Recenzia Sky Broadband (2021): Pôsobivé širokopásmové balíky majú úlovok

Pre spoločnosť, ktorá je najviac spojená s prémiovou televíziou, urobila Sky skvelú prácu pri prechode na mobilné a širokopásmové služby a po roku sa stala jedným z najväčších mien v širokopásmovom pripojení. BT. Jeho tajomstvom sú balíčky širokopásmového pripojenia, telefónu a televízie triple play, kde nájdete to najlepšie z programu Sky ponúka, ale stále je tu čo páčiť na jeho plánoch širokopásmového pripojenia, aj keď nie ste Sky TV predplatiteľ.

Rovnako ako v minulom roku, spoločnosť Sky nezískala žiadne veľké ceny v našich oceneniach Expert Review Best Broadband 2021 Awards, ale vyšla s vysoko oceneným zákazníckym servisom. Medzitým sa spoločnosti Sky naďalej darí vo výskume spoločnosti Ofcom, pokiaľ ide o celkovú spokojnosť zákazníkov, vybavovanie sťažností a výkon. Nie je to celkom tam hore EE a Plusnet ale je to krok pred niektorými významnými konkurentmi, takže sa zdá, že Sky robí niečo správne.

Vďaka možnosti širokopásmového pripojenia Sky je všetko jednoduché, stačí jedna služba ADSL a dva plány Fiber. Jedinou vecou, ​​na ktorú si musíte dať pozor, je, že zatiaľ čo ceny pre nových používateľov môžu byť veľmi, veľmi lákavé, balíčky Sky sa po úvodných 18 mesiacoch výrazne predražia. Toto by ste si mali uvedomiť, ak od 19. mesiaca nechcete nepríjemný šok.

Prejdite si teraz širokopásmové balíčky Sky

---

Recenzia Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Základný balík širokopásmového pripojenia ADSL od spoločnosti Sky - Sky Broadband Essentials - je neobmedzený balík s priemernou rýchlosťou sťahovania 11 Mb / s. Prichádza na 25 libier mesačne po dobu 18 mesiacov s poplatkom za inštaláciu 20 libier, alebo si ju môžete kúpiť s pridanými funkciami Sky’s Broadband Boost za ďalších 5 libier mesačne.

Broadband Boost je navrhnutý tak, aby zaručoval rýchle a spoľahlivé pripojenie s dennými kontrolami na linke, bezplatný technik návštevy na odstránenie problémov a aplikácia Sky Broadband Buddy, ktorá vám umožní ovládať rodinné využitie internetu a čas strávený pred obrazovkou.

A čo viac, teraz obsahuje záruku Wi-Fi, kde vám Sky sľubuje minimálne 3 Mb / s WiFi v každej miestnosti. Ak to nedostanete, spoločnosť Sky pošle zosilňovač Sky Broadband alebo inžiniera, ktorý opraví vaše pokrytie. Ak sa to nepodarí, dostanete späť svoje peniaze. Je to pekný nápad, ale treba pripomenúť, že minimálna rýchlosť 3 Mb / s. 3 Mb / s nie je v skutočnosti až také užitočné, najmä ak dúfate, že budete streamovať Netflix alebo si stiahnete hry z online obchodov.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Najlepšie bezdrôtové smerovače, ktoré si môžete kúpiť

Recenzia Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Služba Sky Superfast fiber sľubuje pri 18-mesačnej zmluve priemernú rýchlosť 59 Mb / s za 29 £ mesačne (vrátane prenájmu liniek). Opäť to však nie je celý príbeh: musíte tiež zaplatiť 20 GBP vopred, aby ste mohli začať, a akonáhle vyprší počiatočné zmluvné obdobie, vaša mesačná sadzba vystrelí až na 32 GBP mesačne. To je viac, ako zaplatíte za podobné rýchlostné služby od spoločností Plusnet alebo EE. Momentálne však existuje jeden veľký bonus, ktorý je potrebné kompenzovať, pričom program Sky obsahuje prvých 18 mesiacov bezplatné volania.

Keď si opäť priplatíte 5 libier, získate Broadband Boost so zárukou Wi-Fi, hoci toto minimum 3 Mb / s sa bude zdať ešte pomalšie, ak ste zvyknutí na 50 až 70 Mb / s v inej miestnosti.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE:Najlepší poskytovatelia širokopásmového pripojenia

Recenzia Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Najrýchlejšie pripojenia Sky využívajú technológiu G.Fast od Openreach na zvýšenie rýchlosti sťahovania až 145 Mb / s a ​​rýchlosti nahrávania až 27 Mb / s. To je skvelé a pri cene 33 GBP mesačne vynikajúca hodnota, dokonca aj s poplatkom za zriadenie 20 GBP. Stále si však musíte dávať pozor na šok z 19. mesiaca, pretože po uplynutí prvých 18 mesiacov hľadáte účet vo výške 44 GBP mesačne.

Porovnajte najlepšie ponuky Sky vo vašej oblasti

Recenzia Sky Broadband (2021): Pokrytie

Rovnako ako veľká väčšina poskytovateľov internetových služieb vo Veľkej Británii, aj Sky sa spolieha na svoju optickú sieť Openreach, takže ak získate optické pripojenie Openreach - vrátane tých od BT -, môžete ho získať aj od Sky. To v súčasnosti poskytuje asi 96,6% populácie Spojeného kráľovstva v dosahu služieb Sky Fastfast fiber. S produktom Ultrafast je to iný príbeh, pretože je založený na technológii G.Fast spoločnosti Openreach. V súčasnosti to pokrýva okolo 2,8 milióna prevádzok, spoločnosť BT však brzdila všetky budúce plány. Výsledkom bude, že najrýchlejšie služby spoločnosti Sky nebudú možnosťou pre mnohých zákazníkov mimo najväčších miest Spojeného kráľovstva.

Recenzia spoločnosti Sky Broadband (2021): Výkon a spokojnosť zákazníkov

Aj keď rekord spoločnosti Sky v oblasti zákazníckej podpory nebol vždy bezchybný, jeho výsledky v našom prieskume Best Broadband Awards v roku 2021 sú pôsobivé. Takmer 42% zákazníkov Sky, ktorí odpovedali, bolo veľmi spokojných s ich zákazníckou podporou - viac ako ktorýkoľvek iný bar ISP Zen internet - zatiaľ čo ďalších 32% bolo spokojných, čo znamená tretie miesto v celkovom počte spokojných zákazníkov za spoločnosťami EE a Zen. Tri štvrtiny zákazníkov spoločnosti Sky sú spokojní s jej spoľahlivosťou a 70% by túto službu odporučilo niekomu inému. Vynikajúce výsledky zákazníckej podpory spoločnosti Sky ju získali v tohtoročnom ocenení ako vysoko ocenené.

Jedinými oblasťami, kde Sky mala vážnu mieru nespokojnosti, bola hodnota za peniaze a rýchlosť. Aj keď 60% používateľov má pocit, že majú dobrú hodnotu za peniaze, značných 14% si nie je istých, pričom polovica z nich je veľmi nespokojná. Je to podobný príbeh s rýchlosťou, keď takmer 62% je spokojných alebo veľmi spokojných, ale viac ako jeden z piatich používateľov nedosahuje to, čo očakávali.

Zvláštne je, že vďaka najnovším údajom o výkonnosti spoločnosti Ofcom bol Sky jedným z rýchlejších poskytovateľov internetových služieb. Jeho služby ADSL dosiahli nadpriemerný priemerný počet stiahnutí rýchlosť, zatiaľ čo jej optické služby FTTC majú priemernú rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb / s a ​​priemernú maximálnu rýchlosť sťahovania, ktorá je dokonca vyššie. To dáva prednosť EE a BT, nehovoriac o neprémiových konkurentoch ako Plusnet, Rozprávať rozprávať a Vodafone.

Pokiaľ ide o čísla zákazníckej podpory a spokojnosti spoločnosti Ofcom, Sky je neustále nad priemerom, celkovo skóre spokojnosti 86%, aby zodpovedalo BT a vyššie skóre za vybavovanie sťažností, kde to robí iba EE hlavných poskytovateľov internetu lepšie.

Celkový priemer	Sky Broadband
Spokojnosť	85%	86%
NPS	12	9
Sťažnosti na stránku Ofcom na 1 000 predplatiteľov	52	21

Výsledky Ofcomu sú teraz začlenené do hodnotiacich lístkov vydávaných Ofcomom v spojenectve s ostatnými regulátormi z vodného, ​​energetického a bankového sektoru. Sú navrhnuté tak, aby zákazníkom pomohli vybrať si najlepších poskytovateľov na základe metrík z Inštitútu služieb zákazníkom a skóre čistého promotéra. Ako vidíte, Sky funguje dobre, pokiaľ ide o celkovú spokojnosť a počet sťažností na spoločnosť Ofcom, ale je to tak musí pracovať na zvyšovaní svojich skóre čistého promotéra, kde to výrazne robia konkurenti Plusnet a BT lepšie.

Prejdite si teraz širokopásmové balíčky Sky

---

Recenzia spoločnosti Sky Broadband (2021): Verdikt

Spoločnosť Sky má minimálne počas prvých osemnástich mesiacov niekoľko výhodných ponúk, ktoré vám poskytujú veľkú rýchlosť a vynikajúce služby za veľmi prijateľnú cenu. Zvyšovanie cien po osemnástich mesiacoch však predstavuje skôr starosť, takže možno budete chcieť znova rokovať alebo prejsť na iného poskytovateľa internetových služieb. Je to škoda, pretože ak by spoločnosť Sky upravila svoj cenový model, bolo by ľahšie, keby ich poskytovateľ internetových služieb úplne odporúčal - a mohlo by sa stať, že sa jeho NPS a skóre hodnoty za peniaze zlepšia. Nakoniec, toľko to robí inde.