Správa komunity - Spasiteľ, ktorý vaša značka potrebuje

Marketingové praktiky sa vyvinuli. Boli časy, keď sa značky spoliehali na mnoho ďalších faktorov okrem riadenia komunity. S rastúcou popularitou sa však správa komunity stala nepostrádateľnou pre takmer každú inú značku na trhu.
Vždy existoval zmätok v súvislosti so správou komunity, ktorá bola synonymom správy sociálnych médií. Aby sme ušetrili čas, povedzme, že obe sú dve samostatné entity toho istého guľového parku (čítaj: Sociálne médiá).
Sociálne médiá sa neočakávane ukázali ako užitočný marketingový nástroj pre väčšinu značiek a jedným z kľúčových prvkov úspešného zaobchádzania so sociálnymi médiami je správa komunity. Značky sa usilujú dosiahnuť spokojnosť zákazníka a vďaka komunitnému manažmentu je to o to dosiahnuteľnejšie.

Čo je komunitný manažment?

Pre začiatočníkov má riadenie komunity veľa spoločného s „komunitou“. Značky budujú komunity na rôznych kanáloch sociálnych médií, aby sa spojili so svojimi zákazníkmi a čo je najdôležitejšie, aby využili nové príležitosti. Teraz si všetci uvedomujeme, že značka sama o sebe je rovnako neživá ako kus lepenky. Čo ju humanizuje a dodáva jej život, je správa komunity.
Predstavte si, že prevádzkujete malý online podnik cez Facebook. Po prijatí poškodeného produktu vám zákazník napíše nahnevanú správu a požaduje vrátenie peňazí. Ak nedostane od vás alebo vášho tímu rýchlu odpoveď, váš zákazník by sa uchýlil k hanobeniu vašej značky v jeho sociálnom kruhu. Predstavte si všetky škody, ktoré by mohli spôsobiť vašej značke.
Na druhej strane, povedzme, že vaša značka má správcu komunity, ktorý neustále kontroluje neprečítané správy v doručenej pošte. Po získaní zúrivej spätnej väzby od zákazníka sa váš komunitný manažér ospravedlní a napraví škodu tým, že pri ďalšom nákupe ponúkne zľavu 25%. Zákazník je šťastný a vaša značka sa nemá na čom trápiť. To je miesto, kde zasiahla správa komunity a zbavila sa skazy, ktorá sa takmer niesla v znamení.

Čo robí správa komunity pre vašu značku?

Správa komunity vám umožňuje:

• Získajte okamžitú spätnú väzbu od svojich zákazníkov prostredníctvom skutočných interakcií
• Zhromaždite nápady od svojich zákazníkov
• Zvýšte povedomie o svojej značke
• Získajte prehľad o tom, čo sa vám páči, čo sa nepáči a aké sú očakávania vašich zákazníkov
• Budujte a zdokonaľujte svoj vzájomný vzťah so zákazníkmi - aby sa cítili viac prepojení s vašou značkou

Výhody správy komunity

Community Management je marketingová stratégia, ktorá môže vytvoriť alebo zlomiť celú vašu značku. Prečo je teda Community Management výhodný pre vaše podnikanie? Pozrime sa na dôvody:

Zvyšuje presadzovanie značky

Či už ste poskytovateľom internetových služieb, ktorý ponúka Zlatý balík Spectrum alebo predajca tabúľ Charcuterie, je zásadné zabezpečiť, aby vaši zákazníci zostali v kontakte s vašou značkou. Komunitný manažment dodáva značkám hodnotu. Umožňuje vám spojiť sa so zákazníkmi a dať im pocit, že sú zapojení do vašej značky. Ak bude správa komunity vykonaná premyslene, môže z vašich zákazníkov urobiť obhajcov, ktorí by vás boli vždy pripravení pochváliť.

Priláka nových zákazníkov

Prilákanie nových zákazníkov mohlo byť problémom v starých marketingových praktikách. Vďaka efektívnej správe komunity je však jednoduchšie osloviť nových zákazníkov. Ako? Tu je rýchly príklad. Už ste niekedy videli tie náhodné prieskumy, ktoré nastavili značky? Tieto „náhodné“ aktivity niekedy môžu inšpirovať nových zákazníkov k interakcii s vašou značkou.

Vytvára pozitívnu povesť značky

Značky samozrejme kladú dôraz na výrobky a služby, aby si vybudovali reputáciu silnej reputácie na trhu. K reputácii značky však prispieva ešte jedna vec. Kedykoľvek niekto zverejní pozitívnu recenziu, sťažnosť alebo dopyt, očakáva, že bude bezodkladne počuť. Vďaka efektívnej správe komunity používajú značky svoj hlas na to, aby zabezpečili rýchle vybavenie otázok a otázok zákazníkov. To umožňuje značke vytvoriť si v očiach svojich zákazníkov dobrú povesť.

Správa komunity 101 - Budovanie komunity pre „správu“

Vytvorenie komunity a jej neustále kontrolovanie si vyžaduje stratégiu. Túto stratégiu môžete vytvoriť takto:

• • Vyberte kanál sociálnych médií a spravujte svoju komunitu. Môže to byť Facebook, Instagram, Snapchat atď. - akýkoľvek, ktorý vám pomôže efektívnejšie osloviť cieľové publikum
  • Poznajte svoje cieľové publikum. Dozviete sa viac o type obsahu, ktorý zaujíma vaše cieľové publikum. Nastavte interakcie s publikom. Nastavte si ankety o obsahu, ktorý by vám chceli priniesť na stôl. Pokojne vymýšľajte po vybalení z krabice!
  • Najdôležitejšie je zverejňovať nový obsah pravidelne. Používajte vysokorýchlostný internet podľa ponuky Zákaznícky servis spoločnosti Mediacom a zostať konzistentní. Frekvencia nového obsahu vás zbalí
  • zosilnený počet „zhliadnutí“. Viac pohľadov znamená väčšie zapojenie. Majte teda na pamäti tento!

Všetko uzavreté

Správa komunity je priamo úmerná zvyšovaniu lojality k značke. Či už ste značkou, ktorá je na trhu stará alebo nová. Začnite brať komunitný manažment vážne, pretože vám môže pomôcť vytvoriť prominentnú známku medzi konkurenciou.