Sky Broadband (2021) recension: Imponerande bredbandspaket kommer med en fångst

För ett företag som är mest associerat med premium-TV har Sky gjort ett bra jobb med att flytta in i mobila tjänster och bredbandstjänster och blivit ett av de största namnen inom bredband efter BT. Dess hemlighet är dess triple-play-paket med bredband, telefon och TV, där du hittar några av Sky's bästa erbjuder men det finns fortfarande mycket att tycka om bredbandsplanerna, även om du inte är en Sky TV abonnent.

Som med förra året har Sky inte vunnit några stora priser i våra expertrecensioner för bästa bredband 2021-utmärkelser, men det fick en högt berömd kundtjänst. Samtidigt fortsätter Sky att klara sig bra i Ofcoms forskning när det gäller kundnöjdhet, hantering av klagomål och prestanda. Det är inte riktigt där uppe med EE och Plusnet men det är ett steg före några större konkurrenter, så Sky verkar göra något rätt.

Sky's bredbandsalternativ gör det enkelt, med bara en ADSL-tjänst och två fiberplaner. Det enda att se upp för är att även om priserna för nya användare kan vara väldigt, mycket frestande, blir Skys paket mycket dyrare när du är igång de första 18 månaderna. Det här är väl värt att vara medveten om om du inte vill ha en otäck chock från och med månad 19.

Bläddra bland Sky-bredbandspaket nu

---

Sky Broadband (2021) recension: Sky Broadband Essentials

Skys grundläggande ADSL-bredbandspaket - Sky Broadband Essentials - är ett obegränsat paket med 11Mbit / sek genomsnittliga nedladdningshastigheter. Den kommer in på £ 25 per månad i 18 månader med en installationsavgift på £ 20, eller så kan du köpa den med Sky's Broadband Boost-funktioner som läggs till för ytterligare £ 5 per månad.

Bredband Boost är utformad för att garantera en snabb och pålitlig anslutning med dagliga kontroller på din linje, gratis ingenjör besök för att lösa problem och en Sky Broadband Buddy-app som låter dig styra familjens internetanvändning och skärmtid.

Dessutom innehåller den nu en Wi-Fi-garanti, där Sky lovar dig minst 3Mbit / sek WiFi i varje rum. Om du inte får det skickar Sky en Sky Broadband Booster eller en ingenjör för att fixa din täckning. Om det misslyckas får du tillbaka dina pengar. Det är en bra idé, men det är värt att komma ihåg den lägsta hastigheten på 3Mbit / sek. 3Mbit / sek är faktiskt inte så användbart, speciellt om du hoppas kunna strömma Netflix eller ladda ner spel från onlinebutiker.

LÄS NÄSTA: De bästa trådlösa routrarna du kan köpa

Sky Broadband (2021) recension: Sky Superfast

Sky's Superfast fiber-tjänst lovar en genomsnittlig hastighet på 59Mbits / sek för £ 29 per månad (inklusive linjeuthyrning) på ett 18-månaders kontrakt. Återigen är det dock inte hela historien: du måste också betala 20 £ i förskott för att komma igång, och när din första kontraktsperiod löper ut skjuter din månadsavgift upp till £ 32 per månad. Det är mer än du betalar för liknande hastighetstjänster från Plusnet eller EE. Det finns dock en stor bonus att kompensera just nu, med Sky inklusive gratis när som helst samtal under de första 18 månaderna.

Återigen betalar du £ 5 extra för dig bredbandsförstärkning med en Wi-Fi-garanti, även om det minimum 3Mbit / sek kommer att verka ännu långsammare om du är van vid 50 till 70Mbit / sek i ett annat rum.

LÄS NÄSTA:De bästa bredbandsleverantörerna

Sky Broadband (2021) recension: Sky Ultrafast

Sky: s snabbaste anslutningar använder Openreachs G.Fast-teknik för att öka nedladdningshastigheter upp till 145Mbits / sek och uppladdningshastigheter upp till 27Mbits / sek. Det är fantastiskt och med £ 33 per månad fantastiskt värde, även med en installationsavgift på £ 20. Du måste ändå titta efter den 19: e månadens chock, eftersom du när du är över de första 18 månaderna tittar på en räkning på £ 44 per månad.

Jämför de bästa Sky-erbjudandena i ditt område

Sky Broadband (2021) recension: Täckning

Liksom de allra flesta brittiska internetleverantörer litar Sky på Openreach för sitt fibernätverk, så om du kan få en Openreach-fiberanslutning - inklusive de från BT - kan du också få en från Sky. Det ger för närvarande cirka 96,6% av den brittiska befolkningen räckhåll för Sky's Superfast fiber-tjänster. Med Ultrafast är det en annan historia, eftersom den bygger på Openreachs G.Fast-teknik. Detta täcker för närvarande cirka 2,8 miljoner lokaler men BT har bromsat på framtida planer. Som ett resultat kommer Sky's snabbaste tjänster inte att vara ett alternativ för många kunder utanför Storbritanniens största städer.

Granskning av Sky Broadband (2021): Prestanda och kundnöjdhet

Skys rekord för kundsupport har inte alltid varit obefläckade, men dess resultat i vår 2021-undersökning om bästa bredbandspris är imponerande. Nästan 42% av Sky-kunderna som svarade var mycket nöjda med sin kundsupport - mer än någon annan ISP-bar Zen Internet - medan ytterligare 32% var nöjda och placerade det på tredje plats av totalt nöjda kunder bakom EE och Zen. Tre fjärdedelar av Skys kunder är nöjda med dess tillförlitlighet och 70% skulle rekommendera tjänsten till någon annan. Skys utmärkta kundsupportresultat vann det med högt pris i årets utmärkelser.

De enda områden där Sky hade några allvarliga nivåer av missnöje var valuta för pengarna och hastighet. Medan 60% av användarna känner att de får bra valuta för pengarna, är 14% inte så säkra, varav hälften är mycket missnöjda. Det är en liknande berättelse med hastighet, där nästan 62% är nöjda eller mycket nöjda, men mer än en av fem användare får inte vad de förväntade sig.

Konstigt nog är Ofcoms senaste prestationssiffror att Sky är en av de snabbare Internetleverantörerna. Dess ADSL-tjänster uppnådde en genomsnittlig nedladdning som var högre än genomsnittet medan FTTC-fibertjänsterna har en genomsnittlig nedladdningshastighet på över 50Mbits / sek och en genomsnittlig maximal nedladdningshastighet som är jämn högre. Det sätter det framför EE och BT, än mindre icke-premium-rivaler som Plusnet, Prata prata och Vodafone.

När det gäller Ofcoms kundsupport och nöjdhetssiffror ligger Sky konsekvent över genomsnittet, med en total nöjdhetspoäng på 86% för att matcha BT och en högre poäng för klagomålshantering, där endast EE av de stora Internetleverantörerna gör det bättre.

Generellt medelvärde	Sky Broadband
Tillfredsställelse	85%	86%
NPS	12	9
Klagomål till Ofcom per 1000 abonnenter	52	21

Ofcoms resultat införlivas nu i styrkort som Ofcom utfärdar i allians med andra tillsynsmyndigheter från vatten-, energi- och banksektorn. Dessa är utformade för att hjälpa kunder att välja de bästa leverantörerna baserat på mätvärden från Institute of Customer Services och Net Promoter Scores. Som du kan se presterar Sky bra för total tillfredsställelse och antalet klagomål till Ofcom, men det måste arbeta med att höja sina Net Promoter Scores, där konkurrenterna Plusnet och BT gör betydligt bättre.

Bläddra bland Sky-bredbandspaket nu

---

Sky Broadband (2021) recension: Bedömning

Sky har några bra erbjudanden, åtminstone under de första arton månaderna, vilket ger dig stora hastigheter och utmärkt service till ett mycket överkomligt pris. Prishöjningarna efter arton månader är dock mer oroande, så du kanske antingen vill omförhandla om eller flytta till en annan ISP. Det är synd, för om Sky justerade sin prissättningsmodell skulle det vara en lättare ISP att helt rekommendera - och det kan se att dess NPS och värde för pengarna blir bättre. När allt kommer omkring gör det så mycket rätt någon annanstans.