BT Broadband (2021) recension: Förbättrar hela tiden

Det är ingen överraskning att BT fortfarande är det största namnet inom brittiskt bredband. Den har för närvarande cirka 38% av marknaden - även om den siffran inkluderar användare av BT-dotterbolagen EE och Plusnet - och medan dess nätverksarm, Openreach, nu körs oberoende, finns det fortfarande en nära relation mellan två.

Men när vi senast tittade på BT Bredband 2020, fann vi att det debiterade högkvalitativa priser för vad var inte alltid förstklassiga tjänster, särskilt när det gäller kundnöjdhet och värde för pengar. Mer än en tredjedel av sina kunder sa till vår Broadband Awards Survey att de inte skulle rekommendera BT Broadband till någon annan.

I år är det annorlunda. Det finns fortfarande arbete att göra för valuta för pengarna och kundsupport men BT förbättrar sin tillförlitlighet och nästan 71% av användarna skulle nu rekommendera det. Det är fortfarande en av de dyrare leverantörerna, men BT-bredbandsanvändare behöver inte känna att de får en rå affär.

Bläddra bland BT-bredbandspaket nu

---

BT-bredbandsgranskning: Standardbredband

Om du inte bor i ett område där ingen fibertjänst är tillgänglig, skulle du ha en utmaning även att ta reda på att BT fortfarande erbjuder några ADSL-tjänster. Det gör det, men bara där du inte kan få fiber, och det finns inga pengar att spara för att få det eftersom det grundläggande BT Fiber Essentials-paketet för närvarande kommer in till samma pris.

BT-bredbandsgranskning: BT Fiber Essential

BT: s billigaste fiberpaket levererar i genomsnitt 36Mbits / sek nedladdningshastigheter för £ 26,99 per månad, även om du kanske hittar det rabatterat till £ 25 i ett av BT: s vanliga erbjudanden. Det är inte ett dåligt pris för ett okomplicerat alternativ, särskilt när det nu levereras med den mer avancerade BT Smart Hub 2, snarare än den äldre Home Hub 5.

Smart Hub 2 levererar 802.11ac Wi-Fi med dubbla band, fyra Gigabit Ethernet-portar och stöd för både VDSL2 och G.fast fiberanslutningar, vilket gör den till en av de bästa ISP-levererade routrarna. För ytterligare £ 10 i månaden kan du också lägga till BT: s kompletta Wi-Fi-tjänst, som inkluderar en av BT: s Wi-Fi Disc-nätförlängare, med upp till två till om du inte kan få en solid signal i varje rum.

LÄS NÄSTA: De bästa bredbandsleverantörerna i Storbritannien

BT bredbandsgranskning: BT Superfast Fiber 1 och Fiber 2

Om din anslutning tar en snabbare tjänst kan du gå upp till BT: s Superfast Fiber 1 eller Fiber 2-tjänst. Den förstnämnda ger dig en genomsnittlig nedladdningshastighet på 50Mbits / sek för £ 28 på ett 24-månaders kontrakt, medan den andra tar hastigheten upp till 67Mbits / sec och priset höjs med ytterligare £ 2. BT tenderar att erbjuda användbara tillägg på dessa två planer, så se efter cashback-erbjudanden eller gratis användning av streamingtjänster.

Dessa hastigheter ger dig tillräckligt med prestanda för 4K-videostreaming och till och med spelströmning, så länge du inte har någon annan som tappar bandbredd samtidigt. Det kommer att vara tillräckligt bra för de flesta hushåll, men om du har flera personer som arbetar, strömmar eller ringer videosamtal samtidigt, kanske du fortfarande vill ta nästa steg uppåt.

LÄS NÄSTA: De bästa brittbandserbjudandena i Storbritannien

BT-bredbandsrecension: BT Ultrafast och Full Fiber

Som den största användaren av Openreach-nätverket är det knappast förvånande att BT utnyttjar sina mest banbrytande tekniker. I de områden som stöder G.Fast kan du plocka upp Ultrafast Fiber 100 och Fiber 300-paketen, med genomsnittliga nedladdningshastigheter på 145Mbits / sek respektive 300Mbits / sek. Det täcker dig för att streama två eller flera 4K-videoströmmar samtidigt eller spela 4K-spel via streamingtjänster utan att stoppa en Netflix-binge i ett annat rum under processen.

BT: s snabbaste tjänster använder Openreachs växande FTTP-närvaro, där fiberanslutningen sträcker sig hela vägen in i varje enskilt hem eller kontor. Dessa når en topp på Full Fiber 900, vilket ger dig en knäppande 900Mbits / sek för £ 60 per månad. Det behöver inte sägas att detta inte finns tillgängligt överallt, så var inte upphetsad innan du kolla din täckning först.

Bredband och fiberplaner
BT bredband	BT Fiber Essential	BT Fiber 1	BT Fiber 2
Pris per månad (inkl. Radhyra)	£25	£25	£28	£30
Kostnad på förhand	Fri	Fri	Fri	Fri
Medelhastighet	10 Mbps	36 Mbps	50 Mbps	67Mbps
Användartillägg	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
Kontraktslängd	24 månader	24 månader	24 månader	24 månader

---

Ultrafast planer
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
Pris per månad (inkl. Radhyra)	£40	£50	£60
Kostnad på förhand	Fri	Fri	Fri
Medelhastighet	145 Mbps	300 Mbps	900 Mbps
Användartillägg	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
Kontraktslängd	24 månader	24 månader	24 månader

---

Jämför de bästa BT-erbjudandena i ditt område

LÄS NÄSTA: De bästa trådlösa routrarna att köpa

BT bredbandsrecension: täckning

Cirka 98% av den brittiska befolkningen är nu inom räckhåll för Openreachs fibertjänster, så de flesta potentiella BT-kunder kommer inte att ha några problem att registrera sig för en anständig höghastighetsanslutning. Fiber 1 och Fiber 2 finns dock fortfarande inte överallt, och i vissa fall kommer du att upptäcka att din beräknade hastighet är på Fiber 1 kommer att vara densamma som Fiber Essential, bara för att din anslutning till det lokala skåpet inte låter dig gå högre.

De snabbaste G.Fast- och FTTP-tjänsterna är endast tillgängliga inom ett begränsat antal områden. För närvarande kan cirka 2,8 miljoner lokaler använda en G.Fast-anslutning, medan Openreach fortsätter att rulla ut FTTP till nya platser i hopp om att nå 15 miljoner lokaler till 2025. Det finns några projekt för att få FTTP till landsbygdens och halvlantliga platser, men om du bor utanför ett större stadscentrum vill du förmodligen inte hålla andan för en anslutning på 900 Mbps / sek.

Bläddra bland BT-bredbandspaket nu

---

BT bredbandsgranskning: Prestanda och kundnöjdhet

Poängen i förra årets undersökning av expertrecensioner om bredbandsutmärkelser skulle ha gjort grim läsning för BT: s chefer. I år är nyheterna något bättre. Cirka 71% av användarna skulle nu rekommendera sina tjänster och två tredjedelar av kunderna är antingen nöjda eller mycket nöjda med de hastigheter de får. Tre fjärdedelar är antingen nöjda eller mycket nöjda med sin tillförlitlighet, vilket leder till en högt berömd utmärkelse i våra utmärkelser 2020.

BT: s poäng för kundsupport är dock fortfarande under genomsnittet: endast cirka hälften av sina kunder är antingen nöjda eller mycket nöjda, medan mer än en av fem är missnöjda. Endast Vodafone, TalkTalk och Virgin Media går sämre. Value for Money är en annan fråga. Mindre än 40% av användarna är nöjda med det värde de får för BT: s priser. Här bara Virgin Media ger ett sämre resultat.

Ofcoms senaste resultat är inte riktigt så dåliga. BT: s totala nöjdhetspoäng på 86% är inget att sniffa på, medan siffrorna för kunder med klagomål och nöjdhet med klagomålshantering är bättre än genomsnittet. Under tiden visar den senaste Ofcom-hastighetsundersökningen att BT: s genomsnittliga nedladdningshastigheter ligger något före EE och Plusnet, fastän Himmel fortfarande kanter ut framför.

En del av detta återspeglas i det senaste styrkortet som Ofcom utfärdade som en del av sitt arbete med de andra stora brittiska tillsynsmyndigheterna. Dessa är utformade för att hjälpa kunder att välja de bästa leverantörerna baserat på mätvärden från bland annat Institute of Customer Services och Net Promoter Scores. BT kämpar inte exakt med Plusnet eller EE om titeln Bästa bredbandstjänst men det går bättre här än några av dess stora rivaler.

Generellt medelvärde	BT
Tillfredsställelse	85%	86%
NPS	12	12
Klagomål till Ofcom per 1000 abonnenter	52	50

BT-bredbandsgranskning: Bedömning

BT levererar snabbare och snabbare tjänster över hela landet och förbättras i de områden där det brukade hamna efter. Det har dock fortfarande mycket arbete att göra med kundsupport, och det finns en känsla av att du betalar en premie över vissa konkurrerande leverantörer utan att få den typ av tjänst du kan förvänta dig av Zen Internet eller EE. Det är värt en titt för att se vilka erbjudanden som erbjuds och om du kan få en snabbare anslutning men när det gäller jämförelse med Plusnet, Zen, EE och Sky, då ligger BT efter.

Bläddra bland BT-bredbandspaket nu

---