Strokovni pregledi Best Broadband Awards 2021: Rezultati
Širokopasovni / / February 16, 2021
Domače širokopasovno omrežje se je v zadnjem letu utrdilo kot bistveni del našega življenja. Ne glede na to, ali se v izolaciji družite s prijatelji ali na sestanku iz udobja dnevne sobe, je stalna internetna povezava nujna. Skratka, še nikoli nismo bili popolnoma odvisni od storitev, ki jih zagotavljajo naši širokopasovni dobavitelji.
Zato je bolj kot kdaj koli prej vrednotenje in vrednotenje teh podjetij. Strokovni pregledi želimo zagotoviti, da boste dobili najboljšo možno širokopasovno storitev, in našli smo najboljši način za to, da poslušamo, kaj imate povedati.
Naša širokopasovna raziskava vas je prosila, da umazanijo pospravite pri svojem ponudniku internetnih storitev. Zanimalo nas je, ali svojega ponudnika priporočate prijatelju ali družinskemu članu. Svoje ponudnike ste ocenili tudi na podlagi storitve za stranke, hitrosti, zanesljivosti in razmerja med ceno in kakovostjo ter nam pomagali pri oblikovanju slike širokopasovne pokrajine v Veliki Britaniji danes.
Rezultati so in jasen zmagovalec je bil določen. Spodaj smo čim bolj jedrnato strnili ugotovitve naše raziskave. Če želite izvedeti, kateri ponudniki so anketiranci dosegli najvišjo oceno, in nadalje, kateri so resnično vredni vašega denarja, preberite.
PREBERITE NAPREJ: Naš vodnik po najboljših ponudnikih širokopasovnih povezav leta 2021
Zelo pohvaljeno: EE, Plusnet
Naš ponudnik internetnih storitev Zen s sedežem v Rochdaleu je vdrl v našo anketo, pri čemer se je uvrstil v vsako kategorijo z ugodno prednostjo in si brez dvoma prislužil mesto kot naš skupni zmagovalec.
Pravzaprav je bil Zen Internet edini ponudnik, ki je dosegel popoln rezultat: na vprašanje, ali bi Zen priporočil prijatelju ali družinskemu članu, je neprekosljivih 100% vprašanih odgovorilo pritrdilno.
Ta bleščeč rezultat je sramoval celo takšne, kot je splošni zmagovalec leta 2020, Plusnet, čeprav mu 82-odstotna ocena še vedno prinaša visoko pohvaljeno nagrado. Hčerinska družba BT s sedežem v Sheffieldu na drugem mestu izgubi z EE, kar je priporočilo 85% vprašanih in je zato osvojila drugo nagrado z visoko oceno.
Glede preostale serije priljubljenih ponudnikov internetnih storitev so novice na splošno dobre. Vsaj 70% vseh anketiranih strank Virgin Media, BT in Sky priporoča svojega ponudnika prijatelju. Vendar se TalkTalk in Vodafone nista dobro odrezala, saj je vsaj 35% strank reklo, da svojega ponudnika internetnih storitev ne bi priporočali drugim.
Preberite naš internetni pregled Zen
Najboljša podpora strankam: Zen Internet
Zelo pohvaljeno: Plusnet, Nebo
Naš splošni zmagovalec Zen Internet se je še posebej dobro odrezal v oddelku za podporo strankam v naši raziskavi. Od tistih, ki so se odzvali, je bilo 98,3% bodisi zelo zadovoljnih bodisi zadovoljnih s podporo, ki so jo prejeli od Zen; niti en anketiranec se ni počutil nevtralno ali nezadovoljno s storitvijo, pičlih 1,7% pa jih je menilo, da so zelo nezadovoljni.
V tej kategoriji sta zelo pozitivni točki Plusnet in Sky. Med njima ni ničesar: čeprav ima Sky nekoliko večje število zelo zadovoljnih kupcev (41,7%) kot Plusnet (40,9%), ima sorazmerno več nezadovoljnih in zelo nezadovoljnih stranke.
Manj udobno sedijo Virgin Media, TalkTalk in Vodafone. Tu je trpel zlasti Vodafone, saj je neverjetnih 23,8% vprašanih poročalo, da je s podporo, ki so jo prejeli, zelo nezadovoljen. Približno 16% strank Virgin Media in TalkTalk je menilo enako.
Preberite naš celoten pregled Plusnet
Preberite naš celoten pregled Sky Broadband
Najbolj zanesljiv: Zen Internet
Zelo pohvaljeno: Plusnet, BT
Ker se Zen Internet ni zadovoljil zgolj s prevladovanjem v oddelku za stranke, je Zen Internet izjemno dobro dosegel tudi razdelek o zanesljivosti naše raziskave. Nobena stranka Zen, ki je sodelovala v naši raziskavi, ni bila zadovoljna ali zelo nezadovoljna z zanesljivostjo svojega WiFi-ja. Enkrat spet se je 98,3% vprašanih počutilo bodisi zadovoljnih bodisi zelo zadovoljnih, preostalih 1,7% pa se jih je odločilo sedeti ograjo.
Plusnet si tukaj prisluži še eno zelo pohvaljeno nagrado, saj se več kot tri četrtine strank počuti zelo zadovoljnih ali zadovoljnih z doslednostjo svojega interneta. V tej kategoriji prejemamo drugo visoko priznanje v kategoriji BT s skupno 50,8% zelo zadovoljnih strank - čeprav si EE tukaj zasluži priznanje z več zadovoljnimi strankami kot kateri koli drugi ponudnik internetnih storitev.
Preostali ponudniki (to so Virgin Media, Sky, TalkTalk in Vodafone) so bili vsi slabši: v povprečju 22,5% kupcev se je z zanesljivostjo teh štirih počutilo nezadovoljno ali zelo nezadovoljno Ponudniki internetnih storitev.
Preberite naš BT Broadband pregled
Preberite naš pregled Plusnet
Najboljša vrednost: Zen Internet
Zelo pohvaljeno: Plusnet, EE
Rezultati v tem poglavju so bolj raznoliki, vendar je Zen Internet še vedno na prvem mestu, saj se 64,9% kupcev počuti zelo zadovoljnih z razmerjem med ceno in kakovostjo storitev njihovih ponudnikov. Plusnet in EE zaslužita zelo pohvaljene nagrade s 43,5% oziroma 39,5% zelo zadovoljnih strank.
Na dnu kupa je Vodafone s 17,1% kupcev, ki se počutijo zelo nezadovoljni, in BT, ki je bil edini ponudnik internetnih storitev z enakim številom zelo zadovoljnih in zelo nezadovoljnih strank (16,2%).
Zanimivo je, da je ta razdelek spodbudil večje število niti zadovoljnih niti nezadovoljnih odgovorov kot kateri koli drug. Več kot ena četrtina strank Virgin Media, BT in Sky je bila na udaru glede razmerja med ceno in kakovostjo ponudnikov internetnih storitev in vsaj 10% kupcev drugih petih ponudnikov internetnih storitev se je tako počutilo.
Preberite naš pregled Plusnet
Preberite naš pregled EE
Najboljša hitrost: Zen Internet
Zelo pohvaljeno: Virgin Media, EE
Zen Internet je v svojo zadnjo kategorijo uvrstil zmago v zadnji kategoriji, s 70,4% kupcev se počuti zelo zadovoljnih s hitrostjo svojih storitev in 20,4% Zadovoljna. Čeprav Virgin zagotovo ponuja hitrejšo storitev (po podatkih Ofcoma), naša raziskava kaže, da je več uporabnikov Zen interneta občutilo, da so njihove storitve zagotovljene z obljubljeno hitrostjo.
Na uglednem drugem mestu je naša prejšnja zmagovalka Virgin Media uspela skupaj 60,6% zelo zadovoljnih strank. Ta rezultat mu prinaša visoko pohvaljeno nagrado skupaj z EE, katerega skupnih 75,6% zadovoljnih in zelo zadovoljnih kupcev potisne tik nad impresivno predstavitev družbe Plusnet.
Vodafone, TalkTalk in BT so se v tem delu odrezali manj ugodno, saj se je 25%, 18,2% oziroma 13,3% strank počutilo zelo nezadovoljnih s hitrostjo svojih storitev.
Preberite naš pregled širokopasovne povezave Virgin Media
Preberite naš pregled EE Broadband
Metodologija
Ves čas leta 2020 smo bralce prosili, da izpolnijo anketo na temo njihovega ponudnika širokopasovnih povezav s pomočjo vprašalnika, ki ga gosti na spletnem mestu Expert Reviews.
Bralci, ki so izpolnili anketo, so morali izbrati svojega ponudnika širokopasovnih povezav in si zabeležiti paket, na katerega so naročeni. Nato so jih prosili, da ocenijo zgornje kategorije, glede na to, katere "smeško" predstavlja njihove občutke, od zelo zadovoljnih do zelo nezadovoljnih. Obstajala je tudi možnost za „se ne uporablja“. Na anketo se je odzvalo 1.021 ljudi.