broadband: Štandardné širokopásmové pripojenie

Pokiaľ nežijete v oblasti, kde nie sú k dispozícii žiadne optické služby, mali by ste problém dokonca aj s zistením, že BT stále ponúka akékoľvek služby ADSL. Je to tak, ale iba tam, kde nemôžete získať vlákninu, a pri jej získavaní nie je potrebné šetriť peniaze, pretože základné balenie BT Fiber Essentials sa v súčasnosti dodáva za rovnakú cenu.

Recenzia BT Broadband: BT Fiber Essential

Najlacnejší balík Fiber od spoločnosti BT poskytuje v priemere rýchlosť sťahovania 36 Mb / s za 26,99 GBP mesačne, hoci v jednej z bežných ponúk spoločnosti BT ho môžete nájsť so zľavou 25 GBP. To nie je zlá cena za voľbu bez ozdôb, zvlášť keď sa teraz dodáva s pokročilejším BT Smart Hub 2, a nie so starším Home Hub 5.

Smart Hub 2 poskytuje dvojpásmové pripojenie 802.11ac Wi-Fi, štyri porty Gigabit Ethernet a podporu štandardných pripojení VDSL2 aj G.fast, čo z neho robí jeden z najlepších routerov poskytovaných ISP. Za ďalších 10 libier mesačne môžete tiež pridať kompletnú službu Wi-Fi od spoločnosti BT, ktorá obsahuje jeden zo sieťových predlžovačov Wi-Fi Disc od spoločnosti BT a v prípade, že v každej miestnosti nedostanete solídny signál, môžete ponúknuť až ďalšie dve.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Najlepší poskytovatelia širokopásmového pripojenia vo Veľkej Británii

Recenzia BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 a Fiber 2

Ak vaše pripojenie bude vyžadovať rýchlejšiu službu, môžete prejsť na službu BT Superfast Fiber 1 alebo Fiber 2. Prvý z nich vám poskytuje priemernú rýchlosť sťahovania 50 Mb / s za 28 GBP na 24-mesačnú zmluvu, zatiaľ čo druhý zvyšuje rýchlosť až na 67 Mb / s a ​​cena sa zvyšuje o ďalšie 2 GBP. BT má tendenciu ponúkať v týchto dvoch plánoch užitočné doplnky, takže sledujte ponuky vrátenia peňazí alebo bezplatné využívanie streamovacích služieb.

Tieto rýchlosti vám poskytnú dostatočný výkon na streamovanie videa v rozlíšení 4K a dokonca aj na hranie hier, ak nemáte niekoho iného, ​​kto by súčasne využíval šírku pásma. To bude dosť dobré pre väčšinu domácností, ale ak máte viac ľudí pracujúcich, streamovaných alebo uskutočňujúcich videohovory súčasne, možno budete chcieť podniknúť ďalší krok.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Najlepšie ponuky širokopásmového pripojenia vo Veľkej Británii

Recenzia BT Broadband: BT Ultrafast a Full Fiber

Ako najväčší užívateľ siete Openreach nás neprekvapuje, že BT využíva svoje najmodernejšie technológie. V tých oblastiach, ktoré podporujú G.Fast, si môžete vyzdvihnúť balíčky Ultrafast Fiber 100 a Fiber 300 s priemernou rýchlosťou sťahovania 145 Mb / s, respektíve 300 Mb / s. To vás pokryje pri streamovaní dvoch alebo viacerých streamov videa v rozlíšení 4K naraz alebo pri hraní hier v rozlíšení 4K prostredníctvom streamovacích služieb bez toho, aby ste zastavili flámu Netflixu v inej miestnosti.

Najrýchlejšie služby spoločnosti BT využívajú rastúcu prítomnosť FTTP spoločnosti Openreach, kde sa optické pripojenie rozširuje až do každej jednotlivej domácnosti alebo kancelárie. Tieto vrcholia na úrovni Full Fiber 900, ktorá vám dáva úder 900 Mb / s za 60 libier mesačne. Netreba dodávať, že táto služba nie je k dispozícii všade, takže sa pred sebou príliš nevzrušujte najskôr si skontrolujte pokrytie.

Širokopásmové pripojenie a plány vlákien
BT Broadband	BT Fiber Essential	BT vlákno 1	BT Fiber 2
Cena za mesiac (vrátane prenájmu linky)	£25	£25	£28	£30
Vstupné náklady	zadarmo	zadarmo	zadarmo	zadarmo
Priemerná rýchlosť	10 Mb / s	36 Mb / s	50 Mb / s	67 Mb / s
Príspevok na použitie	Neobmedzene	Neobmedzene	Neobmedzene	Neobmedzene
Dĺžka zmluvy	24 mesiacov	24 mesiacov	24 mesiacov	24 mesiacov

---

Ultrarýchle plány
BT Ultra rýchle vlákno 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
Cena za mesiac (vrátane prenájmu linky)	£40	£50	£60
Vstupné náklady	zadarmo	zadarmo	zadarmo
Priemerná rýchlosť	145 Mb / s	300 Mb / s	900 Mb / s
Príspevok na použitie	Neobmedzene	Neobmedzene	Neobmedzene
Dĺžka zmluvy	24 mesiacov	24 mesiacov	24 mesiacov

---

Porovnajte najlepšie ponuky BT vo vašej oblasti

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Najlepšie bezdrôtové smerovače, ktoré si môžete kúpiť

Recenzia BT Broadband: Pokrytie

Zhruba 98% populácie Spojeného kráľovstva má v súčasnosti prístup k optickým službám spoločnosti Openreach, takže väčšina potenciálnych zákazníkov spoločnosti BT nebude mať žiadny problém s prihlásením na slušné vysokorýchlostné pripojenie. Fiber 1 a Fiber 2 však stále nie sú k dispozícii všade a v niektorých prípadoch zistíte, že je vaša odhadovaná rýchlosť zapnutá Fiber 1 bude rovnaký ako Fiber Essential, už len preto, že vaše pripojenie k miestnej skrinke vás už nijako nepustí vyššie.

Najrýchlejšie služby G.Fast a FTTP sú k dispozícii iba v obmedzenom počte oblastí. V súčasnosti môže pripojenie G.Fast využívať približne 2,8 milióna prevádzok, zatiaľ čo Openreach pokračuje v zavádzaní FTTP na nové miesta v nádeji, že do roku 2025 dosiahne 15 miliónov prevádzok. Existuje niekoľko projektov, ktoré zavedú FTTP do vidieckych a polo-vidieckych oblastí, ale ak žijete mimo veľkého mestského centra, pravdepodobne nechcete zadržiavať dych pre pripojenie 900 Mb / s.

Prejdite si teraz širokopásmové balíčky BT

---

Recenzia BT Broadband: Výkon a spokojnosť zákazníkov

Skóre z minuloročného prieskumu Expert Reviews Broadband Awards Survey by bolo pre výkonných pracovníkov spoločnosti BT chmúrnym čítaním. Tento rok sú správy o niečo lepšie. Asi 71% používateľov by teraz odporučilo jeho služby a dve tretiny zákazníkov sú spokojní alebo veľmi spokojní s rýchlosťami, ktoré získavajú. Tri štvrtiny sú buď spokojní, alebo veľmi spokojní so spoľahlivosťou, čo vedie k oceneniu Highly Commended v našich oceneniach za rok 2020.

Skóre spoločnosti BT v oblasti zákazníckej podpory je však stále podpriemerné: iba zhruba polovica jej zákazníkov je spokojných alebo veľmi spokojných, zatiaľ čo viac ako každý piaty je nespokojný. Horšie sú na tom iba Vodafone, TalkTalk a Virgin Media. Hodnota za peniaze je ďalším problémom. Menej ako 40% používateľov je spokojných s hodnotou, ktorú získavajú za ceny spoločnosti BT. Iba tu Virgin Media zverejňuje horší výsledok.

Posledné zistenia Ofcomu nie sú také zlé. Celkové skóre spokojnosti BT vo výške 86% nie je ničím očistiteľným, zatiaľ čo údaje o zákazníkoch so sťažnosťami a spokojnosti s vybavovaním sťažností sú lepšie ako priemer. Posledný prieskum rýchlosti spoločnosti Ofcom zatiaľ ukazuje, že priemerná rýchlosť sťahovania BT je mierne pred EE a Plusnet, hoci Obloha stále hrany vpredu.

Niečo z toho sa odráža v najnovšom hodnotiacom prehľade vydanom spoločnosťou Ofcom ako súčasť jeho práce s ostatnými významnými regulačnými orgánmi Spojeného kráľovstva. Sú navrhnuté tak, aby zákazníkom pomohli vybrať si najlepších poskytovateľov okrem iného na základe metrík z Inštitútu služieb zákazníkom a skóre čistého promotéra. BT nebojuje práve s Plusnetom alebo EE o titul najlepšej širokopásmovej služby, ale darí sa jej tu lepšie ako niektorým z jej veľkých rivalov.

Celkový priemer	BT
Spokojnosť	85%	86%
NPS	12	12
Sťažnosti na stránku Ofcom na 1 000 predplatiteľov	52	50

Recenzia BT Broadband: Verdikt

BT poskytuje rýchlejšie a rýchlejšie služby po celej krajine a zlepšuje sa v oblastiach, kde predtým zaostávala. Stále však zostáva veľa práce v oblasti podpory zákazníkov a existuje pocit, že platíte prémie oproti niektorým konkurenčným poskytovateľom bez toho, aby ste dostali taký druh služby, aký by ste od Zen internetu alebo EE. Stojí za to zistiť, aké ponuky sú v ponuke a či môžete získať rýchlejšie pripojenie. Pokiaľ však ide o porovnanie podobné za porovnanie s Plusnet, Zen, EE a Sky, potom BT zaostáva.

Prejdite si teraz širokopásmové balíčky BT

---