Oprava: Problém s čiernou obrazovkou Sky Q

Sky Q ponúka služby satelitnej televízie a IPTV s modelom predplatného služby prevádzkovanej britským poskytovateľom satelitnej televízie Sky, ktorý je prevažne aktívny v Rakúsku, Nemecku, Írsku, Taliansku a Spojenom kráľovstve. Set-top box Sky Q umožňuje používateľom získať živé televízne kanály, obsah na požiadanie a nahrávanie. Zdá sa však, že viacerí používatelia sú z Sky Q dosť frustrovaní Problém čiernej obrazovky na ich konci, kde zvuk na pozadí prichádza bez akéhokoľvek obrazu.

Podľa viacerých správ online sa tento konkrétny problém objavuje niekoľkokrát, keď používatelia boxu Sky Q nemôžu vidieť obsah na televíznej obrazovke, ktorá je známa aj ako „čierna obrazovka“. No, za takýmto problémom môžu byť možné dôvody. Môže sa to vyskytnúť v dôsledku problémov súvisiacich so signálom, dočasných porúch v systéme set-top boxu, aktualizácií softvéru týkajúcich sa problémov a ďalších. Našťastie existuje niekoľko možných riešení uvedených nižšie, ktoré by to mali vyriešiť.

Oprava: Problém s čiernou obrazovkou Sky Q

Aj keď problém s čiernou obrazovkou je medzi Sky Q pomerne bežný set top box používateľov už roky, v poslednej dobe sa rozšíril. Zatiaľ čo zavolať poskytovateľovi služieb a všetko vysvetliť a potom čakať, kým problém vyrieši odborný technik v plánovanom čase atď., je dosť časovo náročné. Preto sme zdieľali túto príručku na riešenie problémov, aby sme sa ju pokúsili vyriešiť.

1. Skontrolujte stav Sky Service

V prvom rade by ste mali krížovo skontrolovať Stav služby Sky (TV) prostredníctvom oficiálnej webovej stránky a treťou stranou Stránka DownDetector Sky Status. Je možné, že sa nejakým spôsobom vyskytol problém so službou vo vašom konkrétnom regióne alebo s akýmkoľvek plánom údržby, ktorý môže vyvolať problém s čiernou obrazovkou na set-top boxe. V prípade, že sa vám neustále zobrazuje čierna obrazovka bez hlásenia o signáli, nezabudnite tiež správne skontrolovať káblové pripojenia.

Aj keď oficiálna stránka stavu naznačuje, že neexistuje žiadny problém súvisiaci so službou, na stránke DownDetector vidíme, že veľa postihnutých používateľov čelí v čase písania tohto článku výpadku širokopásmového pripojenia Sky, ako aj výpadku televíznych služieb v niekoľkých regiónoch článok. Ak sa výpadok služby objavuje aj u vás, počkajte niekoľko hodín a potom znova skontrolujte. Ak sa všetko zdá byť dosť dobré, môžete prejsť na ďalšiu metódu.

2. Reštartujte set-top box Sky Q a televízor

Druhá vec, ktorú môžete jednoducho reštartovať set-top box na svojom konci ručne, aby ste obnovili dočasnú chybu alebo problém s údajmi vo vyrovnávacej pamäti. Ak sa vám objaví dlhodobý problém súvisiaci so serverom, reštartovanie set-top boxu nebude užitočné. Môže to však dočasne vyriešiť problém s čiernou obrazovkou. Stačí vypnúť set-top box a odpojiť napájací kábel od set-top boxu a potom počkať niekoľko minút. Nakoniec znova pripojte kábel a zapnite ho.

Rovnaké kroky, ktoré by ste mali vykonať pre televízor pripojený k set-top boxu alebo akékoľvek iné zobrazovacie zariadenie, aby sa obnovila aj dočasná chyba. Ak narazíte na problém s čiernou obrazovkou v mobilnej aplikácii Sky Go, mali by ste aplikáciu zatvoriť a reštartovať mobilné zariadenie, aby ste skontrolovali problém.

3. Preinštalujte aplikáciu Sky Go

Niekedy môžu byť problémy s aplikáciou Sky Go na mobilnej platforme dostatočne chybné alebo konfliktné na to, aby ľahko vyvolali problém s čiernou obrazovkou na set-top boxe. Dôrazne sa odporúča odinštalovať a znova nainštalovať mobilnú aplikáciu Sky Go podľa krokov uvedených nižšie, aby ste sa uistili, že v mobilnej aplikácii nie je problém s dátami aplikácie alebo vyrovnávacej pamäte. Zatiaľ čo zastaraná mobilná aplikácia môže spôsobiť aj viacero problémov, ktoré možno vyriešiť rovnakými krokmi.

Pre Android:

• Klepnite a podržte Sky Go ikonu aplikácie na zobrazenie kontextovej ponuky.
• Teraz klepnite na Odinštalovať. [Môžete ísť aj na Informácie o aplikácii a vyberte Odinštalovať]
• Po úplnom odinštalovaní stačí reštartovať mobil.
• Nakoniec prejdite na Obchod Google Play app > Hľadať Sky Go > Klepnite na Inštalácia.

Pre iOS:

• Klepnite a podržte Sky Go ikonu aplikácie z domovskej obrazovky na vašom iPhone.
• Teraz vyberte Odstrániť aplikáciu z kontextovej ponuky > Klepnite na Odstrániť aplikáciu.
• Systém sa vás znova opýta, či chcete aplikáciu odstrániť alebo nie.
• Vyberte Odstrániť tlačidlo na jeho odinštalovanie.
• Potom otvorte Apple App Store aplikácie na vašom iPhone.
• Klepnite na Ikona vyhľadávania > Typ Sky Go potom to vyhľadajte.
• Nakoniec klepnite na Získajte alebo jednoducho klepnite na ikonu sťahovania z cloudu.
• Počkajte, kým sa úplne nainštaluje, a môžete začať.

4. Resetujte úložisko set-top boxu Sky Q

Je vysoká pravdepodobnosť, že váš pevný ovládač (úložisko) set-top boxu Sky Q má nejaké konflikty, ktoré sa môžu vyskytnúť pri probléme s čiernou obrazovkou pri používaní mobilnej aplikácie Sky Go. Je lepšie obnoviť továrenské nastavenie úložiska Sky Q podľa nasledujúcich krokov.

• stlačte a podržte a Domovské tlačidlo na diaľkovom ovládači Sky Q na niekoľko sekúnd.
• Teraz prejdite na Inštrukcia menu > Vybrať nastavenie.
• Keď sa zobrazí možnosť Vybrať, stlačte dvakrát tlačidlo 0 (nula) a jedenkrát tlačidlo 1 (jedna), aby sa zobrazila možnosť Resetovať. [0 0 1]
• Vyberte Resetovať vo vyskakovacom okne a vyberte Resetujte pevný disk.
• Ak sa zobrazí výzva, potvrďte akciu a počkajte, kým sa pokyny zatvoria.
• Potom stlačte tlačidlo Tlačidlo pohotovostného režimu na set-top boxe Sky Q a počkajte, kým sa dokončí.
• Nakoniec tentoraz použite na zapnutie set-top box Sky Q (namiesto diaľkového ovládača).
• Nezabudnite upraviť používateľské nastavenia podľa svojich preferencií, pretože proces resetovania obnoví všetky nastavenia, obsah, nákupy atď. na predvolené výrobné nastavenia.

5. Set-top box Sky Q s tvrdým resetom

V neposlednom rade môže byť vykonanie metódy tvrdého resetu na vašom set-top boxe Sky Q užitočné v rôznych scenároch na obnovenie závady v systéme. Hoci obnovenie továrenských nastavení úplne vymaže údaje a nastavenia na set-top boxe, mnohým používateľom tento trik pomohol. Podľa podpory Sky, tvrdý reset na set-top boxe väčšinou vyrieši problém s čiernou obrazovkou.

• stlačte a podržte a Domovské tlačidlo na diaľkovom ovládači Sky Q na niekoľko sekúnd.
• Z obrazovky Inštrukcia stránku, vyberte nastavenie.
• Teraz stlačte číslicu 0 0 1 pre prístup do ponuky resetovania.
• Keď sa na obrazovke zobrazí ponuka s pokynmi, vyberte Resetovať.
• Ďalej vyberte Obnovenie továrenských nastavení z ponuky > Ak sa zobrazí výzva, potvrďte úlohu.
• Vyberte si Vyberte na spustenie procesu obnovenia továrenských nastavení.
• Potom sa uistite, že ste umožnili dokončenie procesu obnovenia továrenských nastavení.
• Teraz stlačte tlačidlo Tlačidlo pohotovostného režimu na set-top boxe Sky Q (namiesto diaľkového ovládača).
• Nakoniec nechajte set-top znova spustiť systém > prejdite úvodným nastavením.
• Môžete ísť. Užite si to!

V prípade, že diaľkové ovládanie nie je k dispozícii alebo nefunguje alebo vám problém s čiernou obrazovkou bráni vykonávať akcie na obrazovke, potom postupujte podľa nižšie uvedených krokov a manuálne vykonajte tvrdý reset na vašom set-top boxe Sky Q bez použitia diaľkového ovládača ovládanie.

• Uistite sa, že set-top box Sky Q je vypnutý a napájací kábel je odpojený od zdroja napájania.
• Potom nájdite a stlačte fyzické Tlačidlo reštart na set-top boxe Sky Q na zadnej strane.
• Teraz stlačte tlačidlo Tlačidlo pohotovostného režimu na set-top boxe (keď LED začne blikať).
• Počkajte na dokončenie procesu obnovenia továrenských nastavení > Nakoniec sa set-top box Sky Q automaticky reštartuje.
• Stačí prejsť procesom počiatočného nastavenia a máte hotovo. Táto metóda by mala úplne vyriešiť problém s čiernou obrazovkou Sky Q.

To je všetko, chlapci. Predpokladáme, že táto príručka vám pomohla. Pre ďalšie otázky môžete komentovať nižšie.