Odborné recenzie Broadband Awards 2020: Výsledky

Širokopásmové pripojenie nikdy nebolo tak horúcou témou. Medzi snahou Labouristu o čiastočné znárodnenie spoločnosti BT počas všeobecných volieb 2019 a posledné návrhy, ktoré Ofcom ohlásil „Superplášťová“ investícia v sieťach s úplnými vláknami už stav širokopásmového pripojenia vo Veľkej Británii nie je problémom. Je to veľmi verejná agenda a čoraz dôležitejšia súčasť toho, ako sa bude krajina formovať v nasledujúcom desaťročí.

Z tohto dôvodu sme vás požiadali, aby ste nám poskytli spätnú väzbu o vašich skúsenostiach s poskytovateľom internetových služieb (ISP). Chceli sme vedieť, ako ste boli spokojní s ich zákazníckym servisom, aké spoľahlivé bolo pripojenie odo dňa každý deň, týždeň po týždni, aký máte pocit z pomeru ceny a kvality, ktorý ponúkol váš ISP, a ako rýchle je toto spojenie bol.

Najdôležitejšie však je, či sme sa pýtali, či by ste svojho dodávateľa širokopásmového pripojenia odporučili priateľom, známym alebo členom rodiny.

Teraz máme výsledky v, ktoré poskytujú obraz celkovej spokojnosti s kvalitou širokopásmového pripojenia, ale u niektorých poskytovateľov je zrejmé, že na zaistenie spokojnosti svojich zákazníkov pracujú lepšie ako ostatní. Prečítajte si úplné rozdelenie a zistite, ktorých dodávateľov by ste si mali zvoliť.

PREČÍTAJTE SI ĎALŠIE: Náš sprievodca po najlepších dodávateľoch širokopásmového pripojenia roku 2020

Celkový víťaz: Plusnet

Dobrá správa pre sedem najobľúbenejších dodávateľov v našom prieskume: každý z nich mal vyššie percento ľudí, ktorí povedali, že by im odporučili svoje služby, ako tí, ktorí tvrdili, že nie. Aj keď to naznačuje celkovú spokojnosť spoločností Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE a Vodafone, ukázalo sa, že niektorí z týchto poskytovateľov internetových služieb sú vhodnejší ako ostatní.

Neuveriteľných 88% zákazníkov siete Plusnet uviedlo, že by odporúčali služby, ktoré používajú, čím sa stali víťazmi v tejto kategórii. Vďaka dobrým výsledkom vo všetkých ostatných kategóriách sa stal naším jasným celkovým víťazom.

Spoločnosť EE sa umiestnila na druhom mieste v tejto kategórii, len pripísala Sky na cenu Highly Commended. Najkontroverznejšia sa ukázala byť spoločnosť BT, pričom viac ako tretina (34%) uviedla, že by službu priateľovi neodporúčala.

Prečítajte si našu úplnú recenziu širokopásmového pripojenia Plusnet

Veľmi chválené: Širokopásmové pripojenie Virgin Media

---

Najlepší zákaznícky servis: EE

Z odpovedajúcich zákazníkov EE polovica uviedla, že sú spokojní, a viac ako štvrtina uviedla, že sú veľmi spokojní so zákazníckym servisom. Toto je celkom puč pre spoločnosť, ktorá nie je zvyčajne známa svojimi domácimi širokopásmovými službami.

Plusnet tu bol opäť uchádzačom s podobne vysokou úrovňou spokojnosti ako EE. To však bolo kompenzované 10% ľudí, ktorí povedali, že sú nespokojní, a ďalších 10% sa cíti neutrálnych. Iba 1,85% ľudí však uviedlo, že sú nespokojní alebo veľmi nespokojní s EE.

Najkontroverznejším z hľadiska služieb zákazníkom sa ukázal byť TalkTalk, ktorý predstavuje takmer polovicu (49%) používatelia tvrdia, že boli spokojní, ale značných 18% tvrdí, že je s nimi veľmi nespokojných služba.

Spoločnosť BT bola rovnako rozporuplná a v našom prieskume bola druhým najväčším kontingentom veľmi nespokojných používateľov, ale stále dokázala nechať 35% tých, ktorí ju používajú, spokojných so zákazníckym servisom.

Prečítajte si našu úplnú recenziu o širokopásmovom pripojení EE

Veľmi chválené: Plusnet

---

Najspoľahlivejšie: Plusnet

Pokiaľ ide o spoľahlivosť ich širokopásmového pripojenia, je to ďalšie víťazstvo pre yorkshirskú firmu Plusnet. Spoločnosť mala v našom prieskume najvyššie percento „veľmi spokojných“ zákazníkov, a to na impozantných 62%.

Spoločnosť Virgin Media nemala toľko „veľmi spokojných“ zákazníkov ako Plusnet, ale so 48% v kategórii „spokojný“ a 24% v kategórii „veľmi spokojný“ sa v tejto kategórii umiestňuje na druhom mieste.

Iba 29% používateľov TalkTalk a 22% používateľov Vodafone sa cítilo „veľmi spokojných“ a TalkTalk ich tiež mal najvyššie percentuálne podiely „nespokojných“ a „veľmi nespokojných“ používateľov (13% a 8% v uvedenom poradí).

Spoločnostiam Virgin Media, BT a Sky sa v tejto kategórii darilo lepšie, pričom väčšina ich zákazníkov v našom prieskume sa cítila so svojou spoľahlivosťou širokopásmového pripojenia buď „spokojná“, alebo „veľmi spokojná“.

Veľmi chválené: Obloha

---

Najlepšia hodnota: Plusnet

Vďaka rozhodujúcim 41% jeho používateľov v našom prieskume, ktorí naznačujú, že sú veľmi spokojní s jeho pomerom ceny a kvality, je Plusnet opäť na vrchole. Na druhom mieste je Vodafone, ktorý porazil spoločnosť EE, hoci obaja mali relatívne vysokú úroveň používateľov, čo naznačuje, že boli spokojní alebo veľmi spokojní.

Sky mala tiež podobný počet spokojných alebo veľmi spokojných respondentov, aj keď tento výsledok bol vyvážený značným počtom zákazníkov reagujúcich na náš prieskum, ktorí sa cítili neutrálne (21%) k hodnote.

Spoločnosti BT a Virgin boli najslabšie v tejto kategórii, pričom pätina používateľov Virgin Media ich uviedla nie sú spokojní s pomerom ceny a kvality širokopásmového pripojenia a 15% používateľov BT uvádza, že sú veľmi nespokojný.

Vysoko ocenené: Vodafone

---

Najlepšia rýchlosť: Virgin Media

Konečné ocenenie v našom prieskume Best Broadband v roku 2020 patrí spoločnosti Virgin Media. Jedná sa o spoločnosť, ktorá sa rada chváli rýchlosťami internetového pripojenia a podľa našich čitateľov má veľmi dobrý dôvod.

S pôsobivými 60% zákazníkov, ktorí naznačili, že sú veľmi spokojní s rýchlosťou svojich služieb, to sfúklo konkurenciu z vody. Ďalšia z nich, Sky, bola veľmi spokojná s 33% a s rýchlosťou svojich služieb 40%.

Menej populárne boli spoločnosti BT a TalkTalk, z ktorých každý v našom prieskume vyjadril nespokojnosť s rýchlosťou zhruba štvrtiny svojich používateľov. To znamená, že stále dokázali nechať väčšinu svojich používateľov spokojných s rýchlosťou ich pripojenia, aj keď to nebolo také komplexné ako Virgin Media.

Prečítajte si našu úplnú recenziu na širokopásmové pripojenie Virgin Media

Veľmi chválené: Obloha

---

Metodika

Požiadali sme ľudí, aby vyplnili prieskum o tom, čo si myslia o svojom dodávateľovi širokopásmového pripojenia, prostredníctvom dotazníka umiestneného na webovej stránke Expert Reviews v priebehu roku 2019.

Čitatelia, ktorí vyplnili prieskum, boli požiadaní, aby si vybrali svojho poskytovateľa širokopásmového pripojenia a poznačili si balíček, ktorý si predplatili. Potom boli požiadaní, aby ohodnotili vyššie uvedené kategórie z hľadiska toho, aký výraz „smajlík“ predstavoval ich pocity, od veľmi spokojných po veľmi nespokojných. Existovala tiež možnosť „neuplatňuje sa“. Na prieskum odpovedalo celkovo 620 ľudí.