Zen Internet (2021) recension: En fantastisk, pålitlig tjänst som rider högt på kundnöjdhet

Zen Internet grundades 1995 och kanske inte har användarnumren för Storbritanniens största internetleverantörer, men det är enormt framgångsrikt när det gäller att hålla sina kunder nöjda. Det svepte styrelsen i våra 2021-utmärkelser för bredband, och 100% av användarna som svarade på vår undersökning sa att de skulle rekommendera Zen Internet till någon annan - ingen annan leverantör kunde hantera mer än 86%.

Zen: s ADSL- och fiberplaner är inte exakt billiga men det finns mer att värda än ett lågt månadspris. Med Zen motiverade tjänsten prissättningen högre än genomsnittet, vilket gjorde den till en av de bästa bredbandsleverantörerna.

LÄS NÄSTA: De bästa trådlösa routrarna du kan köpa

Zen Internet (2021) recension: Zen Unlimited Broadband

Zen: s bredbandsalternativ börjar med det grundläggande ADSL2 + obegränsade bredbandet, tillgängligt på ett 1-månaders- eller 12-månadersavtal med linjeuthyrning. Hastigheterna blir i genomsnitt 10 Mbps / sek, vilket är ungefär tillräckligt för daglig internetanvändning och HD-streaming om du inte delar din anslutning med familjen.

Med £ 28 per månad under året med en installationsavgift på £ 20 är det bra £ 10 dyrare än de flesta konkurrerande alternativ och till och med många fiberplaner men - på plussidan - Zen erbjuder en livstidsprisgaranti, där priset inte kommer att stiga när kontrakten är klar slutar. Detta är långt ifrån givet med många andra internetleverantörer. Håll det på ett rullande månadskontrakt, och avgifterna stiger till £ 31 per månad med en £ 50 installationsavgift. Om du bara vill ha bredband i en fastighet under en begränsad period är det bättre att registrera dig för 12-månadersplanen.

Zen Internet (2021) recension: Obegränsad fiber

Zen: s startnivå Unlimited Fiber-paket ger dig genomsnittliga nedladdningshastigheter på 35Mbits / sek med genomsnittliga uppladdningshastigheter på 6Mbits / sek. För £ 30 per månad är det knappt dyrare än ADSL2 + -tjänsten med en installationsavgift på £ 20 och Zen erbjuder samma livstidsprisgaranti för att säkerställa att du inte får en chock när 12-månadersavtalet slutar. De flesta konkurrerande 35Mbits / sek till 38Mbits / sek-tjänster har en billigare prislapp och avstår till och med installationsavgiften men vid minst Zen spelar saker rakt och täcker dig inte med en prishöjning så fort som det första kontraktet slutar.

För ytterligare £ 5 per månad kan du gå upp till Obegränsad Fiber 2 med en genomsnittlig nedladdningshastighet på 66Mbits / sek och uppladdningshastigheter på 17Mbits / sec, vilket borde vara tillräckligt för alla utom de mest krävande användare.

Båda alternativen levereras med telefonlinjeuthyrning och UK-stöd ingår, och Zen tjänar extra kredit för att inkludera en Fritz! Box 7530 dual-band Wi-Fi 5 trådlös router, som erbjuder bättre prestanda och ett bredare utbud av funktioner än många andra ISP-levererade modeller. Dessutom buntar Zen i en gratis statisk IP-adress - en riktig bonus för spelare och avlägsna arbetare. Zen erbjuder också en EveryRoom-uppgradering med en Fritz! Box mesh repeater för ytterligare £ 8 per månad, även om du kanske är bättre att köpa en separat eftersom de kostar ca £ 128 att köpa direkt.

LÄS NÄSTA: De bästa erbjudandena för bredband

Zen Internet (2021) recension: Zen Ultrafast

Kunder i specifika områden som stöds kan välja Zens ännu snabbare G.fast- och FTTP-paket med hastigheter mellan 300 och 900 Mb / sek - tillräckligt snabbt för att ladda ner en 4K-film på cirka fem minuter.

BT stoppade dock sin G.fast-utrullning förra året medan FTTP är långt ifrån allestädes närvarande över hela Storbritannien, så det kan ta ett tag innan Zen Ultrafast är ett alternativ i skogen. Priserna börjar vid £ 39 per månad och skiljer sig från område till område, men det finns inte många internetleverantörer som levererar ultrasnabba tjänster, så det är väl värt att kolla tillgänglighet om du letar efter snabbast möjliga service.

Zen Internet (2021) recension: Täckning

Zen driver majoriteten av sina tjänster över BTOpenreach fiberoptiska nätverk, men erbjuder också några av sina snabbare fibertjänster via Cityfibres FTTP-nätverk. Detta innebär att 95% av Storbritannien borde vara inom räckhåll för sina kärnor i Superfast fiber, även om det är osannolikt att du får Ultrafast utanför större städer. Du kan ta reda på om detta inkluderar ditt hem genom att kontrollera tillgänglighetsverktyget på Zen Internet-webbplats.

LÄS NÄSTA: De bästa Wi-Fi-förlängarna

Zen Internet (2021) recension: Prestanda och kundnöjdhet

Vi har inga officiella Ofcom-siffror som täcker Zen Internets prestanda, men kunderna är verkligen nöjda med dess hastigheter. I vår undersökning om bredbandsutmärkelser 2020/21 var mer än 70% av Zen-kunder mycket nöjda med prestandan för deras tjänst, nästan 10% före Zens närmaste rival, Virgin Media, och med större delen av tävlingen som ligger under 40%. Faktum är att Zen bara hade en missnöjd kund i denna kategori.

Tillförlitligheten är lika imponerande: 88% av Zen-kunderna var mycket nöjda med tillförlitligheten för sitt bredband och ytterligare 10% är fortfarande nöjda.

På andra håll fick Zen konsekvent höga poäng för kundnöjdhet. Nästan 90% av Zens kunder var mycket nöjda med sin kundsupport, med ytterligare 8,5% nöjda. Cirka 86% var antingen nöjda eller mycket nöjda med Zen på valuta för pengarna. Vi har inga Ofcom-poäng för att säkerhetskopiera våra egna undersökningsresultat, men det faktum att 100% av de Zen-kunder som vi undersökte skulle rekommendera sin ISP talar volymer; de är ett exceptionellt entusiastiskt gäng.

Zen Internet (2021) recension: Bedömning

Det är inte svårt att hitta ett billigare alternativ till Zen men du kommer att kämpa för att hitta en bredbandstjänst med bättre rykte om tillförlitlighet, service och support. Om du vill ha en snabb tjänst som du kan lita på och du betalar gärna extra ska Zen vara högst upp på listan.