Nagrade strokovnjakov za širokopasovne nagrade 2020: Rezultati

Širokopasovni dostop še nikoli ni bil tako vroča tema. Med kandidaturo laburistov za delno nacionalizacijo BT med splošnimi volitvami 2019 in nedavni predlogi, ki jih je Ofcom objavil Naložba "supercharge" v omrežjih s polnimi vlakni stanje širokopasovnega omrežja v Združenem kraljestvu ni več nišna skrb. Je zelo na dnevnem redu in vse bolj pomemben del tega, kako se bo država oblikovala v prihodnjem desetletju.

Glede na to smo vas prosili, da nam pošljete povratne informacije o svojih izkušnjah s svojim ponudnikom internetnih storitev. Želeli smo vedeti, kako ste zadovoljni z njihovo storitvijo za stranke, kako zanesljiva je bila povezava od dneva iz dneva v teden, iz tedna v teden, kako se počutite glede razmerja med ceno in kakovostjo vašega ponudnika internetnih storitev in kako hitro je ta povezava je bil.

Najpomembneje pa je, da smo vprašali, ali svojega širokopasovnega ponudnika priporočite prijatelju, znancu ali družinskemu članu.

Zdaj imamo rezultate in slikajo splošno zadovoljstvo s kakovostjo širokopasovnih povezav, vendar nekateri ponudniki očitno delujejo bolje kot drugi, da bi svoje stranke zadovoljili. Preberite celotno razčlenitev in ugotovite, katere dobavitelje bi morali izbrati.

PREBERITE NAPREJ: Naš vodnik po najboljših ponudnikih širokopasovnih povezav leta 2020

Skupni zmagovalec: Plusnet

Dobra novica za sedem najbolj priljubljenih dobaviteljev v naši raziskavi: vsak je imel večji odstotek ljudi, ki so rekli, da bi priporočili njihovo storitev, kot tisti, ki jih ne bi. Čeprav to kaže na splošno zadovoljstvo z Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE in Vodafone, so se nekateri od teh ponudnikov internetnih storitev izkazali za bolj priporočljive kot drugi.

Ogromnih 88% kupcev Plusneta je reklo, da bi priporočili storitev, ki jo uporabljajo, zaradi česar je zmagovalec v tej kategoriji, dobri rezultati v vseh drugih kategorijah pa so naš popolni zmagovalec.

EE je v tej kategoriji prišel na drugo mesto, pravkar je Sky osvojil visoko pohvaljeno nagrado. Najbolj kontroverzen se je izkazal BT, saj je več kot tretjina (34%) rekla, da storitve ne bi priporočala prijatelju.

Preberite naš celoten pregled širokopasovne povezave Plusnet

Zelo pohvaljeno: Širokopasovna povezava Virgin Media

---

Najboljša storitev za stranke: EE

Od odjemalcev EE, ki so se odzvali, je polovica navedla, da so zadovoljni, več kot četrtina pa jih je zelo zadovoljna s storitvami za stranke. To je precej udar za podjetje, ki običajno ni znano po domači širokopasovni storitvi.

Plusnet je bil tu tudi kandidat, s podobno visoko stopnjo zadovoljstva kot EE. Vendar je to izravnalo 10% ljudi, ki so rekli, da so nezadovoljni, nadaljnjih 10% pa se je počutilo nevtralno. Le 1,85% ljudi pa je reklo, da je z EE nezadovoljno ali zelo nezadovoljno.

Najbolj sporen v zvezi s storitvami za stranke se je izkazal TalkTalk, in sicer skoraj polovica (49%) uporabniki pravijo, da so zadovoljni, a znatnih 18% trdi, da je z njimi zelo nezadovoljno storitev.

Podobno nasprotujoč si je bil tudi BT, saj je bil v naši raziskavi drugi največji kontingent zelo nezadovoljnih uporabnikov, vendar je vseeno uspelo pustiti, da je 35% uporabnikov zadovoljnih s storitvami za stranke.

Preberite naš celoten pregled EE širokopasovnih povezav

Zelo pohvaljeno: Plusnet

---

Najbolj zanesljiv: Plusnet

Kar zadeva zanesljivost njihovega širokopasovnega omrežja, je to še ena zmaga jorkširskega podjetja Plusnet. Podjetje je imelo v naši raziskavi največji odstotek "zelo zadovoljnih" strank, in sicer 62%.

Virgin Media ni imela ravno toliko "zelo zadovoljnih" kupcev kot Plusnet, a z 48% v kategorijah "zadovoljnih" in 24% v kategorijah "zelo zadovoljnih" v tej kategoriji zaseda drugo mesto.

Le 29% uporabnikov TalkTalk in 22% uporabnikov Vodafona se je počutilo "zelo zadovoljnih", TalkTalk pa je imel tudi najvišji odstotek "nezadovoljnih" in "zelo nezadovoljnih" uporabnikov (13% in 8% ).

V tej kategoriji so se bolje odrezali Virgin Media, BT in Sky, saj se je večina njihovih strank v naši raziskavi počutila bodisi zadovoljna bodisi zelo zadovoljna s svojo širokopasovno zanesljivostjo.

Zelo pohvaljeno: Nebo

---

Najboljša vrednost: Plusnet

Z odločilnimi 41% uporabnikov v naši raziskavi, ki so pokazali, da so zelo zadovoljni z njegovo vrednostjo za denar, je Plusnet spet na prvem mestu. Na drugem mestu je Vodafone, ki je pravkar premagal EE, čeprav sta oba imela sorazmerno visoko raven uporabnikov, kar kaže, da sta bodisi zadovoljna bodisi zelo zadovoljna.

Tudi Sky je imel podobno število zadovoljnih ali zelo zadovoljnih odzivnikov, čeprav je ta rezultat izravnalo precejšnje število strank, ki so se odzvale na našo raziskavo in so se počutile nevtralno (21%).

BT in Virgin sta bila najšibkejša v tej kategoriji, petina uporabnikov Virgin Media je navedla, da sta nezadovoljen z razmerjem med ceno in kakovostjo širokopasovne ponudbe, 15% uporabnikov BT pa je navedlo, da so zelo nezadovoljen.

Zelo pohvaljeno: Vodafone

---

Najboljša hitrost: Virgin Media

Končno nagrado v naši najboljši širokopasovni raziskavi za leto 2020 dobi Virgin Media. To je podjetje, ki se rad pohvali s hitrostjo svojega interneta, in to po mnenju naših bralcev z zelo dobrim razlogom.

Z impresivnimi 60% kupcev, ki so navedli, da so zelo zadovoljni s hitrostjo svojih storitev, je konkurenco razneslo iz vode. Naslednji najbližji, Sky, je videl 33% zelo zadovoljnih in 40% zadovoljnih s hitrostjo svojih storitev.

Manj priljubljena sta bila BT in TalkTalk, pri katerih je približno četrtina uporabnikov izrazila nezadovoljstvo s hitrostjo v naši raziskavi. Kljub temu jim je vseeno uspelo, da je bila večina uporabnikov zadovoljna s hitrostjo povezave, četudi ta ni bila tako celovita kot Virgin Media.

Preberite naš celoten pregled širokopasovne povezave Virgin Media

Zelo pohvaljeno: Nebo

---

Metodologija

Ljudi smo prosili, naj izpolnijo anketo o tem, kako se počutijo do svojega ponudnika širokopasovnih povezav, prek vprašalnika, ki je bil na spletnem mestu Expert Reviews v letu 2019.

Bralci, ki so izpolnili anketo, so morali izbrati svojega ponudnika širokopasovnih povezav in si zabeležiti paket, na katerega so se naročili. Nato so jih prosili, da ocenijo zgornje kategorije, glede na to, katere "smeško" predstavlja njihove občutke, od zelo zadovoljnih do zelo nezadovoljnih. Obstajala je tudi možnost za „se ne uporablja“. Na anketo se je skupaj odzvalo 620 ljudi.