Odborné recenzie Najlepšie ceny za širokopásmové pripojenie 2021: Výsledky

Za posledný rok sa domáce širokopásmové pripojenie stalo dôležitou súčasťou nášho života. Či už sa stýkate s priateľmi počas obdobia izolácie alebo ste na schôdzke z pohodlia svojej obývačky, trvalé pripojenie k internetu je absolútnou nevyhnutnosťou. Stručne povedané, nikdy sme neboli tak úplne závislí od služieb poskytovaných našimi poskytovateľmi širokopásmového pripojenia.

Preto je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým bilancovať a hodnotiť tieto spoločnosti. My v Expert Reviews sa chceme uistiť, že dostanete čo najlepšie širokopásmové služby, a našli sme najlepší spôsob, ako to urobiť, je počúvať, čo hovoríte.

Náš širokopásmový prieskum vás požiadal, aby ste zašpinili svojho poskytovateľa internetových služieb. Zaujímalo nás, či by ste svojho poskytovateľa odporučili priateľovi alebo členovi rodiny. Svojich poskytovateľov ste tiež hodnotili na základe zákazníckych služieb, rýchlosti, spoľahlivosti a hodnoty za peniaze a pomohli ste nám vytvoriť obraz širokopásmového prostredia v dnešnej Británii.

Výsledky sú v a bolo rozhodnuté o jasnom víťazovi. Ďalej sme zhrnuli výsledky nášho prieskumu čo najstručnejšie, ako vieme. Ak chcete zistiť, ktorí poskytovatelia dosiahli naši respondenti v prieskume najvyššie skóre, a teda, ktorí z nich skutočne stoja za vaše peniaze, čítajte ďalej.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Náš sprievodca po najlepších dodávateľoch širokopásmového pripojenia z roku 2021

Veľmi chválené: EE, Plusnet

Poskytovateľ internetových služieb Zen, ktorý sídli v Rochdale, zaútočil na náš prieskum, v každej kategórii zvíťazil s pohodlným náskokom a bez otázok si vyslúžil miesto ako náš celkový víťaz.

Zen Internet bol v skutočnosti jediným poskytovateľom, ktorý dosiahol perfektné skóre: na otázku, či by odporučili Zen priateľom alebo členom rodiny, neprekonateľných 100% respondentov odpovedalo, že áno.

Toto oslnivé skóre zahanbilo aj takých, ako je celkový víťaz Plusnetu z roku 2020, Plusnet, aj keď skóre 82% mu stále dáva ocenenie Highly Commended. Dcérska spoločnosť BT so sídlom v Sheffielde tesne stráca na druhom mieste s EE, čo odporúčalo 85% respondentov, a vďaka tomu získala naše druhé ocenenie Highly Commended.

Pokiaľ ide o zostávajúcu sériu populárnych poskytovateľov internetových služieb, správy sú všeobecne dobré. Najmenej 70% všetkých opýtaných zákazníkov Virgin Media, BT a Sky by odporučilo svojho poskytovateľa priateľovi. TalkTalk a Vodafone sa však tiež nedočkali, minimálne 35% zákazníkov tvrdilo, že by svojho ISP iným neodporúčali.

Prečítajte si našu recenziu na internet Zen

Najlepšia zákaznícka podpora: Zen Internet

Veľmi chválené: Plusnet, Obloha

Náš celkový víťaz, Zen Internet, sa v našom prieskume obzvlášť dobre umiestnil v sekcii zákazníckej podpory. Z tých, ktorí odpovedali, bolo spolu 98,3% buď veľmi spokojných, alebo spokojných s podporou, ktorú dostali od zenu; ani jeden respondent sa necítil neutrálny alebo nespokojný so službou a skromných 1,7% sa cítilo veľmi nespokojných.

Medzi miesta s veľmi dobrým ocenením v tejto kategórii patria Plusnet a Sky. Medzi nimi nie je nič: aj keď Sky má nepatrne vyšší počet veľmi spokojných zákazníkov (41,7%) ako Plusnet (40,9%), má proporcionálne viac nespokojných a veľmi nespokojných zákazníkov.

Menej pohodlne sedia spoločnosti Virgin Media, TalkTalk a Vodafone. Trpelo to najmä Vodafone, kde ohromných 23,8% respondentov uviedlo, že sú veľmi nespokojní s podporou, ktorú dostali. Asi 16% zákazníkov Virgin Media a TalkTalk sa cítilo rovnako.

Prečítajte si našu úplnú recenziu na Plusnet

Prečítajte si našu celú recenziu Sky Broadband

Najspoľahlivejšie: Zen Internet

Veľmi chválené: Plusnet, BT

Zen Internet sa neuspokojil s tým, že dominuje čisto v oddelení služieb zákazníkom, ale pozoruhodne dobre bodoval aj v časti spoľahlivosti nášho prieskumu. Ani jeden zo zákazníkov spoločnosti Zen, ktorí sa zúčastnili nášho prieskumu, nemal pocit spoľahlivosti alebo spoľahlivosti svojej siete WiFi. Raz opäť sa celkovo 98,3% respondentov cítilo buď spokojných, alebo veľmi spokojných, pričom zvyšných 1,7% respondentov sa rozhodlo sedieť priamo na plot.

Plusnet si tu získava ďalšie ocenenie vysoko ocenené, pričom viac ako tri štvrtiny zákazníkov sa cítia buď veľmi spokojní, alebo spokojní s dôslednosťou svojho internetu. Našim druhým vysoko oceneným ocenením v tejto kategórii je spoločnosť BT s celkovým počtom 50,8% veľmi spokojných zákazníkov - hoci EE si tu zaslúži uznanie s viac spokojnými zákazníkmi ako ktorýkoľvek iný poskytovateľ internetových služieb.

Všetci ostatní poskytovatelia (to sú Virgin Media, Sky, TalkTalk a Vodafone) dopadli horšie: v priemere 22,5% zákazníkov sa cítilo buď nespokojných, alebo veľmi nespokojných so spoľahlivosťou týchto štyroch Poskytovatelia internetových služieb.

Prečítajte si našu recenziu BT Broadband

Prečítajte si našu recenziu Plusnet

Najlepšia hodnota: Zen Internet

Veľmi chválené: Plusnet, EE

Výsledky v tejto časti sú rôznorodejšie, ale Zen Internet je stále na vrchole, pričom 64,9% zákazníkov sa cíti veľmi spokojných s pomerom hodnoty a ceny za služby svojich poskytovateľov. Plusnet a EE získavajú ocenenia Vysoko chválené so 43,5%, respektíve 39,5% veľmi spokojných zákazníkov.

V spodnej časti hromady je Vodafone so 17,1% zákazníkov, ktorí sa cítia veľmi nespokojní, a BT, ktorý bol jediným poskytovateľom internetových služieb s rovnakým počtom veľmi spokojných a veľmi nespokojných zákazníkov (16,2%).

Je zaujímavé, že táto časť podnietila vyšší počet spokojných ani nespokojných odpovedí ako ktorýkoľvek iný. Viac ako jedna štvrtina zákazníkov Virgin Media, BT a Sky bola na pozore ohľadom pomeru ceny a kvality, ktorý ponúkajú ich poskytovatelia internetových služieb, a najmenej 10% zákazníkov z ďalších piatich poskytovateľov internetových služieb sa cítilo rovnako.

Prečítajte si našu recenziu Plusnet

Prečítajte si našu recenziu EE

Najlepšia rýchlosť: Zen Internet

Veľmi chválené: Virgin Media, EE

Zen Internet, ktorý k príspevku pridal aj mocné médium Virgin Media, získal víťazstvo v našej poslednej kategórii, so 70,4% zákazníkov sa cíti veľmi spokojných s rýchlosťou svojich služieb a 20,4% s pocitom spokojnosti Spokojný. Zatiaľ čo Virgin určite ponúka rýchlejšiu službu (podľa údajov Ofcomu), náš prieskum naznačuje, že viac zákazníkov Zen Internet cítilo, že ich služba je poskytovaná na sľubovaných rýchlostiach.

Na úctyhodnom druhom mieste naša predchádzajúca víťazka Virgin Media spravovala celkovo 60,6% veľmi spokojných zákazníkov. Tento výsledok mu priniesol ocenenie Highly Commended popri spoločnosti EE, ktorej celkovo 75,6% spokojných a veľmi spokojných zákazníkov ju posúva za hranice pôsobivého predstavenia Plusnetu.

Vodafone, TalkTalk a BT si v tejto časti počínali menej priaznivo, s 25%, 18,2% a 13,3% zákazníkov sa cítilo veľmi nespokojne s rýchlosťou svojich služieb.

Prečítajte si našu recenziu spoločnosti Virgin Media Broadband

Prečítajte si našu recenziu EE Broadband

Metodika

V priebehu roku 2020 sme našich čitateľov požiadali o vyplnenie prieskumu na tému ich poskytovateľa širokopásmového pripojenia prostredníctvom dotazníka umiestneného na webovej stránke Expert Reviews.

Čitatelia, ktorí vyplnili prieskum, boli požiadaní, aby si vybrali svojho poskytovateľa širokopásmového pripojenia a poznačili si balíček, ktorý si predplatili. Potom boli požiadaní, aby ohodnotili vyššie uvedené kategórie z hľadiska toho, aký výraz „smajlík“ predstavoval ich pocity, od veľmi spokojných po veľmi nespokojných. Existovala tiež možnosť „neuplatňuje sa“. Na prieskum odpovedalo celkovo 1 021 ľudí.