Riešenie problémov s kvalitou hovorov cez Skype: zvuk a video v stolných a mobilných zariadeniach

V tomto článku vám ukážeme možnosti, ktoré môžete urobiť na vyriešenie problémov s kvalitou zvukových a videohovorov Skype v počítačoch a mobilných zariadeniach, a to vo veľmi jednoduchých krokoch.

Tieto typy problémov so programom Skype sú veľmi časté a ich riešenie sa líši v závislosti od operačného systému. Ukázali sme a uviedli niekoľko možností riešenia problémov. Nezabudnite ich dôsledne dodržiavať.

Pred použitím akejkoľvek opravy

Minimálne požiadavky

Windows 10

Verzia 12	Windows 10 (verzia 1607 a 1703)
Verzia 14	Windows 10 (verzia 1709) alebo vyššia

Mac

Verzia	Skype pre Mac vyžaduje Mac OS X 10.10 alebo novší
procesor	Minimálne 1 GHz procesor Intel (Core 2 Duo)
RAM	Minimálne 1 GB
Dodatočný softvér	Najnovšia verzia aplikácie QuickTime

Používatelia systému Mac OS X 10.9 nebudú môcť aktualizovať vyššiu verziu ako Skype verzie 8.49.0.49.

Linux

Verzia	64-bitový Ubuntu 14.04+ 64-bitový Debian 8.0+ 64-bitový OpenSUSE 13.3+ 64-bitový Fedora Linux 24+
procesor	Procesor Intel Pentium 4 alebo novší, ktorý podporuje SSE2 a SSE3
RAM	Najmenej 512 MB
Dodatočný softvér	libappindicator1 alebo GtkStatusIcon, aby ikona zásobníka fungovala (voliteľné)

Android

Verzia	Android OS 4.0.4 alebo novší
Hardware	Líši sa podľa výrobcu - pozri poznámku nižšie
Voľné miesto	Najmenej 32 MB

iOS

Verzia

Skype na zariadeniach iPhone a iPad vyžaduje iOS 10 alebo novší

Veci, ktoré môžu ovplyvniť výkon Skype

Opravte problémy s kvalitou zvukových a videohovorov Skype v počítačoch a mobilných zariadeniach

Desktop

• Skype potrebuje vaše povolenie na prístup k mikrofónu a kamere na vašom počítači. Skontrolujte povolenia systému na ochranu súkromia. Pre používateľov systémov Mac OSX Mojave (10.14 alebo novších) a Skype pre Windows 10 (verzia 14) musíte udeliť Skype oprávnenie na používanie stolného mikrofónu a fotoaparátu.
  • Mac OSX Mojave (10.14 alebo novší):
    - Prejdite na Predvoľby systému Mac> Zabezpečenie a súkromie> Karta Ochrana osobných údajov> Mikrofón / Fotoaparát a povoľte prístup k službe Skype.
  • Skype pre Windows 10 (verzia 14):
    - Prejdite na Štart, potom vyberte položku Nastavenia> Ochrana osobných údajov> a potom vyberte Fotoaparát alebo Mikrofón. Pod obidvomi položkami skontrolujte, či je Skype zapnutý. Reštartujte Skype a choďte do nastavení Skype Audio & Video a overte, či je v Skype vybrané správne zariadenie.
• Skontrolujte mikrofón, reproduktory alebo slúchadlá. Skontrolujte, či sú zapojené a či nie sú stlmené. Ak je to zariadenie Bluetooth, uistite sa, že je tiež pripojené.
• Skontrolujte svoj fotoaparát. Uistite sa, že je váš fotoaparát zapnutý, smeruje k vám a nič mu neprekáža. V rámci Skype na pracovnej ploche prejdite na svoj profilový obrázok> Nastavenia> Nastavenia zvuku a videa> V časti Video skontrolujte, či vaše video zobrazuje ukážku vašej kamery. .
• Uskutočnite bezplatný testovací hovor v aplikácii Skype. Testovací hovor vás vyzve, aby ste správu nahrali a potom ju prehrali za vás - je to najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či nie je problém s nastaveniami zvuku. Na serveri Skype na počítači kliknite na svoj profilový obrázok> Nastavenia> Nastavenia zvuku a videa> Uskutočnite bezplatný testovací hovor.
• Počujete ozvenu vlastného hlasu? Problém môže byť v zariadení osoby, ktorej voláte. Požiadajte ich, aby znížili hlasitosť prehrávania.
• Skontrolujte svoj zvuk. Skúste prehrať skladbu alebo použiť inú aplikáciu so zvukom a otestujte svoju hlasitosť. Ak to počujete, problém môže byť s druhou osobou volania - požiadajte ju, aby tiež dodržala tieto kroky.
• Skontrolujte webovú stránku výrobcu. Pri toľkom množstve značiek a zariadení môže byť niekoľko dôvodov, prečo niečo nemusí fungovať. Každá značka je iná, preto je vždy dobré skontrolovať webové stránky výrobcu, kde nájdete používateľské príručky alebo pomoc s riešením problémov.

Mobilné

• Skype potrebuje vaše povolenie na prístup k mikrofónu a kamere vášho mobilného zariadenia. Prečítajte si nasledujúce články o udelení povolenia spoločnosti Skype na používanie mikrofónu a kamery v systémoch iOS a Android.
• Skontrolujte mikrofón, reproduktory alebo slúchadlá. Skontrolujte, či sú zapojené a či nie sú stlmené. Ak je to zariadenie Bluetooth, uistite sa, že je tiež pripojené.
• Skontrolujte svoj fotoaparát. Uistite sa, že je váš fotoaparát zapnutý, smeruje k vám a nič mu neprekáža.
• Uskutočnite bezplatný testovací hovor v aplikácii Skype. Testovací hovor vás vyzve na zaznamenanie správy a potom ju prehrá za vás - je to najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či nie je problém s nastaveniami zvuku.
• Počujete ozvenu vlastného hlasu? Problém môže byť v zariadení osoby, ktorej voláte. Požiadajte ich, aby znížili hlasitosť prehrávania.
• Skontrolujte svoj zvuk. Skúste prehrať skladbu alebo použiť inú aplikáciu so zvukom a otestujte svoju hlasitosť. Ak to počujete, problém môže byť s druhou osobou volania - požiadajte ju, aby tiež dodržala tieto kroky.
• Skontrolujte webovú stránku výrobcu. Pri toľkom množstve značiek a zariadení môže byť niekoľko dôvodov, prečo niečo nemusí fungovať. Každá značka je iná, preto je vždy dobré skontrolovať webové stránky výrobcu, kde nájdete používateľské príručky alebo pomoc s riešením problémov.

Ak máte v súvislosti s tým akékoľvek otázky, časť s komentármi je vám kedykoľvek k dispozícii.