Hur man löser Sky Q-anslutningsproblem

Sky Q är en mycket imponerande TV-plattform, särskilt i dess multiroom-format. Den använder Wi-Fi för att pumpa innehåll runt ditt hus från TV-box till TV-box och kan till och med användas som ett Wi-Fi-nät för att säkerställa att du inte har några döda platser hemma.

Det kan dock vara lite noga med hur du ställer in det, särskilt om du bestämmer dig för att hellre få ditt bredband från en annan leverantör. Om du har haft några problem med att systemet stängs av, är vi här för att hjälpa till med vår guide för att ordna dessa problem.

Köp Sky Q idag från Sky

---

I den här guiden tar vi dig igenom vad du ska göra för att få ut det mesta av dina Sky Q Mini- och surfplattor för surfplattor och samtidigt du borde inte behöva det med allt inställt korrekt, vi visar dig också hur du ställer in dina Sky Q-rutor på Ethernet ordentligt.

Innan vi går in i de riktiga detaljerna är det dock värt att förklara hur systemet fungerar. Enligt vår erfarenhet och från att läsa alla olika råd om forumtrådar orsakas problemen i stor utsträckning av ändringar som görs i ett system som upprör hur Sky Q-nätverket beter sig. Justera saker på fel sätt och det kan orsaka problem med eller kringgå helt nätnätet som används för streaming. Vi förklarar varför problem uppstår och i de senare avsnitten i den här artikeln hur du konfigurerar ditt Sky Q-system korrekt. Läs vidare för hela historien eller hoppa direkt till den bit du är intresserad av genom att använda länkarna nedan.

• Hur man löser problem om du inte har Sky Broadband
• Hur man löser problem om du har Sky Broadband
• Hur man använder Ethernet med Sky Q

Bästa Sky-paket erbjudanden i ditt område

Hur Sky Qs nätverk fungerar

Sky Q använder ett 5 GHz nätverk för videostreaming till Sky Q Mini-lådor. Ett nätverk med nätverk innebär att varje Sky Q-enhet (huvudbox, minilådor och boosters) i systemet fungerar som en booster, men det är det systemet som hittar mest effektivt och snabbaste sättet att överföra data: din Sky Q Mini-låda i sovrummet kan till exempel skicka sin signal till en Sky Q Booster, som sedan skickar den till huvudlåda.

Mesh-nätverk är ofta långsammare än ett traditionellt nätverk, men ger tillförlitlighet och ökar den totala täckningen. För Sky Q är de sistnämnda punkterna de viktigaste, eftersom du bara behöver tillräckligt med bandbredd för att strömma HD och tillförlitlighet är viktigare än hastighet. Hur nätverket fungerar beror på om du har Sky-bredband och ett Sky Q-nav eller en vanlig bredbandsanslutning. Var dock försiktig med råd om hur du inaktiverar 2,4 GHz-nätverket.

• Ska du inaktivera Sky Q 2,4 GHz-bandet?

Du har inte Sky-bredband

Om du inte har Sky-bredband eller ett Sky Q-nav fungerar ditt system på ett något annat sätt. Din Sky Q Silver-låda ansluts till din router via 2,4 GHz för att säkerställa att den fungerar med alla system. Detta innebär att nedladdningshastigheter till din Sky Q-box begränsas av kvaliteten på ditt trådlösa nätverk. Alla Sky Q Mini-lådor ansluter också till ditt 2,4 GHz-nätverk, vilket kan tyckas lite fel. Trots allt borde de inte vara 802.11ac 5GHz-enheter?

Svaret är ja, men det du inte kan se är att det också finns ett 5 GHz Sky mesh-nätverk som körs i bakgrunden, som används för streaming. 2,4 GHz-nätverksanslutningen till din router fungerar mer som en säkerhetskopia, så ett problem med 5 GHz innebär att dina lådor kan fortsätta strömma; i ett fungerande system bör dock all streaming ske över 5 GHz.

Så robust som detta system är, börjar problem uppstå om du vill göra ändringar. En av de vanligaste är att människor tror att deras Mini-lådor är anslutna till ett 2,4 GHz-nätverk, så återställ dem, bara för att upptäcka att de inte kan se sitt befintliga 5 GHz-nätverk. Detta är helt normalt, eftersom ditt befintliga 5 GHz-nätverk inte har de kvalitetsservicekvaliteter (QoS) eller nätverk som Sky Q behöver. Det är därför ett dolt nätverk skapas.

Nästa misstag är att minilådor sedan kopplas direkt till 2,4 GHz-nätverket, eftersom det inte verkar finnas något annat alternativ. Genom att göra detta ansluter Mini bara till ditt 2,4 GHz-nätverk och gör streaming opålitlig och utsatt för störningar.

Ett sekundärt problem är att välja att ansluta din huvudsakliga Sky-box via Ethernet, eftersom detta kan störa ditt nätverk. Om du bestämmer dig för att använda Ethernet från huvudboxen måste du konfigurera hela systemet ordentligt igen. Detta inaktiverar 2,4 GHz-nätverksanslutningar, vilket tvingar resten av systemet att använda 5 GHz-bandet.

• Ser, hur man löser Sky Q-problem om du inte har Sky Broadband och Så här ställer du in Sky Q med Ethernet

Du har Sky-bredband med Sky Q Hub

Om du har Sky Q Hub, fungerar din router också som en del av nätverket och du får en extra funktion: dina Mini-lådor fungerar som Wi-Fi-hotspots, upprepar samma nätverksnamn runt ditt hus och förbättrar täckningen. Med detta system har både 2,4 GHz och 5 GHz nätverk samma namn.

Ett vanligt problem är att människor delar upp de trådlösa nätverken med hjälp av alternativet i Sky Q Hubs nätverk så att de fysiskt kan välja vilket nätverk de vill ansluta sig till: 5 GHz-nätverket har mindre räckvidd, men är betydligt snabbare. Men detta gör problem eftersom det bryter ner nätverket och kan tvinga Sky Q Mini-lådor att ansluta via 2,4 GHz-nätverk. För ett stabilt system måste du använda standardinställningarna.

Även om detta betyder att du inte kan välja vilket nätverk du vill ansluta till (2,4 GHz eller 5 GHz), ska systemet välja vilket nätverk din enhet ska ansluta till. Anslutning av din huvudbox via Ethernet kan också orsaka problem, eftersom du måste ansluta alla dina minilådor och boosters ordentligt till ditt nätverk så att nätverket kan byggas om.

• Ser, hur man löser problem om du har Sky-bredband

Surfplattor och nätverk

Om du strömmar till surfplattor använder du din vanliga nätverksanslutning och ingår inte tekniskt i nätverket. Eventuella bortfall eller problem här kommer helt enkelt att bero på kvaliteten på din nätverksanslutning och din nätverkshastighet. Om du har Sky Broadband borde du inte ha problem, eftersom alla Mini-lådor fungerar som hotspots. Om du inte har Sky-bredband, läs mitt guide om hur du utvidgar Wi-Fi-räckvidden.

Köp Sky Q idag från Sky

---

Hur fixar du Sky Q-problem om du inte har Sky Broadband

Om du inte har Sky-bredband har du inget Sky Q Hub. Standardinstallationsalternativet är att ha huvud Sky-rutan ansluten till ditt befintliga 2,4 GHz-nätverk för internetåtkomst. Ytterligare Sky Q Mini-lådor ansluter till ditt 2,4 GHz-nätverk och även till ett dolt 5 GHz-nätverk.

1. Anslut din huvudbox till ditt nätverk

Din huvudsakliga Sky Q-ruta ska vara ansluten till internet via ditt 2,4 GHz-nätverk. För att kontrollera om det är, gå till Inställningar, Nätverk, Installation och markera statusrutan. Om du ser namnet på ditt hemnätverk är din Sky Q-ruta korrekt inställd. Om inte, klicka på Återställ och välj sedan Bekräfta. Välj alternativet för bredband som inte är från Sky, välj ditt nätverk i listan och använd sedan skärmtangentbordet för att ange nätverkets lösenord. Låt din låda ansluta till nätverket.

2. Sky Q Booster

Booster hjälper till att överföra ditt nätverk runt huset och bör förbli där Sky-ingenjören sätter det. Om du har gjort några ändringar i ditt nätverk finns det en chans att din Booster inte längre fungerar som den ska. För att åtgärda detta, håll ned återställningsknappen på baksidan tills strömlampan börjar blinka.

Vänta tills den trådlösa lampan lyser med fast grönt sken. Gå till din Sky Q-ruta och håll ned WPS-knappen (längst till höger) tills den blinkar gult (cirka två sekunder). Gå tillbaka till Booster och tryck på WPS-knappen (längst till höger) tills den blinkar gult. Efter en kort väntan lyser Sky Q Boosters Connected-lampa fast grönt, vilket visar att Booster är en del av nätverket.

3. Sky Q Mini-låda

Det är lite svårare att säga om din Sky Q Mini-låda är ansluten till nätverket, eftersom visning av nätverksinställningarna bara visar att den är ansluten till ditt hems 2,4 GHz-nätverk. Så det enklaste alternativet är att gå till Inställningar, Nätverk, Inställningar och välja alternativet Återställ och välj sedan Bekräfta.

När din låda startas om klickar du på hemknappen på fjärrkontrollen. Gå sedan till din huvudsakliga Sky Q-ruta (eller Sky Q Booster) och håll in WPS-knappen (längst till höger) tills den blir orange. Din Sky Q Mini-låda ansluter till nätverket, får en IP-adress och sedan startar den upp och ansluter till din huvudlåda. Ge signalen en stund för att slå sig ner: Mini-rutan kan vara standard till 2,4 GHz-nätverket i början innan du ansluter till 5 GHz-nätverket för en mer stabil anslutning. Upprepa dessa steg för varje miniruta i nätverket.

Hur fixar du Sky Q-problem om du har Sky Broadband

Om du har en Sky-internetanslutning har du också en Sky Q Hub. För att se till att allt fungerar kan du inte dela upp 2,4 GHz- och 5 GHz-nätverken på navet och alla dina enheter måste anslutas med WPS för att bygga det trådlösa nätverket korrekt. Här är vad du behöver göra.

1. Kombinera nätverken på navet

Både 2,4 GHz och 5 GHz nätverk måste ha samma namn. Om du har ändrat nätverksnamnen måste du göra om detta beslut. Logga in på din Hubs hemsida och gå till Wi-Fi-inställningarna. Klicka på flikarna 2,4 GHz och 5 GHz, se till att ditt 5 GHz-nätverk har samma namn som 2,4 GHz-nätverket och spara sedan dina inställningar.

2. Ställ in din huvudlåda

Du måste ansluta din huvudsakliga Sky Q-ruta till din Hub ordentligt. För att säkerställa att det finns en anslutning, gå till Inställningar, Nätverk, Inställningar och välj Återställ och sedan Bekräfta. Följ instruktionerna på skärmen för att ställa in din huvudbox, ansluta den via WPS-knapparna på routern och Sky Q-rutan: tryck på WPS-knappen på routern i några sekunder och tryck sedan på WPS-knappen i Sky Q-rutan i några sekunder (det är knappen längst ner rätt).

3. Ställ in Sky Q Booster

Det finns en god chans att Sky Q Booster inte fungerar om du har gjort andra nätverksändringar. För att åtgärda detta, håll in återställningsknappen på baksidan tills strömlampan börjar blinka. Vänta tills den trådlösa lysdioden lyser med fast grönt sken och tryck sedan in WPS-knappen (längst till höger) på Sky Q-rutan tills den blinkar gult. Håll nu WPS-knappen på Booster intryckt tills den blinkar gult. När den anslutna lampan tänds är din Booster redo att gå. Se till att Booster är där ingenjören placerade den.

4. Ställ in dina minilådor

Om du har gjort ändringar någon annanstans bör du återställa dina Mini-boxers trådlösa inställningar och ansluta dem till nätverket igen. För att göra detta, gå till Inställningar, Inställningar, Nätverk och välj alternativet Återställ och välj sedan bekräfta. När rutan startas om, tryck på Välj-knappen. Nu, på närmaste Sky Q-enhet som är korrekt konfigurerad (huvudrutan eller Booster, troligen), tryck och håll in WPS-knappen (längst till höger) tills den gula lampan blinkar. Din Sky Q Mini-låda ska nu plocka upp nätverket och ansluta. Upprepa dessa steg för en annan Sky Q Mini-låda, om du har en. Kom ihåg att ge lådorna lite tid att slå sig ner: de kan vara standard till 2,4 GHz-nätverket vid den första anslutningen tills 5 GHz-nätverket har upprättats.

Sky F: Ska du inaktivera 2,4 GHz?

En av de viktigaste råd i forumen är att inaktivera 2,4 GHz-lägena på Sky Q Mini-lådorna. Detta tvingar lådorna att använda 5 GHz-nätverk, vilket låter bra, men du borde inte behöva göra det alls. Faktum är att i ett korrekt inställt Sky Q-system utförs all streaming över 5 GHz och 2,4 GHz används bara för Wi-Fi-hotspots, som en failover och för vissa uppdateringar. Med andra ord orsakas inte streamingproblem av 2,4 GHz-nätverket!

I vissa fall gör ingenting att inaktivera 2,4 GHz. Det finns dock vissa fall där du kanske vill inaktivera den här kanalen. Jag kommer att visa dig senare, men du måste först förklara orsakerna.

Köp Sky Q idag från Sky

---

Du har inte Sky-bredband

Om du inte har Sky-bredband använder dina Sky Q Mini-lådor inte 2,4 GHz för Wi-Fi-hotspots och bör endast använda den här anslutningen sällan. Om du ansluter din huvudsakliga Sky Q-ruta via Ethernet används inte 2,4 GHz-kanalen, så det är meningslöst att inaktivera den. Så den enda anledningen till att inaktivera 2,4 GHz-nätverk här är att se till att ditt 5 GHz-nätverk fungerar; om du tappar bilden är 5 GHz-nätverket nere och du bör återställa allt. Du kan behöva en annan Sky Q Booster, så kontakta Sky-support direkt om ditt problem inte är löst.

Du har Sky-bredband

Om du har Sky-bredband fungerar dina Sky Q Mini-lådor som Wi-Fi-hotspots. Det här är mest bra, men vissa människor har haft problem där enheter pingar mellan Mini's Wi-Fi och din routers Wi-Fi, vilket kan orsaka anslutningsproblem för vissa enheter. I det här fallet kanske du vill inaktivera 2,4 GHz-nätverk tillfälligt för att se om det löser dina problem. Tänk på att detta kommer att innebära att din hotspot bara fungerar på 5 GHz-bandet, så att ansluta andra enheter till det kan påverka bandbredden och orsaka strömningsproblem. Med andra ord, var riktigt försiktig innan du bestämmer dig för att inaktivera 2,4 GHz.

En sekundär anledning är att se till att ditt 5 GHz-nätverk fungerar som det ska: om du inaktiverar 2,4 GHz nätverk och din bild tappar, ditt 5 GHz-nätverk fungerar inte och du bör återställa allt. Om det fortfarande finns problem kan du behöva en annan Sky Q Booster, så kontakta Sky-support direkt.

Så här inaktiverar du 2,4 GHz-nätverk på dina Sky Q-enheter

För att inaktivera 2,4 GHz-bandet måste du öppna den dolda tekniska menyn. Tryck snabbt på Home, 0, 0, 1, Select (eller pekplattan på pekfjärrkontrollen). Detta ger upp en dold meny. Välj 2,4 GHz och klicka på välj för att inaktivera den. Inaktivera aldrig 5 GHz-läget, eftersom detta kommer att bryta nätverket och orsaka oändliga problem.

Välj Bekräfta längst ner på sidan. Om dina lådor är korrekt inställda fortsätter de att få en bild på skärmen. om signalen sjunker har du ett nätverksproblem på 5 GHz. Om du har problem med hotspot, se om de har försvunnit. Vi rekommenderar att du låter både 2,4 GHz och 5 GHz-läge vara aktiverade: för att omvända inaktivera 2,4 GHz-nätverket, följ instruktionerna ovan och när du väljer nätverksbandet slås det på igen.

Hur man använder Ethernet med Sky Q

Om du tittar runt på baksidan av din Sky Q-låda eller dina Sky Q Mini-lådor ser du att det finns Ethernet-portar, alla blockerade med en liten flik som varnar dig för att använda dem. Ethernet är dock en lysande teknik som i allmänhet är snabbare än trådlös, så du kanske vill använda den under vissa omständigheter. Till exempel att ansluta min Sky Q Silver-låda med Ethernet mer än fördubblade nedladdningshastigheter över att ha lådan ansluten via trådlöst. Om du inte har Sky-bredband har den här funktionen en sekundär fördel: det betyder alla dina Sky Q-enheter är endast anslutna via 5 GHz nätverk, vilket frigör dina huvudsakliga 2,4 GHz och 5 GHz nätverk för andra enheter endast.

Jag kommer att visa dig hur du ställer in Ethernet på huvudboxen, men jag tänker inte hur du gör hela ditt system Ethernet-baserat: det här är en specialinställning för när det finns ett stort problem med att få trådlöst att fungera ordentligt och endast ska göras av en Sky ingenjör.

1. Anslut din huvudbox

Dra ut fliken på Sky Q-rutan och koppla in en Ethernet-kabel i den här, och kör sedan den andra änden av kabeln i din router (Sky Q Hub eller på annat sätt). Gå till Inställningar, Inställningar, Nätverk, Avancerade inställningar och välj alternativet ”Anslut till din router med en trådbunden anslutning”. Om du har en Sky Q Hub blir du tillfrågad om du vill använda din låda som en Wi-Fi-hotspot. Vi rekommenderar att du väljer Ja, såvida du inte har en riktigt bra anledning att inte göra det. Om du inte har en Sky Q Hub kommer din lådas trådlösa anslutning att kopplas bort.

2. Anslut eventuella boosters igen

Alla Sky Q-boosters kommer nu att gå sönder, så du måste ansluta dem igen. Utför först en återställning genom att trycka på och hålla nere på baksidan tills strömlampan börjar blinka. Gå till din huvudsakliga Sky Q-ruta och håll in WPS-knappen (längst till höger) tills dess gula ljus börjar blinka. Gå till din Booster och tryck och håll ner WPS-knappen (längst till höger) tills dess gula ljus börjar blinka. Boostern ansluts och dess anslutningslampa lyser fast grönt när anslutningen är stabil. Upprepa för alla andra Boosters.

3. Återanslut Q Mini-lådor

Du måste också ansluta dina Sky Q Mini-lådor igen. Gå till Inställningar, Inställningar, Nätverk och välj Återställ följt av Bekräfta. När rutan startar om trycker du på Välj och sedan går till närmast anslutna Sky Q-enhet (huvudrutan eller Booster) och håller ned WPS-knappen (längst till höger) tills den blinkar gult. Gå tillbaka till din Sky Q Mini så kommer den att ansluta till nätverket och sedan din huvudsakliga Sky Q-ruta. Videon ska visas tillbaka på skärmen och allt ska fungera ordentligt. Ge rutan några minuter för att slå sig ner: 2,4 GHz-nätverket används ofta till att börja med, vilket kan orsaka vissa problem, men 5 GHz-nätverket går snart in. Upprepa för alla Sky Q Mini-lådor.

Om du inte har Sky-bredband, bör du se i dina Mini-rutor att om du går till Inställningar, Installation, Nätverk, Avancerade inställningar att din låda är ansluten till ett trådlöst nätverk med ett namn, till exempel SKY0B59: detta är det speciella nätverk som Sky-systemet har skapat och är helt vanligt.