Plusnet Broadband (2021) recension: Pålitligt, krångligt internet

Efter förra årets expertrecensioner Bästa bredbandspriser triumf har Plusnet tvingats nöja sig med andraplatsen i de flesta av årets utmärkelseskategorier. Ändå är det knappast en dålig plats att vara för BT: s värdeorienterade bredbandsutlopp, vilket fortfarande har gjort otroligt bra överallt, inklusive tillförlitlighet, kundservice, snabbhet och värde för pengar. Där moderbolaget ibland snubblar verkar Plusnet fortfarande sätta kunderna först och leverera vad de vill.

Plusnets tjänstelista är fortfarande kort och enkel, med bara en grundläggande ADSL-tjänst och två fiberalternativ. Det har diversifierats till mobilnät men har gått bort från att tillhandahålla triple-play-tjänster som innehåller bredband, telefon och TV. Tyvärr erbjuder det inte längre möjlighet till ett månaders rullande kontrakt men du kan fortfarande välja mellan 12-månadersavtal och något billigare planer som löper över 18 månader. Och Plusnet gillar fortfarande att dela ut erbjudanden, som ett belöningskort på £ 70, för att fresta dig att registrera dig.

Bläddra i Plusnet bredbandspaket nu

---

Plusnet-recension: Obegränsat bredband

Plusnets billiga ADSL2-alternativ ger dig genomsnittliga 10Mbit / sek nedladdningshastigheter utan användningsgränser för £ 19 per månad på ett 12 månaders kontrakt, men detta går upp till £ 20 per månad om du vill ha en säkerhet på 18 månader planen. Dessutom väljer du 12-månadersalternativet så kan du undvika den vanliga aktiveringsavgiften på 5 £. En router ingår, även om den nuvarande Hub Zero - en rebadged Sagemcom - inte är den mest avancerade. Den är begränsad till 802.11n-hastigheter och stöder endast ett enda 2,4 GHz-band. Ändå är detta ett av de billigaste bredbandsalternativen som finns tillgängliga just nu.

Plusnet-recension: Obegränsad fiber

Flytta upp ett steg till Plusnets grundläggande fiberbredbandspaket och du tittar på genomsnittliga hastigheter på 36Mbits / sek för 23 £ på ett 12-månaders kontrakt eller 24 £ om du vill registrera dig i 18 månader. Återigen, på 12-månadersavtalet frångås aktiveringsavgiften på 10 £. Dessutom ersätts Hub Zero-routern med Plusnets Hub One-modell. Fortfarande en rebadged Sagemcom-router, dess funktioner är identiska med den gamla BT Home Hub 5, vilket betyder dubbelband 802.11ac Wi-Fi, fyra Gigabit Ethernet-uttag och en USB-port för att dela USB-skrivare eller lagring över hemmet nätverk. Inte illa alls.

Plusnet-recension: Obegränsad fiber extra

Plusnets nuvarande avancerade alternativ tar hastigheter upp till i genomsnitt 66Mbits / sek för 25 £ per månad på ett 12-månaders kontrakt eller bara 28 £ på en 18-månadersplan. Och som tidigare tappas aktiveringsavgiften på 10 £ om du registrerar dig på kortare sikt. Detta är en av de billigaste höghastighetsfiberplanerna och om din anslutning klarar hastigheter över 40 Mbps / sek är det väl värt extra £ 2 per månad.

12-månadersplaner
Obegränsat bredband	Obegränsad fiber	Obegränsad fiber extra
Pris per månad (inkl. Hyra)	£19	£23	£25
Kostnad på förhand	Fri	Fri	Fri
Medelhastighet	10Mbit / sek	36Mbits / sek	66Mbits / sek
Användartillägg	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
Kontraktslängd	12 månader	12 månader	12 månader

---

18-månadersplaner
Obegränsat bredband	Obegränsad fiber	Obegränsad fiber extra
Pris per månad (inkl. Hyra)	£20	£24	£28
Kostnad på förhand	£5	£10	£10
Medelhastighet	10Mbit / sek	36Mbits / sek	66Mbits / sek
Användartillägg	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
Kontraktslängd	18 månader	18 månader	18 månader

---

Jämför de bästa Plusnet-erbjudandena i ditt område

Plusnet-recension: Täckning

Som ett oberoende men helägt BT-dotterbolag är det ingen överraskning att Plusnet kör på Openreach-nätverket, även om detta nu är ett separat företag som drivs av en annan ledningsgrupp. Det betyder att Plusnet har exakt samma täckning som alla andra leverantörer i Openreach-båten, med fiber tjänster inom räckhåll för 97% av den brittiska befolkningen och över 3 miljoner hem som kan ansluta till en FTTP med full fiber nätverk. Openreach hoppas kunna ansluta upp till 20 miljoner hem via FTTP inom de närmaste åren.

LÄS NÄSTA: De bästa trådlösa förlängningarna att köpa

Plusnet-recension: Prestanda och kundnöjdhet

Prestanda på Plusnets ADSL2-tjänster är klart över genomsnittet. Enligt de senaste Ofcom-testresultaten är det snabbare än de citerade 10Mbits / sek och BT, Prata prata och Vodafone också; det är lite av tempot EE och Himmel, i alla fall. När det gäller dess fibertjänster är prestanda bra snarare än något speciellt; BT och Sky är något snabbare, medan Vodafone och TalkTalk är en Mbit / sek eller två bakom.

Men om Plusnet inte utmärker sig på råa hastigheter, gör det mycket bättre på kundnöjdhet. I årets undersökning av expertrecensioner om bredbandsutmärkelser kom det på andra plats efter Zen Internet i de flesta kategorier, med fler mycket nöjda kunder än resten av fältet i nästan alla fall.

Sky har marginellt fler kunder som var mycket nöjda med sin kundsupport men också mer missnöjda och mycket missnöjda, medan över hälften av Plusnets användare var mycket nöjda med sitt bredbands tillförlitlighet, kan bara Zen och BT hävda.

Plusnet torkar också golvet med alla andra som stänger Zen på Value for money, medan 82% skulle rekommendera tjänsten till någon annan, även om EE här gjorde några procent högre. På något sätt lyckas Plusnet kombinera låga kostnader med höga servicenivåer och kundnöjdhet, och det enda fly in the salve är ett stort antal kundklagomål i Ofcoms senaste undersökning, med 100 per 100.000 kunder. Trots detta gav Ofcoms undersökning fortfarande den högsta totala kundnöjdhetspoängen för någon större ISP, 93%.

Bläddra i Plusnet bredbandspaket nu

---

Plusnet-recension: Bedömning

Plusnet har lyckats med något ganska imponerande genom att kombinera låga kostnader med höga servicenivåer och anständiga hastigheter för att hålla de allra flesta av sina kunder nöjda. Det är tydligt att Plusnets användare känner att de inte bara får en bra bredbandservice utan också en hel del. Det finns fortfarande utrymme för förbättringar av prestanda och ökningen av klagomål ger oss någon anledning att oroa sig, men förra årets totala utmärkelser var helt klart inte bara en blip. Om du letar efter bra, gedigen, pålitlig bredband utan premiumpriser är Plusnet fortfarande leverantören för dig.