Virgin Media Broadband (2021) recension: Höga hastigheter betyder inte alltid en bra tjänst

Sedan lanseringen 2006 har Virgin Media vuxit till att bli en av Storbritanniens största internetleverantörer; med 20% av marknaden är det nu tredje efter BT och Himmel. Mycket av detta beror på en blandning av avancerad teknik och rå prestanda. Virgin är den enda rikstäckande bredbandsleverantören som har sitt eget nätverk på gatunivå, vilket betyder att det kan distribuera sin senaste teknik tidigare och leverera prestandanivåer som Openreach-baserade tävlingar inte alltid kan match.

Ack, Virgin Media finns inte på många områden. Om du befinner dig utanför en storstad eller en större stad, är det förmodligen inte ett alternativ för dig. Och även om det är så har tjänsten dess nackdelar. Om vi ​​tittar på resultaten från vår 2021-undersökning om bästa bredbandsutmärkelser får ISP höga poäng för tillförlitlighet och hastighet, där den kommer med Berömt men hamnar bakom paketet om kundsupport och valuta för pengarna, där det har fler missnöjda och mycket missnöjda kunder än de flesta andra Internetleverantörer.

Om 71% av sina kunder fortfarande rekommenderar Virgin Media kan det bero på att de har turen att inte behöva någon kundsupport, eller för att de fantastiska hastigheterna de får kompensera för företagets brister någon annanstans.

Bläddra bland Virgin Media bredbandspaket nu


Virgin Media recension: Virgin M50, M100, M200 och M350

Med Virgin är hastighet mycket fokus. Företaget har inte ens ett ADSL-erbjudande: dess paket börjar med M50-fibertjänsten, med en annonserad genomsnittlig hastighet på 54Mbit / sek, steg sedan upp till M100-, M200- och M350-tjänsterna, med 108Mbit / sek, 213Mbit / sek och 362Mbit / sek genomsnittlig nedladdning hastigheter. Uppladdningshastigheter varierar från 10Mbits / sek till 36Mbits / sek och en installationsavgift på £ 35 per månad tillkommer. Linjeuthyrning och helgsamtal kommer med.

Som med Sky Broadband finns det ett svi i svansen att se upp för. Inträdeskostnaderna är ganska konkurrenskraftiga, med M50 på £ 28 per månad, M100 till £ 34 per månad, M200 till £ 40 per månad och M350 till £ 46 per månad. Men när du väl har passerat de första arton månaderna stiger dessa till £ 45, £ 51, £ 57 respektive £ 63. När de nya priserna börjar, är planerna inte så mycket värde, så du måste omförhandla eller gå.

LÄS NÄSTA: Sky Broadband recension

Virgin Media recension: Virgin M500 och Gig1 Fiber

Utöver basnivåpaketet erbjuder Virgin också M500-tjänsten 516Mbits / sek. Tidigare var detta begränsat till Virgin's Oomph-paket, som buntades i telefon, TV och bredband till ett högre pris, men nu kan du ha det på egen hand på ett 18-månaders kontrakt för £ 62 per månad, även om vi har sett det för mindre på special erbjudande. Återigen höjer Virgin priset när du är förbi de första 18 månaderna, men här är det £ 69 per månad, vilket inte är lika skrämmande en vandring.

Se relaterat 

Bästa bredband 2021: De brittiska internetleverantörerna värda dina pengar 2021
BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: Vem har de bästa bredbands-, telefon- och TV-buntarna 2020?

Medan andra Internetleverantörer stannar där fortsätter Virgin och går hela vägen upp till Gig1, tillgänglig i några lyckliga områden med genomsnittliga hastigheter på 1 104 Mb / sek till samma pris som M500. Det är över tre gånger snabbare än EEflaggskepp 300Mbits / sek tjänst, även om BT nu erbjuder en konkurrerande 900Mbits / sek FTTP fiber alternativ i vissa områden. Om du vill ha det snabbaste bredbandsalternativet i Storbritannien, är Virgin vägen att gå, och medan kontraktet varar i 18 månader garanteras priset i 24 månader.

M50 M100 M200 M350 M500 Gig1
Pris per månad (inkl. Hyra) £28 £34 £40 £46 £62 £62
Kostnad på förhand £35 £35 £35 £35 £35 £35
Medelhastighet 54Mbit / sek 108Mbit / sek 213Mbit / sek 362Mbit / sek 516Mbit / sek 1140Mbit / sek
Användartillägg Obegränsat Obegränsat Obegränsat Obegränsat Obegränsat Obegränsat
Kontraktslängd 18 månader 18 månader 18 månader 18 månader 18 månader 18 månader

Jämför de bästa Virgin-erbjudandena i ditt område

Virgin Media recension: Täckning

Täckningen är förmodligen Virgin's största fråga. Även om du vill ha det kanske du inte kan få det i många delar av Storbritannien. För närvarande når tjänsterna cirka 45% av de brittiska bostäderna, och Virgin hoppas kunna ta det upp till nästan 53% den närmaste framtiden men det lämnar fortfarande många hushåll och kontor utanför en jungfru linje. Under tiden är de snabbaste tjänsterna - särskilt Gig1 - inte tillgängliga i alla Virgin Media-områden. Använd Virgin's Postnummer Checker för att se vilka tjänster Virgin Media kan erbjuda dig.

LÄS NÄSTA: BT bredbandsgranskning

Virgin Media recension: Prestanda och kundnöjdhet

Om du behöver mer bevis för att hastighet är Virgin Medias sak, titta på resultaten i Ofcoms forskning och vår egen undersökning om bästa bredband. I den senare var nästan 61% av de användare vi undersökte mycket nöjda med Virgin-hastigheter och ytterligare 20% var nöjda. Endast Zen Internet hade högre antal nöjda spelare. Men nästan 13% av användarna var antingen missnöjda eller mycket missnöjda, så Virgin levererar inte alltid den typ av prestanda som kunderna hoppas på.

Med så många höghastighetsalternativ som använder olika tekniker är det svårt att göra en jämförelse mellan äpplen och äpplen mellan Virgin Media och konkurrerande Internetleverantörer. I alla fall, Ofcom registrerar en genomsnittlig hastighet över dem alla på över 220 Mbps / sek, vilket ligger före de genomsnittliga hastigheterna som registrerats för även BT: s snabbare FTTP-fiber tjänster.

När det gäller kundnöjdhet och support är nyheterna inte alltid så positiva. Virgin Medias poäng för kundsupport i vår undersökning var bland de värsta, med cirka 45% av de nöjda kunderna och cirka 30% missnöjda, medan resten satt mitt i mitten.

Virgin har också bara lite mer totalt nöjda kunder (37%) än missnöjda kunder (35%) när det gäller valuta för pengarna. Ofcoms senaste rapport visade att Virgin klarade sig bra för total tillfredsställelse trots att hon fick dåliga poäng för klagomålshantering och loggning av långa genomsnittliga samtalstid. Det är 60 klagomål per 100 000 användare som ligger långt över genomsnittet, trots de bästa ansträngningarna från Vodafone och TalkTalk för att skjuta upp det genomsnittet.

Dessa siffror matas nu in i Ofcoms styrkort varje år i allians med tillsynsmyndigheterna från vatten-, energi- och banksektorn. Dessa är utformade för att hjälpa kunder att välja de bästa leverantörerna baserat på mätvärden från Institute of Customer Services och Net Promoter Scores. Det finns inget mycket att skriva hem om på Net Promoter Scores eller Overall Nöjdhet, och Sky, EE och BT är alla framåt med lägre statistik över antalet klagomål.

Generellt medelvärde Virgin Media
Tillfredsställelse 85% 85%
NPS 12 19
Klagomål till Ofcom per 1000 abonnenter 52 60

Virgin Media recension: Bedömning

Om du befinner dig i ett område där Virgin Media är ett alternativ är det alltid värt att överväga. Pålitligheten är bra och hastigheterna är utmärkta, särskilt om du är beredd att betala för en snabbare bredbandstjänst. Priserna är dock relativt dyra och blir mer efter 18 månader, medan Virgin verkligen måste arbeta med sin kundtjänst och support om den vill konkurrera med de bästa Internetleverantörerna där. Hastighet är viktigt, men för de flesta är det inte allt, och det finns vissa områden där andra leverantörer ger dig mer.

Bläddra bland Virgin Media bredbandspaket nu


Virgin Media TV V6 recension: Sky Q-rival lanserar ny TV-box och TellyTablet i Storbritannien

Virgin Media TV V6 recension: Sky Q-rival lanserar ny TV-box och TellyTablet i StorbritannienJungfru Media

Virgin Media handlar om "ansluten underhållning" -mantra. En naturlig utveckling, säger det, från de gamla sätten för kabel-TV. Genom att flytta sig bort från de föråldrade sätten att separera appa...

Läs Mer

Virgin Media Hub 3 recension: En grundläggande router som inte utmärker sig i någon avdelningJungfru Media

Den märkligt formade Hub 3 ingår i alla Virgin Media bredbandspaket, inklusive företagets vansinnigt snabba 362Mbits / sek fiber-till-lokaler-tjänster. Tyvärr är hårdvaran inte nära tillräckligt s...

Läs Mer
instagram story viewer