Стручне рецензије Бест Броадбанд Авардс 2021: Резултати

У протеклих годину дана, кућни широкопојасни интернет зацементирао се као важан део нашег живота. Без обзира да ли се дружите са пријатељима током периода изолације или водите састанак из удобности своје дневне собе, стабилна интернет веза је апсолутна потреба. Укратко, никада нисмо били потпуно зависни од услуга које пружају наши добављачи широкопојасних услуга.

Због тога је важније него икад направити залихе и проценити ове компаније. Ми у Екперт Ревиевс желимо да будемо сигурни да пружате најбољу могућу широкопојасну услугу, а ми смо пронашли најбољи начин да то учинимо је да слушамо шта имате да кажете.

Наша анкета о широкопојасној мрежи затражила је да прљавштину испразните од свог добављача интернет услуга. Желели смо да знамо да ли бисте свог добављача препоручили пријатељу или члану породице. Такође сте оценили своје добављаче на основу корисничке услуге, брзине, поузданости и вредности за новац, и помогли сте нам да направимо слику широкопојасног пејзажа данас у Британији.

Резултати су у, а јасан победник је одлучен. У наставку смо резимирали налазе наше анкете што је могуће језгровитије. Да бисте сазнали који провајдери су наши испитаници постигли највише резултате и, надаље, који су заиста вредни вашег новца, прочитајте даље.

ПРОЧИТАЈТЕ ДАЉЕ: Наш водич за најбоље добављаче широкопојасних услуга 2021. године

Високо похваљени: ЕЕ, Плуснет

Провајдер интернет услуга са седиштем у Роцхдалеу Зен насрнуо је на нашу анкету, изашавши на прво место у свакој категорији са угодном маргином и заслуживши своје место као наш укупни победник без поговора.

У ствари, Зен Интернет био је једини добављач који је постигао савршен резултат: на питање да ли би Зен препоручили пријатељу или члану породице, ненадмашних 100% испитаника је одговорило да.

Овај блистави резултат срамотио је чак и свеукупног победника 2020. године, Плуснет-а, иако му резултат од 82% и даље доноси високо оцењену награду. Подружница БТ са седиштем у Схеффиелду тесно губи на другом месту од ЕЕ, што је препоручило 85% испитаника и као резултат је освојила нашу другу награду са високим оценама.

Што се тиче преостале серије популарних ИСП-а, вести су генерално добре. Најмање 70% свих анкетираних купаца Виргин Медиа, БТ и Ски препоручило би свог добављача пријатељу. Међутим, ТалкТалк и Водафоне такође нису прошли, с најмање 35% купаца који су рекли да не би препоручили свог ИСП-а другима.

Прочитајте нашу Зен Интернет рецензију

Најбоља корисничка подршка: Зен Интернет

Високо похваљени: Плуснет, Небо

Наш укупни победник, Зен Интернет, посебно се добро показао у одељку за корисничку подршку наше анкете. Од оних који су одговорили, укупно 98,3% је било или врло задовољно или задовољно подршком коју је добило од зена; ни један испитаник се није осећао неутрално или незадовољно услугом, а оскудних 1,7% се осећало веома незадовољно.

Квалификовање високо препоручених места у овој категорији су Плуснет и Ски. Између њих двоје нема ничега: иако Ски има незнатно већи број Веома задовољан купаца (41,7%) од Плуснета (40,9%), сразмерно је више незадовољних и врло незадовољних купци.

Мање удобно седе Виргин Медиа, ТалкТалк и Водафоне. Овде је посебно страдао Водафоне, са огромних 23,8% испитаника који су изјавили да су веома незадовољни подршком коју су добили. Отприлике 16% купаца Виргин Медиа и ТалкТалк осећало се исто.

Прочитајте нашу целу Плуснет рецензију

Прочитајте целу нашу Ски Броадбанд рецензију

Најпоузданији: Зен Интернет

Високо похваљени: Плуснет, БТ

Не задовољавајући се доминацијом само у одељењу за кориснике, Зен Интернет је такође постигао изузетно добре резултате у одељку о поузданости наше анкете. Ниједан од Зен купаца који је учествовао у нашој анкети није се осећао незадовољно или врло незадовољним поузданошћу свог ВиФи-а. Једном опет, укупно 98,3% испитаника се осећало или задовољно или врло задовољно, док је преосталих 1,7% одлучило да седи равно на ограда.

Плуснет је овде стекао још једну високо оцењивану награду, са више од три четвртине купаца који се осећају врло задовољно или задовољно доследношћу свог интернета. Наша друга високо похваљена награда у овој категорији је БТ са укупно 50,8% веома задовољних купаца - иако ЕЕ овде заслужује признање са више задовољних купаца од било ког другог ИСП-а.

Преостали добављачи (то су Виргин Медиа, Ски, ТалкТалк и Водафоне) сви су прошли лошије: у просеку, 22,5% купаца се осећало или незадовољно или врло незадовољно поузданошћу ове четворке Интернет провајдери.

Прочитајте наш БТ Броадбанд преглед

Прочитајте нашу Плуснет рецензију

Најбоља вредност: Зен Интернет

Високо похваљени: Плуснет, ЕЕ

Резултати у овом одељку су разноврснији, али Зен Интернет је и даље на првом месту, са 64,9% купаца који се осећају врло задовољно вредностима за новац који представљају услуге њихових провајдера. Плуснет и ЕЕ остварују високо оцењене награде са 43,5% односно 39,5% веома задовољних купаца.

На дну хрпе је Водафоне, са 17,1% купаца који се осећају веома незадовољно, и БТ, који је био једини добављач интернет услуга са једнаким бројем веома задовољних и веома незадовољних купаца (16,2%).

Занимљиво је да је овај одељак подстакао већи број Нити задовољних нити Незадовољних одговора него било који други. Преко једне четвртине купаца Виргин Медиа, БТ и Ски-а било је забринуто око вредности за новац коју нуде њихови добављачи Интернет услуга, а најмање 10% купаца осталих пет добављача Интернет услуга осећало се исто.

Прочитајте нашу Плуснет рецензију

Прочитајте нашу ЕЕ рецензију

Најбоља брзина: Зен Интернет

Високо похваљени: Виргин Медиа, ЕЕ

Избацујући чак и моћну Виргин Медиа на посао, Зен Интернет је изборио победу у нашој последњој категорији, са 70,4% купаца који се осећају веома задовољни брзином њихове услуге и 20,4% осећајем Задовољна. Иако Виргин сигурно нуди бржу услугу (према подацима Офцом-а), наша анкета показује да је више Зен Интернет купаца осетило да им се услуга пружа на обећаним брзинама.

На угледном другом месту, наша претходна победница Виргин Медиа успела је са укупно 60,6% веома задовољних купаца. Овај резултат му доноси високо похваљену награду заједно са ЕЕ-ом, чији укупни број од 75,6% задовољних и веома задовољних купаца помера то даље од импресивног приказивања Плуснета.

Водафоне, ТалкТалк и БТ су се показали мање повољним у овом одељку, јер се 25%, 18,2% и 13,3% купаца осећало веома незадовољним брзином њихове услуге.

Прочитајте нашу рецензију Виргин Медиа Броадбанд

Прочитајте наш ЕЕ Броадбанд преглед

Методологија

Током 2020. године тражили смо од наших читалаца да попуне анкету на тему њиховог добављача широкопојасног приступа путем упитника хостованог на веб локацији Екперт Ревиевс.

Читаоци који су попунили анкету замољени су да одаберу свог добављача широкопојасне мреже и забележе пакет на који су се претплатили. Затим су замољени да оцене горе наведене категорије у смислу којих „смајли“ представља њихова осећања, у распону од веома задовољних до врло незадовољних. Такође је постојала опција за „није применљиво“. Укупно је 1.021 особа одговорила на анкету.