Sky Broadband (2021) incelemesi: Etkileyici genişbant paketleri bir yakalama ile birlikte gelir

Sky, premium TV ile en çok ilişkili olan bir şirket için mobil ve geniş bant hizmetlerine geçme konusunda harika bir iş çıkardı ve sonrasında geniş bantta en büyük isimlerden biri haline geldi. BT. Sırrı, Sky’ın en iyilerini bulacağınız üçlü oyun geniş bant, telefon ve TV paketleridir. teklifleri var ancak Sky TV olmasanız bile geniş bant planları hakkında beğenebileceğiniz çok şey var abone.

Sky, geçen yıl olduğu gibi, Uzman Değerlendirmeleri En İyi Geniş Bant 2021 Ödüllerimizde büyük bir ödül kazanmadı, ancak Müşteri Hizmetleri için Son Derece Övgü aldı. Bu arada, genel müşteri memnuniyeti, şikayetlerin ele alınması ve performans söz konusu olduğunda Sky, Ofcom’un araştırmasında başarılı olmaya devam ediyor. Tam olarak orada değil EE ve Plusnet ancak bazı büyük rakiplerden bir adım önde olduğu için Sky bir şeyi doğru yapıyor gibi görünüyor.

Sky’ın Geniş Bant seçenekleri, yalnızca bir ADSL hizmeti ve iki Fiber planı ile işleri basitleştirir. Dikkat edilmesi gereken tek şey, yeni kullanıcılar için fiyatlar çok çok cazip olsa da, ilk 18 ayı tamamladığınızda Sky'ın paketlerinin çok daha pahalı hale gelmesidir. 19. aydan itibaren kötü bir şok istemiyorsanız, bunun farkında olmaya değer.

Sky geniş bant paketlerine şimdi göz atın

---

Sky Broadband (2021) incelemesi: Sky Broadband Essentials

Sky’ın temel ADSL geniş bant paketi - Sky Broadband Essentials - ortalama 11Mbit / sn indirme hızına sahip sınırsız bir pakettir. 20 £ kurulum ücreti ile 18 ay boyunca ayda 25 £ 'a gelir veya ayda ek 5 £ karşılığında Sky’ın Broadband Boost özellikleriyle satın alabilirsiniz.

Broadband Boost, hattınızda günlük kontrollerle hızlı ve güvenilir bir bağlantı garanti etmek için tasarlanmıştır, ücretsiz mühendis sorunları gidermek için ziyaretler ve ailenizin İnternet kullanımını ve ekran süresini kontrol etmenizi sağlayan bir Sky Broadband Buddy uygulaması.

Dahası, artık Sky'ın size her odada en az 3 Mbit / sn WiFi vaat ettiği bir Wi-Fi garantisi içeriyor. Eğer almazsanız, Sky, kapsamınızı düzeltmek için bir Sky Broadband Booster veya bir mühendis gönderecek. Bu başarısız olursa, paranızı geri alırsınız. Bu güzel bir fikir, ancak minimum 3Mbit / sn hızı hatırlamaya değer. 3Mbit / sn aslında o kadar da kullanışlı değil, özellikle de Netflix izlemeyi veya çevrimiçi mağazalardan oyun indirmeyi umuyorsanız.

SONRAKİ OKUYUN: Satın alabileceğiniz en iyi kablosuz yönlendiriciler

Sky Broadband (2021) incelemesi: Sky Superfast

Sky'ın Superfast fiber hizmeti, 18 aylık bir sözleşmede aylık 29 £ (hat kiralama dahil) karşılığında ortalama 59Mbit / sn hız vaat ediyor. Yine de, tüm hikaye bu değil: Başlamak için önceden 20 £ ödemeniz gerekiyor ve ilk sözleşme süreniz sona erdiğinde, aylık ücretiniz ayda 32 £ 'a kadar çıkıyor. Bu, Plusnet veya EE'den benzer hızlı hizmetler için ödeyeceğinizden daha fazla. Ancak, ilk 18 ay boyunca her zaman ücretsiz aramalar da dahil olmak üzere Sky ile şu anda telafi etmek için büyük bir bonus var.

Bir kez daha, ekstra 5 sterlin ödemek size Wi-Fi garantisiyle Broadband Boost kazandıracak, ancak başka bir odada 50 ila 70Mbit / sn'ye alışkınsanız minimum 3Mbit / sn daha yavaş görünecektir.

SONRAKİ OKUYUN:En iyi geniş bant sağlayıcıları

Sky Broadband (2021) incelemesi: Sky Ultrafast

Sky’ın en hızlı bağlantıları, indirme hızlarını 145Mbit / saniyeye ve yükleme hızlarını 27Mbit / saniyeye kadar artırmak için Openreach’in G.Fast teknolojisini kullanır. Bu harika ve ayda 33 sterlin, harika bir değer, 20 sterlinlik kurulum ücretiyle bile. Yine de 19. aydaki şoku izlemeniz gerekiyor, çünkü ilk 18 ayı geçtikten sonra ayda 44 sterlinlik bir faturaya bakıyorsunuz.

Bölgenizdeki en iyi Sky fırsatlarını karşılaştırın

Sky Broadband (2021) incelemesi: Kapsam

İngiltere ISS'lerinin büyük çoğunluğu gibi, Sky da fiber ağı için Openreach'e güveniyor, bu nedenle bir Openreach fiber bağlantısı elde edebiliyorsanız - BT'den olanlar da dahil - Sky'dan da bir tane edinebilirsiniz. Bu, şu anda İngiltere nüfusunun yaklaşık% 96,6'sının Sky’ın Superfast fiber hizmetlerine ulaşmasını sağlıyor. Ultrafast ile, Openreach’in G.Fast teknolojisine dayandığından farklı bir hikaye. Bu, şu anda yaklaşık 2,8 milyon tesisi kapsıyor, ancak BT gelecekteki planlara fren uyguladı. Sonuç olarak, Sky’ın en hızlı hizmetleri, İngiltere’nin en büyük şehirleri dışındaki birçok müşteri için bir seçenek olmayacak.

Sky Broadband (2021) incelemesi: Performans ve müşteri memnuniyeti

Sky'ın müşteri desteği konusundaki rekoru her zaman kusursuz olmasa da, 2021 En İyi Geniş Bant Ödülleri anketimizdeki sonuçları etkileyici. Yanıt veren Sky müşterilerinin yaklaşık% 42'si müşteri desteğinden Çok Memnun kalmıştır - diğer tüm İSS çubuklarından daha fazla Zen İnternet -% 32 daha Memnun iken, EE ve Zen'in ardından memnun müşteri toplamı içinde üçüncü sırayı aldı. Sky’ın müşterilerinin dörtte üçü, güvenilirliğinden memnun ve% 70'i hizmeti başka birine tavsiye ediyor. Sky’ın mükemmel müşteri desteği sonuçları, ona bu yılki ödüllerde Yüksek Övgüye layık görüldü.

Sky'ın ciddi düzeyde memnuniyetsizlik yaşadığı tek alan para ve hız için değerdi. Kullanıcıların% 60'ı paralarının karşılığında iyi bir değer elde ettiklerini düşünürken,% 14'ü o kadar emin değil, yarısı Hiç Memnun değil. Hızla benzer bir hikaye, yaklaşık% 62 Memnun veya Çok Memnun Kalırken, beş kullanıcıdan birden fazlasının beklediklerini elde edemediği.

İşin garibi, Ofcom’un en son performans rakamları Sky’ı daha hızlı ISS’lerden biri olarak gösteriyor. ADSL hizmetleri ortalamanın üzerinde bir indirmeye ulaştı hızına sahipken, FTTC fiber hizmetleri 50 Mbits / sn'nin üzerinde ortalama indirme hızına ve ortalama maksimum indirme hızına sahipken daha yüksek. Bu, onu Plusnet gibi premium olmayan rakipler bir yana, EE ve BT'nin önüne koyar. Konuş konuş ve Vodafone.

Ofcom’un müşteri desteği ve memnuniyet rakamlarına gelince, Sky tutarlı bir şekilde ortalamanın üzerindedir ve genel olarak BT ile eşleşmek için% 86 memnuniyet puanı ve büyük ISP'lerin yalnızca EE'sinin yaptığı şikayet yönetimi için daha yüksek bir puan daha iyi.

Genel ortalama	Sky Genişbant
Memnuniyet	85%	86%
NPS	12	9
1000 abone başına Ofcom'a şikayetler	52	21

Ofcom’un sonuçları artık su, enerji ve bankacılık sektörlerinden diğer düzenleyicilerle işbirliği içinde Ofcom tarafından yayınlanan puan kartlarına dahil edildi. Bunlar, Müşterilerin Institute of Customer Services ve Net Promoter Puanlarına göre en iyi sağlayıcıları seçmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Gördüğünüz gibi Sky, genel memnuniyet ve Ofcom'a gelen şikayetlerin sayısı açısından iyi bir performans sergiliyor, ancak rakip Plusnet ve BT'nin önemli ölçüde yaptığı Net Promoter Puanlarını yükseltmek için çalışması gerekiyor daha iyi.

Sky geniş bant paketlerine şimdi göz atın

---

Sky Broadband (2021) incelemesi: Karar

Sky, en azından ilk on sekiz ay boyunca size harika hızlar ve çok uygun bir fiyata mükemmel hizmet veren harika fırsatlar sunuyor. On sekiz aydan sonraki fiyat artışları daha çok endişe verici, bu yüzden yeniden pazarlık yapmak veya başka bir ISS'ye geçmek isteyebilirsiniz. Bu utanç verici, çünkü Sky fiyatlandırma modelini ayarlasaydı, tam olarak tavsiye etmesi daha kolay bir ISS olurdu - ve NPS'sinin ve paranın karşılığının arttığını görebilir. Sonuçta, başka bir yerde çok doğru yapıyor.