Expertrecensioner Broadband Awards 2020: Resultaten

Bredband har aldrig varit så hett ämne. Mellan Labours försök att delnationalisera BT under valet 2019 och förslag som nyligen meddelats av Ofcom till ”Supercharge” -investering i fullfibernätverk är det brittiska tillståndet i Storbritannien inte längre ett nischproblem. Det är väldigt mycket på den offentliga dagordningen och en allt viktigare del av hur landet kommer att forma sig under det kommande decenniet.

Med detta i åtanke bad vi dig att ge oss tillbaka om dina erfarenheter med din ISP (internetleverantör). Vi ville veta hur nöjd du var med deras kundtjänst, hur pålitlig anslutningen var från dag till dag till dag och vecka till vecka, hur du kände för värdet för pengarna som din ISP erbjöd och hur snabbt den anslutningen var.

Det viktigaste är dock att vi frågade om du skulle rekommendera din bredbandsleverantör till en vän, en bekant eller en familjemedlem.

Vi har nu resultaten och de visar en bild av övergripande tillfredsställelse med kvaliteten på bredband, men med vissa leverantörer som tydligt fungerar bättre än andra för att hålla sina kunder nöjda. Läs vidare för fullständig uppdelning och för att ta reda på vilka leverantörer du ska välja.

LÄS NÄSTA: Vår guide till de bästa bredbandsleverantörerna 2020

Övergripande vinnare: Plusnet

Goda nyheter för de sju mest populära leverantörerna i vår undersökning: var och en hade en högre andel människor som sa att de skulle rekommendera sin tjänst än de som sa att de inte skulle göra det. Även om det tyder på en övergripande nöjdhet med Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE och Vodafone, visade sig några av dessa Internetleverantörer vara mer rekommenderade än andra.

Hela 88% av Plusnets kunder sa att de skulle rekommendera tjänsten de använder, vilket gör den till vinnaren i den här kategorin, och bra resultat i alla andra kategorier gör det till vår tydliga totala vinnare.

EE kom på andra plats i denna kategori, och slog bara Sky till en mycket berömd utmärkelse. Mest kontroversiella visade sig vara BT, med mer än en tredjedel (34%) som sa att de inte skulle rekommendera tjänsten till en vän.

Läs vår fullständiga Plusnet-bredbandsrecension

Mycket berömd: Virgin Media bredband

---

Bästa kundservice: EE

Av de EE-kunder som svarade uppgav hälften att de var nöjda och mer än en fjärdedel uppgav att de var mycket nöjda med kundtjänsten. Detta är ganska kupp för ett företag som vanligtvis inte är känt för sin bredbandstjänst.

Plusnet var återigen en utmanare här, med lika hög tillfredsställelse som EE. Detta motverkades dock av 10% av befolkningen som sa att de var missnöjda och ytterligare 10% kände sig neutrala. Bara 1,85% av befolkningen sa dock att de var missnöjda eller mycket missnöjda med EE.

Mest kontroversiella när det gäller kundservice visade sig vara TalkTalk, med nästan hälften (49%) av dess användare säger att de var nöjda men betydande 18% hävdade att de var mycket missnöjda med sina service.

BT var på samma sätt splittrat, med den näst största kontingenten av mycket missnöjda användare i vår undersökning, men lyckades ändå lämna 35% av dem som använde den nöjda med kundtjänst.

Läs vår fullständiga EE-bredbandsrecension

Mycket berömd: Plusnet

---

Mest pålitlig: Plusnet

När det gäller tillförlitligheten hos deras bredband är det ytterligare en vinst för Yorkshire-företaget Plusnet. Företaget hade den högsta andelen ”mycket nöjda” kunder i vår undersökning med imponerande 62%.

Virgin Media hade inte lika många "mycket nöjda" kunder som Plusnet, men med 48% i "nöjda" och 24% i "mycket nöjda" kategorier, blir det andra platsen i denna kategori.

Endast 29% av TalkTalk och 22% av Vodafone-användare kände sig "mycket nöjda" och TalkTalk hade också högsta procentsatsen för "missnöjda" och "mycket missnöjda" användare (13% och 8% respektive).

Virgin Media, BT och Sky gick bättre i den här kategorin, där majoriteten av sina kunder i vår undersökning kände sig antingen "nöjda" eller "mycket nöjda" med deras bredbandsäkerhet.

Mycket berömd: Himmel

---

Bästa värde: Plusnet

Med avgörande 41% av sina användare i vår undersökning som indikerar att de var mycket nöjda med sitt värde för pengarna, kommer Plusnet igen på toppen. Vodafone kommer tvåa här, bara slog EE, även om båda hade relativt höga nivåer av användare som indikerar att de antingen var nöjda eller mycket nöjda.

Sky hade också ett liknande antal nöjda eller mycket nöjda svarare, även om detta resultat kompenserades av ett stort antal kunder som svarade på vår undersökning som kände sig neutrala (21%) i värde.

BT och Virgin var de svagaste i denna kategori, med en femtedel av Virgin Medias användare som uppgav att de var missnöjd med bredbandsutbudets värde för pengarna, och 15% av BT-användare indikerar att de var mycket missnöjd.

Mycket berömd: Vodafone

---

Bästa hastighet: Virgin Media

Den sista utmärkelsen i vår bästa undersökning för bästa bredband 2020 går till Virgin Media. Detta är ett företag som gillar att skryta med sina nippiga internethastigheter, och med mycket goda skäl enligt våra läsare.

Med imponerande 60% av kunderna som uppgav att de var mycket nöjda med hastigheten på deras service, blåste det konkurrensen ur vattnet. Den näst närmaste, Sky, såg 33% mycket nöjda och 40% nöjda med deras hastighet.

Mindre populära var BT och TalkTalk, som var och en hade ungefär en fjärdedel av sina användare som uttryckte missnöje med hastigheten i vår undersökning. Med detta sagt lyckades de fortfarande lämna en övergripande majoritet av sina användare nöjda med anslutningshastigheten, även om den inte var lika omfattande som Virgin Media.

Läs vår fullständiga Virgin Media-bredbandsrecension

Mycket berömd: Himmel

---

Metodik

Vi bad folk fylla i en undersökning om hur de upplevde sin bredbandsleverantör via ett frågeformulär som hölls på webbplatsen Expertrecensioner under 2019.

Läsare som slutförde undersökningen ombads att välja sin bredbandsleverantör och notera paketet de prenumererar på. De ombads sedan att betygsätta ovanstående kategorier i termer av vilka ”smiley” representerade deras känslor, allt från mycket nöjda till mycket missnöjda. Det fanns också ett alternativ för "inte tillämpligt". Totalt 620 personer svarade på undersökningen.