Награде стручњака за широкопојасне награде 2020: Резултати

Широкопојасни приступ никада није био тако врућа тема. Између настојања лабуриста да делимично национализују БТ током општих избора 2019 и недавне предлоге које је Офцом најавио „Супернаплата“ инвестиција у мрежама са пуним оптичким влакнима, стање широкопојасне мреже у Великој Британији више није забринутост. Веома је на дневном реду и све је виталнији део начина на који ће се држава обликовати у деценији која долази.

Имајући то на уму, замолили смо вас да нам јавите своја искуства са вашим ИСП-ом (добављачем интернет услуга). Желели смо да знамо колико сте задовољни њиховом корисничком службом, колико је поуздана веза била од дана из дана у недељу, из недеље у недељу, како се осећате о вредности за новац коју вам је понудио ИСП и колико је брза та веза био.

Оно што је најважније, међутим, питали смо да ли бисте добављача широкопојасне мреже препоручили пријатељу, познанику или члану породице.

Сада имамо резултате и они дају слику општег задовољства квалитетом широкопојасне мреже, али неки провајдери очигледно раде боље од других како би задовољили своје купце. Прочитајте комплетну рашчламбу и сазнајте које добављаче бисте требали одабрати.

ПРОЧИТАЈТЕ ДАЉЕ: Наш водич за најбоље добављаче широкопојасних услуга у 2020. години

Укупни победник: Плуснет

Добре вести за седам најпопуларнијих добављача у нашој анкети: сваки је имао већи проценат људи који су рекли да би препоручили њихову услугу од оних који кажу да не би. Иако то сугерише опште задовољство са Виргин Медиа, БТ, Ски, ТалкТалк, Плуснет, ЕЕ и Водафоне, неки од ових добављача интернет услуга показали су се препоручљивијим од других.

Огромних 88% купаца Плуснета рекло је да би препоручили услугу коју користе, чинећи је победником у овој категорији, а добри резултати у свим осталим категоријама чине нашег јасног укупног победника.

ЕЕ је дошао на друго место у овој категорији, управо освојивши Ски високо оцењену награду. Најконтроверзнији се показао као БТ, са више од трећине (34%) који кажу да услугу не би препоручили пријатељу.

Прочитајте наш пуни преглед широкопојасне мреже Плуснет

Високо похваљени: Широкопојасна мрежа Виргин Медиа

---

Најбоља корисничка услуга: ЕЕ

Од ЕЕ купаца који су одговорили, половина је изјавила да је задовољна, а више од четвртине да је веома задовољна корисничком услугом. Ово је пуч за компанију која обично није позната по својој широкопојасној услузи у кући.

Плуснет је овде поново био кандидат, са сличним високим нивоом задовољства као ЕЕ. Међутим, ово је надокнадило 10% људи рекавши да су незадовољни, а додатних 10% се осећа неутрално. Само 1,85% људи је, међутим, рекло да је незадовољно или врло незадовољно ЕЕ.

Најконтроверзнији у погледу корисничке услуге показао се ТалкТалк, са близу половине (49%) својих услуга корисници кажу да су задовољни, али значајних 18% тврди да је веома незадовољно својим услуга.

БТ је слично делио, са другим највећим контингентом врло незадовољних корисника у нашој анкети, али и даље успевајући да остави 35% оних који га користе задовољним корисничком услугом.

Прочитајте наш пуни преглед ЕЕ широкопојасне мреже

Високо похваљени: Плуснет

---

Најпоузданији: Плуснет

Када је реч о поузданости њиховог широкопојасног приступа, то је још једна победа за јоркширску фирму Плуснет. Фирма је имала највећи проценат „врло задовољних“ купаца у нашој анкети са импресивних 62%.

Виргин Медиа није имала баш толико „веома задовољних“ купаца као Плуснет, али са 48% у категоријама „задовољни“ и 24% у категоријама „врло задовољни“ долази на друго место у овој категорији.

Само 29% корисника ТалкТалк-а и 22% корисника Водафона осећало се „веома задовољно“, а ТалкТалк је такође имао највећи проценат корисника „незадовољних“ и „врло незадовољних“ корисника (13% и 8% редом).

Виргин Медиа, БТ и Ски су боље прошли у овој категорији, с тим што се већина њихових купаца у нашој анкети осећала „задовољно“ или „врло задовољно“ својом широкопојасном поузданошћу.

Високо похваљени: Небо

---

Најбоља вредност: Плуснет

С пресудних 41% својих корисника у нашој анкети који су показали да су презадовољни његовом вредношћу за новац, Плуснет је поново на првом месту. Водафоне је овде на другом месту, само побеђујући ЕЕ, иако су оба имала релативно висок ниво корисника који су указивали да су или задовољни или врло задовољни.

Ски је такође имао сличан број задовољних или веома задовољних испитаника, мада је овај резултат надокнађен знатним бројем купаца који су се одазвали нашој анкети и који су се осећали неутрално (21%) у вредности.

БТ и Виргин били су најслабији у овој категорији, при чему је петина корисника Виргин Медиа рекла да јесу незадовољни вредношћу своје широкопојасне понуде, а 15% БТ корисника је рекло да је веома незадовољан.

Високо похваљени: Водафоне

---

Најбоља брзина: Виргин Медиа

Коначну награду у нашој анкети о најбољој широкопојасној мрежи 2020. године добија Виргин Медиа. Ово је компанија која се воли похвалити својим брзинама брзине интернета, и са врло добрим разлогом према речима наших читалаца.

Са импресивних 60% купаца који су показали да су презадовољни брзином услуге, то је конкуренцију избацило из воде. Следећи најближи, Ски, видео је 33% веома задовољних и 40% задовољних брзином услуге.

Мање су били популарни БТ и ТалкТалк, који су имали око четвртине својих корисника који су изразили незадовољство брзином у нашој анкети. То је ипак рекло да су и даље успели да оставе укупну већину својих корисника задовољним брзином њихове везе, чак иако она није била тако свеобухватна као Виргин Медиа.

Прочитајте целу нашу рецензију широкопојасне мреже Виргин Медиа

Високо похваљени: Небо

---

Методологија

Затражили смо од људи да попуне анкету о томе како се осећају према добављачу широкопојасне мреже путем упитника који је био хостован на веб локацији Екперт Ревиевс током 2019. године.

Читаоци који су попунили анкету замољени су да одаберу свог добављача широкопојасне мреже и забележе пакет на који су се претплатили. Затим су замољени да оцене горе наведене категорије у смислу којих „смајли“ представља њихова осећања, у распону од веома задовољних до врло незадовољних. Такође је постојала опција за „није применљиво“. Укупно 620 људи одазвало се анкети.