Sky Broadband (2021) recension: Imponerande bredbandspaket kommer med en fångst

För ett företag som är mest förknippat med premium-TV har Sky gjort ett bra jobb med att flytta in i mobila tjänster och bredbandstjänster och blivit ett av de största namnen inom bredband efter BT. Dess hemlighet är dess triple-play-paket med bredband, telefon och TV, där du hittar några av Sky's bästa erbjudanden men det finns fortfarande mycket att tycka om bredbandsplanerna, även om du inte är en Sky TV abonnent.

Som med förra året har Sky inte vunnit några stora priser i våra expertrecensioner för bästa bredband 2021-utmärkelser, men det fick en mycket berömd kundtjänst. Samtidigt fortsätter Sky att klara sig bra i Ofcoms forskning när det gäller total kundtillfredsställelse, hantering av klagomål och prestanda. Det är inte riktigt där uppe med EE och Plusnet men det är ett steg före några större konkurrenter, så Sky verkar göra något rätt.

Sky's bredbandsalternativ gör det enkelt, med bara en ADSL-tjänst och två fiberplaner. Det enda att se upp för är att även om priserna för nya användare kan vara väldigt, mycket frestande, blir Skys paket mycket dyrare när du är igång de första 18 månaderna. Det här är väl värt att vara medveten om om du inte vill ha en otäck chock från och med månad 19.

Bläddra bland Sky-bredbandspaket nu


Sky Broadband (2021) recension: Sky Broadband Essentials

Sky's grundläggande ADSL-bredbandspaket - Sky Broadband Essentials - är ett obegränsat paket med 11 Mbps / sek genomsnittliga nedladdningshastigheter. Den kommer in till £ 25 per månad i 18 månader med en installationsavgift på £ 20, eller så kan du köpa den med Sky's Broadband Boost-funktioner som läggs till för ytterligare £ 5 per månad.

Se relaterat 

BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: Vem har de bästa bredbands-, telefon- och TV-buntarna 2020?
Bästa bredbandserbjudanden UK 2021: De bästa billiga bredbands- och fiberpaketen

Bredband Boost är utformad för att garantera en snabb och pålitlig anslutning med dagliga kontroller på din linje, gratis ingenjör besök för att åtgärda problem och en Sky Broadband Buddy-app som låter dig styra familjens internetanvändning och skärmtid.

Dessutom innehåller den nu en Wi-Fi-garanti, där Sky lovar dig minst 3Mbit / sek WiFi i varje rum. Om du inte får det skickar Sky en Sky Broadband Booster eller en ingenjör för att fixa din täckning. Om det misslyckas får du tillbaka dina pengar. Det är en trevlig idé, men värt att komma ihåg den lägsta hastigheten på 3Mbit / sek. 3Mbit / sek är faktiskt inte så användbart, speciellt om du hoppas kunna strömma Netflix eller ladda ner spel från onlinebutiker.

LÄS NÄSTA: De bästa trådlösa routrarna du kan köpa

Sky Broadband (2021) recension: Sky Superfast

Skys Superfast-fibertjänst lovar en genomsnittlig hastighet på 59 Mbps / sek för £ 29 per månad (inklusive linjeuthyrning) på ett 18-månaders kontrakt. Återigen är det dock inte hela historien: du måste också betala 20 £ i förskott för att komma igång, och när din första kontraktsperiod löper ut skjuter din månatliga ränta upp till £ 32 per månad. Det är mer än du betalar för liknande hastighetstjänster från Plusnet eller EE. Det finns dock en stor bonus att kompensera just nu, med Sky inklusive gratis när som helst samtal under de första 18 månaderna.

Återigen betalar du £ 5 extra för dig bredbandsförstärkning med en Wi-Fi-garanti, även om minimum 3Mbit / sek verkar ännu långsammare om du är van vid 50 till 70Mbit / sek i ett annat rum.

LÄS NÄSTA:De bästa bredbandsleverantörerna

Sky Broadband (2021) recension: Sky Ultrafast

Sky's snabbaste anslutningar använder Openreachs G.Fast-teknik för att öka nedladdningshastigheter upp till 145Mbits / sek och uppladdningshastigheter upp till 27Mbits / sek. Det är fantastiskt och, med £ 33 per månad, fantastiskt värde, även med en installationsavgift på £ 20. Du måste fortfarande se efter den 19: e månadens chock, men när du är över de första 18 månaderna tittar du på en räkning på £ 44 per månad.

Sky Broadband Essential Sky Bredband Superfast Sky Broadband Ultrafast
Pris per månad (inkl. Radhyra) £25 £25 £33
Kostnad på förhand £20 £20 £20
Medelhastighet 11Mbit / sek 59Mbit / sek 145Mbit / sek
Användartillägg Obegränsat Obegränsat Obegränsat
Kontraktslängd 18 månader 18 månader 18 månader

Jämför de bästa Sky-erbjudandena i ditt område

Sky Broadband (2021) recension: Täckning

Liksom de allra flesta brittiska internetleverantörer litar Sky på Openreach för sitt fibernätverk, så om du kan få en Openreach-fiberanslutning - inklusive de från BT - så kan du också få en från Sky. Det ger för närvarande cirka 96,6% av den brittiska befolkningen räckhåll för Sky's Superfast fiber-tjänster. Med Ultrafast är det en annan historia, eftersom den bygger på Openreachs G.Fast-teknik. Detta täcker för närvarande cirka 2,8 miljoner lokaler men BT har bromsat på framtida planer. Som ett resultat kommer Sky's snabbaste tjänster inte att vara ett alternativ för många kunder utanför Storbritanniens största städer.

Granskning av Sky Broadband (2021): Prestanda och kundnöjdhet

Skys rekord för kundsupport har inte alltid varit obefläckade, men dess resultat i vår 2021-undersökning om bästa bredbandspris är imponerande. Nästan 42% av Sky-kunderna som svarade var mycket nöjda med sin kundsupport - mer än någon annan ISP-bar Zen Internet - medan ytterligare 32% var nöjda och placerade det på tredje plats av totalt nöjda kunder bakom EE och Zen. Tre fjärdedelar av Skys kunder är nöjda med dess tillförlitlighet och 70% skulle rekommendera tjänsten till någon annan. Skys utmärkta kundsupportresultat vann det med högt pris i årets utmärkelser.

De enda områden där Sky hade några allvarliga nivåer av missnöje var valuta för pengarna och hastighet. Medan 60% av användarna känner att de får bra valuta för pengarna, är 14% inte så säkra, varav hälften är mycket missnöjda. Det är en liknande berättelse med hastighet, där nästan 62% är nöjda eller mycket nöjda, men mer än en av fem användare får inte vad de förväntade sig.

Konstigt nog är Ofcoms senaste prestationssiffror att Sky är en av de snabbare Internetleverantörerna. Dess ADSL-tjänster uppnådde en högre än genomsnittet nedladdning medan FTTC-fibertjänsterna har en genomsnittlig nedladdningshastighet på över 50Mbits / sek och en genomsnittlig maximal nedladdningshastighet som är jämn högre. Det sätter det framför EE och BT, än mindre icke-premium-rivaler som Plusnet, Prata prata och Vodafone.

När det gäller Ofcoms kundsupport och nöjdhetssiffror ligger Sky konsekvent över genomsnittet, med en total nöjdhetspoäng på 86% för att matcha BT och en högre poäng för klagomålshantering, där endast EE av de stora Internetleverantörerna gör det bättre.

Generellt medelvärde Sky Broadband
Tillfredsställelse 85% 86%
NPS 12 9
Klagomål till Ofcom per 1000 abonnenter 52 21

Ofcoms resultat införlivas nu i de styrkort som utfärdas av Ofcom i allians med andra tillsynsmyndigheter från vatten-, energi- och banksektorn. Dessa är utformade för att hjälpa kunder att välja de bästa leverantörerna baserat på mätvärden från Institute of Customer Services och Net Promoter Scores. Som du kan se presterar Sky bra för total tillfredsställelse och antalet klagomål till Ofcom, men det måste arbeta med att höja sina Net Promoter Scores, där konkurrenterna Plusnet och BT gör betydligt bättre.

Bläddra bland Sky-bredbandspaket nu


Sky Broadband (2021) recension: Bedömning

Sky har några bra erbjudanden, åtminstone under de första arton månaderna, vilket ger dig stora hastigheter och utmärkt service till ett mycket överkomligt pris. Prishöjningarna efter arton månader är dock mer oroande, så du kanske antingen vill omförhandla om eller flytta till en annan ISP. Det är synd, för om Sky justerade sin prissättningsmodell skulle det vara en lättare ISP att helt rekommendera - och det kan se att dess NPS och värde för pengarna blir bättre. När allt kommer omkring gör det så mycket rätt någon annanstans.

Sky Q-recension: Det bästa premium-TV-systemet i Storbritannien kommer nu med Prime Video

Sky Q-recension: Det bästa premium-TV-systemet i Storbritannien kommer nu med Prime VideoHimmelSky Q

NYHETSUPPDATERING:  Från och med den 14 december 2020 lägger Sky äntligen till Amazons videostreamingtjänster, Prime Video, till listan över appar som stöds av plattformen. Vi har uppdaterat denna ...

Läs Mer
Hur man använder Fluid Viewing på Sky Q

Hur man använder Fluid Viewing på Sky QHimmelSky Q

Sky Q är hands down, den bästa premium-tv-tjänsten jag någonsin har använt. Om du älskar Skys blandning av innehåll kommer du att älska Sky Q, eftersom det låter dig titta på vad du vill, var du vi...

Läs Mer
Sky Soundbox-recension: Fortfarande den bästa TV-högtalaren på marknaden

Sky Soundbox-recension: Fortfarande den bästa TV-högtalaren på marknadenHimmelSky Soundbox

År 2017 tillkännagav Sky Ljudlåda och det genererade enormt mycket intresse. Inte för att detta var (och är) första gången Sky vågade utanför sin kärn-TV-produkt, utan på grund av vem den samarbet...

Läs Mer
instagram story viewer