Community Management - Frälsaren som ditt varumärke behöver

Marknadsföringsmetoder har utvecklats. Det fanns en tid då varumärken förlitade sig på många andra faktorer utom samhällshantering. Men med ökande popularitet har Community Management blivit oumbärlig för nästan alla andra varumärken där ute.
Det har alltid funnits förvirring med att Community Management är synonymt med Social Media Management. För att spara tid, låt oss bara säga att båda är två separata enheter av samma ballpark (läs: Sociala medier).
Oväntat har sociala medier visat sig vara ett användbart marknadsföringsverktyg för de flesta varumärken och en av de viktigaste delarna av framgångsrik hantering av sociala medier är Community Management. Varumärken strävar efter att uppnå kundnöjdhet och Community Management gör det ännu mer uppnåeligt.

Vad är Community Management?

Till att börja med har Community Management mycket att göra med "Community". Varumärken bygger samhällen på olika sociala mediekanaler för att få kontakt med sina kunder och viktigast av allt för att ta till sig de underliggande nya möjligheterna. Nu är vi alla medvetna om att ett varumärke i sig är lika livlöst som en bit papp. Det som humaniserar det och ger liv till det är Community Management.
Tänk dig att du driver ett litet onlineföretag via Facebook. När du mottagit en skadad produkt skriver din kund ett arg meddelande och kräver återbetalning. Om de inte får ett snabbt svar från dig eller ditt team skulle din kund vända sig till att skämma bort ditt varumärke i sin sociala krets. Föreställ dig all skada som kan orsaka ditt varumärke.
Låt oss å andra sidan säga att ditt varumärke har en Community Manager som ständigt söker efter olästa meddelanden i inkorgen. Efter att ha fått rasande feedback från en kund ber din Community Manager om ursäkt och kompenserar skadan genom att erbjuda 25% rabatt vid nästa köp. Kunden är nöjd och ditt varumärke har inget att oroa sig över. Det var här Community Management gick in och blev av med domen som nästan vävde.

Vad gör community management för ditt varumärke?

Community Management låter dig:

• Få snabb feedback från dina kunder genom verkliga interaktioner
• Samla idéer från dina kunder
• Förbättra ditt varumärkes medvetenhet
• Få insikter om dina kunders gillar, ogillar och förväntningar
• Bygg och förbättra din en-mot-en-relation med kunderna - få dem att känna sig mer kopplade till ditt varumärke

Fördelar med Community Management

Community Management är en marknadsföringsstrategi som kan skapa eller bryta hela ditt varumärke. Så varför är Community Management till nytta för ditt företag? Låt oss titta på orsakerna:

Ökar varumärkesförmågan

Oavsett om du är en Internetleverantör som erbjuds av Spektrumguldpaket eller en säljare av Charcuterie-kort, vilket är avgörande för att dina kunder ska hålla sig engagerade i ditt varumärke. Community Management tillför värde till varumärken. Det låter dig komma i kontakt med dina kunder och få dem att känna sig involverade i ditt varumärke. Om det görs eftertänksamt kan Community Management göra dina kunder till förespråkare som alltid skulle vara beredda att berömma dig.

Attraherar nya kunder

Att locka nya kunder kan ha varit en kamp i gamla marknadsföringsmetoder. Med effektiv communityhantering är det dock lättare att utnyttja nyare kunder. Hur? Här är ett snabbt exempel. Har du någonsin sett de slumpmässiga omröstningarna som upprättats av varumärken? Ibland kan dessa ”slumpmässiga” aktiviteter inspirera nya kunder att engagera sig i ditt varumärke.

Skapar positivt varumärkesryta

Naturligtvis betonar varumärken produkter och tjänster för att bygga upp sitt rykte som ett starkt på marknaden. Det finns dock en sak till som ökar ett varumärkes rykte. När någon lägger upp en positiv recension, ett klagomål eller en fråga, förväntar de sig att höra utan dröjsmål. Med effektiv community management använder varumärken sin röst för att säkerställa att kundernas frågor och frågor snabbt besvaras. Detta gör att ett varumärke kan skapa ett gott rykte i sina kunders ögon.

Community Management 101 - Att bygga en gemenskap för att "hantera"

Att skapa en gemenskap och sedan hålla den under konstant kontroll kräver en strategi. Så här kan du skapa den strategin:

• • Välj en kanal för sociala medier för att hantera din gemenskap. Det kan vara Facebook, Instagram, Snapchat, etc. - något som hjälper dig att utnyttja din målgrupp mer effektivt
  • Känn din målgrupp. Lär dig om vilken typ av innehåll som intresserar din målgrupp. Ställ in interaktioner med din publik. Ställ in omröstningar om innehållet som de vill att du ska ta med till bordet. Tänk gärna ur lådan!
  • Viktigast, var regelbunden när du publicerar nytt innehåll. Använd höghastighetsinternet som erbjuds av Mediacoms kundtjänst och förbli konsekvent. Frekvensen av nytt innehåll kommer att hämta dig en
  • förstärkt antal ”vyer”. Fler vyer betyder mer engagemang. Så var uppmärksam på den här!

Alla saker avslutade

Community Management är direkt proportionell mot ökad varumärkeslojalitet. Så oavsett om du är ett varumärke som är ett gammalt eller ett nytt på marknaden. Börja ta Community Management på allvar, för det kan hjälpa dig att skapa ett framträdande varumärke bland dina konkurrenter.