Upravljanje skupnosti - rešitelj, ki ga potrebujete

Tržne prakse so se razvile. Včasih so se blagovne znamke zanašale na številne druge dejavnike, razen na upravljanje skupnosti. Z naraščajočo priljubljenostjo pa je upravljanje skupnosti postalo nepogrešljivo za skoraj vse druge blagovne znamke.
Vedno je prihajalo do zmede, saj je upravljanje skupnosti sinonim za upravljanje s socialnimi mediji. No, da prihranimo čas, recimo le, da sta to dve ločeni entiteti istega igrišča (beri: Socialni mediji).
Nepričakovano se je izkazalo, da so socialni mediji koristno marketinško orodje za večino blagovnih znamk, eden ključnih elementov uspešnega ravnanja s socialnimi mediji pa je upravljanje skupnosti. Blagovne znamke si prizadevajo doseči zadovoljstvo strank, upravljanje skupnosti pa ga še toliko bolj doseže.

Kaj je upravljanje skupnosti?

Za začetek ima upravljanje skupnosti veliko skupnega s skupnostjo. Blagovne znamke gradijo skupnosti na različnih kanalih socialnih medijev, da se povežejo s svojimi strankami in najpomembneje izkoristijo nove priložnosti. Zdaj se vsi zavedamo, da je blagovna znamka sama po sebi tako brez življenja kot karton. Kar ga počloveči in mu doda življenje, je upravljanje skupnosti.
Predstavljajte si, da imate majhno spletno podjetje prek Facebooka. Po prejemu poškodovanega izdelka vam stranka napiše jezno sporočilo in zahteva vračilo kupnine. Če od vas ali vaše ekipe ne prejme hitrega odgovora, bi se stranka v svojem družbenem krogu zatekla k vaši blagovni znamki. Predstavljajte si vso škodo, ki bi lahko povzročila vaši blagovni znamki.
Po drugi strani recimo, da ima vaša blagovna znamka upravitelja skupnosti, ki neprestano preverja neprebrana sporočila v mapi »Prejeto«. Po prejemu besnih povratnih informacij od stranke se vaš upravitelj skupnosti opraviči in nadomesti škodo s 25-odstotnim popustom pri naslednjem nakupu. Stranka je zadovoljna in vaša blagovna znamka se nima česa vznemirjati. Tu se je vmešalo vodstvo skupnosti in se znebilo pogube, ki se je skoraj bližala.

Kaj upravljanje skupnosti izvaja za vašo blagovno znamko?

Upravljanje skupnosti vam omogoča:

• Prejmite takojšnje povratne informacije strank z resničnimi interakcijami
• Zberite ideje strank
• Povečajte zavest o svoji blagovni znamki
• Pridobite vpogled v všečke, všečke in pričakovanja vaših strank
• Zgradite in izboljšajte svoj odnos s strankami - poskrbite, da bodo bolj povezani z vašo blagovno znamko

Prednosti upravljanja skupnosti

Upravljanje skupnosti je tržna strategija, ki lahko ustvari ali razbije vašo celotno blagovno znamko. Zakaj je torej upravljanje skupnosti koristno za vaše podjetje? Poglejmo razloge:

Poveča zagovor blagovne znamke

Ali ste ponudnik internetnih storitev, kot ponuja Zlato paket Spectrum ali prodajalec deske Charcuterie, pri čemer je nujno, da vaše stranke ostanejo povezane z vašo blagovno znamko. Upravljanje skupnosti doda vrednost blagovnim znamkam. Omogoča vam, da se povežete s svojimi strankami in jim omogočite, da se počutijo povezane z vašo blagovno znamko. Če bo to storjeno premišljeno, lahko vaše upravljanje strank spremeni v zagovornike, ki vas bodo vedno pripravljeni pohvaliti.

Privablja nove kupce

Privabljanje novih strank se je v starih tržnih praksah morda boril. Vendar je z učinkovitim upravljanjem skupnosti lažje izkoristiti nove stranke. Kako? Tu je hiter primer. Ste že kdaj videli tiste naključne ankete, ki so jih postavile blagovne znamke? Včasih lahko te „naključne“ dejavnosti navdihnejo nove stranke, da sodelujejo z vašo blagovno znamko.

Ustvari pozitiven ugled blagovne znamke

Seveda blagovne znamke poudarjajo izdelke in storitve, da si ustvarijo svoj ugled kot močne na trgu. Vendar pa še ena stvar prispeva k ugledu znamke. Kadar koli nekdo objavi pozitivno oceno, pritožbo ali poizvedbo, pričakuje, da jo bo nemudoma slišal. Z učinkovitim upravljanjem skupnosti blagovne znamke s svojim glasom zagotavljajo takojšen odgovor na pomisleke in vprašanja kupcev. To znamki omogoča, da v očeh svojih strank ustvari dober ugled.

Upravljanje skupnosti 101 - Ustvarjanje skupnosti za upravljanje

Če želite ustvariti skupnost in jo stalno nadzorovati, je potrebna strategija. Evo, kako lahko oblikujete to strategijo:

• • Izberite kanal za družabne medije, če želite upravljati svojo skupnost. Lahko je Facebook, Instagram, Snapchat itd. - kateri koli, ki vam pomaga učinkoviteje izkoristiti ciljno publiko
  • Spoznajte svojo ciljno publiko. Spoznajte vrsto vsebine, ki zanima vašo ciljno skupino. Nastavite interakcije s svojo publiko. Nastavite ankete o vsebini, ki bi jo želeli, da vam prinese na mizo. Vas prosimo, da razmišljate izven škatle!
  • Najpomembneje pa je, da redno objavljate nove vsebine. Uporabite hitri internet, kot ponuja Storitve za stranke Mediacom in ostajajo dosledni. Pogostost nove vsebine vam bo prinesla
  • večje število "ogledov". Več pogledov pomeni večjo zavzetost. Zato bodite pozorni na tega!

Vse stvari so bile zaključene

Upravljanje skupnosti je neposredno sorazmerno z večanjem zvestobe blagovni znamki. Ne glede na to, ali ste blagovna znamka, ki je stara ali nova na trgu. Začnite resno jemati skupnostno upravljanje, saj vam lahko pomaga ustvariti vidno znamenje med vašimi konkurenti.