Како се мења маркетинг друштвених медија новог доба и шта треба да знате?

Друштвени медији су се показали као идеалан начин за ангажовање велике публике кроз брендирани садржај за само неколико минута.

Желите да знате зашто? Покрили смо вас.

У овом чланку настављамо да истражујемо недавна дешавања у маркетингу друштвених медија, укључујући неке широко распрострањених предвиђања и уобичајених веровања о томе како би се могло наставити да се развија у блиској будућности будућност.

Када завршите са читањем овог дела, моћи ћете да идентификујете суштинске кораке ка расту и успеху вашег пословања у овим неизвесним временима.

Ускочимо одмах у то.

1. Подаци о клијентима се користе за идентификацију ваше циљне публике и за циљање реклама.

Извор: https://unsplash.com/photos/hpjSkU2UYSU

Постоје бројне врсте података о клијентима од којих ваша компанија може имати користи од прикупљања и анализе. Ово укључује, између осталог, податке о потрошачу:

• Лични живот
• Интеракције са вашом веб локацијом и садржајем
• Куповна понашања и преференције
• Мотивација за куповину
• Просечна потрошња

Када схватите с ким се ваши производи и услуге обраћају и за шта је ваша циљна публика заинтересована, можете прећи на креирање реклама и других промотивних материјала који циљају и привлаче такве потрошачи.

Ово ће заузврат учинити ваш бренд препознатљивијим на тржишту, а ваше пословне понуде персонализованије.

САВЕТ СТРУЧЊАКА: Циљање на мању, локалну публику може бити одлична полазна тачка при креирању стратегије оглашавања. Ако сте предузеће са циљном публиком у, рецимо, Њујорку, можда ћете имати користи од персонализованих маркетиншких услуга агенције друштвених медија у Њујорку.

2. Узмите у обзир своју циљну публику када одлучујете коју платформу друштвених медија да користите.

Извор: https://unsplash.com/photos/lqyqm2ICIcY

Уобичајена грешка коју многа предузећа праве је да се рашире на свим платформама друштвених медија и да на свим њима не успевају.

Уместо тога, оно што може бити бољи избор је да усмерите све своје напоре на неколико платформи на којима је ваша циљна публика.

На пример, недавно демографија друштвених медија су показали да су Фејсбук и Инстаграм и даље омиљени међу миленијалцима. С друге стране, Ген З радије проводи (много!) свог времена на ТикТок-у, улажући скоро 90 минута свог времена дневно гледајући кратке видео снимке.

Осим тога, са порастом интересовања за Веб3 пројекте, Твитер је заузео место у првом плану изградња заједница са људима заинтересованим за метаверзум, блоцкцхаин, НФТ, крипто и слично ствари. ЛинкедИн, међутим, остаје јак када је у питању Б2Б маркетинг.

Узми шта хоћеш од тога.

3. Ваша компанија може имати користи од присуства на друштвеним медијима и одговарања на повратне информације купаца на овим платформама.

Живимо у временима без преседана у којима глобално присутни брендови могу ефикасно да комуницирају са свим својим купцима, без обзира да ли су они физички у близини.

Опције за клијенте да деле ваш садржај, коментаришу га и остављају рецензије о свом искуству са производима и услугама вашег бренда пружају јединствену прилику да се њихов глас чује. И да се суочимо с тим – ко не воли да се чује и да се његово мишљење призна?

Наравно, то значи да осим што остављају одличне критике, ваши клијенти такође могу јавно да изразе своје разочарање одређеним аспектима вашег пословања. Добра ствар је што можете имати користи и од негативних повратних информација!

У ствари, брзо решавање притужби купаца може побољшати вашу корисничку услугу и повећати задовољство купаца, јер ћете показати да вам је стало до тога шта ваши клијенти мисле.

4. Персонализовани садржај надмашује генерички садржај.

Извор: https://unsplash.com/photos/dvrh7Hpuyp4

Иако је стварање генеричког садржаја који се може рециклирати на различитим платформама свакако лакше, није ни приближно тако ефикасно као садржај прилагођен вашој циљној публици.

Зашто? Па, углавном зато што је ретко релевантно, већ је виђено безброј пута и не пружа јединствену вредност корисницима. У суштини, три велика не-не.

Зато морате да истражите какав садржај ваша публика преферира и да предузмете акцију да бисте креирали квалитетне чланке, фотографије, видео записе, инфографике итд. Када ваш садржај говори вашој публици, знаћете да је вредан.

Али немојте мислити да се ваш рад ту завршава. Стварање квалитетног садржаја мало вреди без доследности.

То значи, да бисте успешно развили своје пословање, морате да уградите свој садржај у сваку тачку контакта са клијентима и да га често објављујете.

5. Присилни, продајни огласи су ствар прошлости.

Један развој који нисте могли пропустити је да је наметљиво оглашавање довело до пораста блокатора искачућих прозора.

Овај тренд се наставио како су купци развили одбојност према било каквим промотивним материјалима који су им натерани у грло.

Данас брендови морају бити знатно аутентичнији у начину на који промовишу своје производе и услуге. То значи пронаћи начин да се ваша публика осећа као она желим, радије него потреба, ваш производ.

Из тог разлога, у последње време, микро-утицај је у порасту. Наиме, микро-инфлуенцери обично имају мање следбеника, али лојалне.

Дакле, шта чини микро-инфлуенцере тако пожељним? Па, као прво, изгледају као оригиналнији и као да промовишу производ који им се заправо свиђа у односу на производ за који су управо плаћени да промовишу.

Слично овом концепту, још један тип садржаја који видимо у порасту је садржај који генеришу корисници.

Ово је садржај који ваши клијенти вољно креирају и деле на својим профилима на друштвеним мрежама, обично под хасхтагом специфичним за бренд.

Будући да је искрен и аутентичан, ваш бренд изгледа поузданије и привлачније.

Извор: https://images.unsplash.com/photo-1523309375637-b3f4f2347f2d? иклиб=рб-1.2.1&икид=МнвкМјА3фДБ8МХкваГ90би1вИВдлфХк8фГВуфДБ8фХк8&ауто=формат&фит=цроп&в=1032&к=80

6. Транспарентност је начин да изградите поверење код ваших купаца.

Коначно, дугорочни успех и раст вашег пословања зависиће од квалитета и дуговечности односа које градите са својим клијентима.

Срећом, постоји много начина на које можете неговати културу транспарентности у вашем пословању. Ево само два примера:

На пример, маркетинг утицаја који сам поменуо као одличну праксу раније у чланку? То је још боље и гради поверење у бренд ако искрено откријете својој публици да сте са њима били партнери.

Поред тога, сигурно сте приметили да су многи брендови започели свој пад тако што су ускратили информације о томе како прикупљају и користе податке о купцима.

Транспарентност у вези са прикупљањем података о клијентима помаже корисницима да држе ваше пословање одговорним и омогућава им да донесу образоване одлуке о томе шта да раде са својим личним подацима.

7. Очекује се да ће се раст е-трговине наставити и директно утицати на пословање.

Током пандемије ЦОВИД-а, милиони потрошача нису имали или су имали ограничен приступ физичким продавницама, окрећући се онлајн куповини као начину да задовоље своје потребе.

Није изненађујуће да је е-трговина наставила да расте у пост-Цовид свету, утичући на више од само логистике и услуга снабдевања многих компанија. Ово укључује, између осталог:

• Трансформација искуства куповине у флексибилније и ефикасније
• Свеукупно смањење трошкова маркетинга и оглашавања 
• Повећање досега купаца
• Проширење прихваћених начина плаћања