Expertrecensioner Bästa bredbandsutmärkelser 2021: Resultaten

Under det senaste året har bredband i hemmet cementerat sig som en viktig del av våra liv. Oavsett om du umgås med vänner under en period av isolering eller tar ett möte från ditt vardagsrum är en stadig internetanslutning en absolut nödvändighet. Kort sagt, vi har aldrig varit så helt beroende av de tjänster som våra bredbandsleverantörer tillhandahåller.

Därför är det viktigare än någonsin att göra status och utvärdera dessa företag. Vi på Expertrecensioner vill se till att du får bästa möjliga bredbandservice och vi har hittat det bästa sättet att göra det är att lyssna på vad du har att säga.

Vår bredbandsundersökning bad dig att smutsa bort din internetleverantör. Vi ville veta om du skulle rekommendera din leverantör till en vän eller familjemedlem. Du betygsatte också dina leverantörer baserat på kundservice, hastighet, tillförlitlighet och valuta för pengarna och hjälpte oss att måla en bild av bredbandslandskapet i Storbritannien idag.

Resultaten är inne och en klar vinnare har bestämts. Nedan har vi sammanfattat resultaten av vår undersökning så kortfattat som möjligt. För att ta reda på vilka leverantörer våra respondenter fick högst poäng och, i förlängning, vilka som verkligen är värda pengarna, läs vidare.

LÄS NÄSTA: Vår guide till de bästa bredbandsleverantörerna 2021

Mycket berömd: EE, Plusnet

Rochdale-baserade internetleverantör Zen stormade vår undersökning, kom på topp i varje kategori med en bekväm marginal och tjänade sin plats som vår totala vinnare utan tvekan.

I själva verket var Zen Internet den enda leverantören som uppnådde en perfekt poäng: när de frågades om de skulle rekommendera Zen till en vän eller familjemedlem, sa oslagbara 100% av de svarande ja.

Den här bländande poängen skämmer även de som gillar 2020: s totala vinnare, Plusnet, även om en poäng på 82% fortfarande gör det till ett mycket berömt pris. Det Sheffield-baserade BT-dotterbolaget tappar knappt på andraplatsen till EE, vilket rekommenderades av 85% av respondenterna och vinner vår andra högt berömda utmärkelse som ett resultat.

När det gäller den återstående satsen populära ISP: er är nyheterna i allmänhet bra. Minst 70% av alla undersökta Virgin Media-, BT- och Sky-kunder skulle rekommendera sin leverantör till en vän. TalkTalk och Vodafone gick dock inte lika bra, med minst 35% av kunderna som sa att de inte skulle rekommendera sin ISP till andra.

Läs vår Zen Internet-recension

Bästa kundsupport: Zen Internet

Mycket berömd: Plusnet, Himmel

Vår totala vinnare, Zen Internet, presterade särskilt bra i kundsupportavsnittet i vår undersökning. Av dem som svarade var totalt 98,3% antingen mycket nöjda eller nöjda med det stöd de fick från Zen; inte en enda respondent kände sig antingen neutral eller missnöjd med tjänsten och knappa 1,7% kände sig mycket missnöjda.

Plusnet och Sky är de bästa platserna i denna kategori. Det finns inget i det mellan de två: även om Sky har ett marginellt högre antal mycket nöjda kunder (41,7%) än Plusnet (40,9%), har det proportionellt mer missnöjd och mycket missnöjd kunder.

Virgin Media, TalkTalk och Vodafone sitter mindre bekvämt. Framför allt led Vodafone här, med hela 23,8% av respondenterna som rapporterade att de var mycket missnöjda med det stöd de fick. Cirka 16% av Virgin Media- och TalkTalk-kunderna kände på samma sätt.

Läs vår fullständiga Plusnet-recension

Läs vår fullständiga Sky Broadband-recension

Mest pålitlig: Zen Internet

Mycket berömd: Plusnet, BT

Inte nöjd med att dominera rent i kundserviceavdelningen fick Zen Internet också anmärkningsvärt bra i tillförlitligheten i vår undersökning. Inte en av Zen-kunderna som tog vår undersökning kände sig missnöjd eller mycket missnöjd med tillförlitligheten hos deras WiFi. En gång igen, totalt 98,3% av de tillfrågade kände sig antingen nöjda eller mycket nöjda, medan de återstående 1,7% valde att sitta helt och hållet på staket.

Plusnet tjänar sig ännu en högt berömd utmärkelse här, med mer än tre fjärdedelar av kunderna som känner sig antingen mycket nöjda eller nöjda med konsistensen av deras internet. Att ta vårt andra högt prisade pris i denna kategori är BT med totalt 50,8% av mycket nöjda kunder - även om EE förtjänar erkännande här med mer nöjda kunder än någon annan ISP.

De återstående leverantörerna (det är Virgin Media, Sky, TalkTalk och Vodafone) gick alla sämre: i genomsnitt 22,5% av kunderna kände sig antingen missnöjda eller mycket missnöjda med tillförlitligheten hos dessa fyra Internetleverantörer.

Läs vår BT-bredbandsrecension

Läs vår Plusnet-recension

Bästa värde: Zen Internet

Mycket berömd: Plusnet, EE

Resultaten i detta avsnitt är mer varierade men Zen Internet kommer fortfarande på topp, med 64,9% av kunderna känner sig mycket nöjda med det värde för pengarna som deras leverantörstjänster representerar. Plusnet och EE tjänar högt prisade priser med 43,5% respektive 39,5% av mycket nöjda kunder.

Längst ner i högen finns Vodafone med 17,1% av kunderna som känner sig mycket missnöjda och BT, som var den enda ISP med lika många mycket nöjda och mycket missnöjda kunder (16,2%).

Intressant är att detta avsnitt föranleder ett högre antal Varken nöjda eller missnöjda svar än någon annan. Över en fjärdedel av Virgin Media-, BT- och Sky-kunderna var på staketet om värdet av pengarna som deras Internetleverantörer erbjöd och minst 10% av de andra fem ISP-kunderna kände på samma sätt.

Läs vår Plusnet-recension

Läs vår EE-recension

Bästa hastighet: Zen Internet

Mycket berömd: Virgin Media, EE

Pippar även de mäktiga Virgin Media till posten, Zen Internet hämtar vinsten i vår sista kategori, med 70,4% av kunderna som känner sig mycket nöjda med hastigheten på deras service och 20,4% Nöjd. Medan Virgin verkligen erbjuder den snabbare tjänsten (enligt Ofcom-data), visar vår undersökning att fler Zen Internet-kunder kände att deras tjänster levererades med de lovade hastigheterna.

På en respektabel andra plats lyckades vår tidigare vinnare Virgin Media totalt 60,6% mycket nöjda kunder. Detta resultat tjänar det till ett mycket berömt pris tillsammans med EE, vars totala 75,6% nöjda och mycket nöjda kunder driver det strax bortom en imponerande uppvisning från Plusnet.

Vodafone, TalkTalk och BT presterade mindre gynnsamt i detta avsnitt, med 25%, 18,2% respektive 13,3% av kunderna som kände sig mycket missnöjda med hastigheten på deras service.

Läs vår Virgin Media Broadband recension

Läs vår EE-bredbandsrecension

Metodik

Under hela 2020 bad vi våra läsare att fylla i en undersökning om deras bredbandsleverantörs ämne via ett frågeformulär som finns på webbplatsen Expertrecensioner.

Läsare som slutförde undersökningen ombads att välja sin bredbandsleverantör och notera paketet de prenumererar på. De ombads sedan att betygsätta ovanstående kategorier i termer av vilka ”smiley” representerade deras känslor, allt från mycket nöjda till mycket missnöjda. Det fanns också ett alternativ för "inte tillämpligt". Totalt 1 021 personer svarade på undersökningen.