Topluluk Yönetimi - Markanızın İhtiyaç Duyduğu Kurtarıcı

Pazarlama uygulamaları gelişti. Markaların topluluk yönetimi dışında birçok başka faktöre güvendiği bir dönem vardı. Bununla birlikte, artan popülariteyle birlikte Topluluk Yönetimi, piyasadaki hemen hemen tüm diğer markalar için vazgeçilmez hale geldi.
Topluluk Yönetiminin Sosyal Medya Yönetimi ile eşanlamlı olmasıyla her zaman bir kafa karışıklığı olmuştur. Zaman kazanmak için, bunların her ikisinin de aynı oyun sahasının iki ayrı varlığı olduğunu söyleyelim (okuyun: Sosyal Medya).
Beklenmedik bir şekilde, Sosyal Medya çoğu marka için yararlı bir pazarlama aracı haline geldi ve başarılı Sosyal Medya yönetiminin temel unsurlarından biri Topluluk Yönetimidir. Markalar müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışır ve Topluluk Yönetimi bunu daha ulaşılabilir kılar.

Topluluk Yönetimi nedir?

Başlangıç ​​olarak, Topluluk Yönetiminin "Topluluk" ile ilgisi vardır. Markalar, müşterileriyle bağlantı kurmak ve en önemlisi altta yatan yeni fırsatları değerlendirmek için çeşitli Sosyal Medya kanallarında topluluklar oluşturur. Artık hepimiz bir markanın bir karton parçası kadar cansız olduğunun farkındayız. Onu insanileştiren ve ona hayat katan şey, Topluluk Yönetimidir.
Facebook üzerinden küçük bir çevrimiçi işletme yürüttüğünüzü hayal edin. Hasarlı bir ürün aldıktan sonra, müşteriniz size kızgın bir mesaj yazarak para iadesi talep eder. Sizden veya ekibinizden anında yanıt almazlarsa, müşteriniz markanızı sosyal çevrelerinde utandırmaya başvurur. Markanıza verebilecek tüm zararı bir düşünün.
Öte yandan, markanızın gelen kutusunda sürekli olarak okunmamış iletileri kontrol eden bir Topluluk Yöneticisi olduğunu varsayalım. Bir müşteriden öfkeli geri bildirim aldıktan sonra, Topluluk Yöneticiniz özür diler ve bir sonraki satın alma işleminde% 25 indirim sunarak hasarı telafi eder. Müşteri mutlu ve markanızın endişelenecek hiçbir şeyi yok. Burası Topluluk Yönetiminin devreye girdiği ve neredeyse ortaya çıkan kıyametten kurtulduğu yerdir.

Topluluk Yönetimi Markanız İçin Ne Yapar?

Topluluk Yönetimi şunları yapmanızı sağlar:

• Gerçek etkileşimler yoluyla müşterilerinizden anında geri bildirim alın
• Müşterilerinizden fikir alın
• Markanızın bilinirliğini artırın
• Müşterilerinizin beğenileri, hoşlanmadıkları ve beklentileri hakkında bilgi edinin
• Müşterilerle bire bir ilişkinizi kurun ve geliştirin - markanızla daha bağlı hissetmelerini sağlayın

Topluluk Yönetiminin Artıları

Topluluk Yönetimi, markanızın tamamını çıkarabilecek veya yok edebilecek bir pazarlama stratejisidir. Öyleyse, Topluluk Yönetimi işiniz için neden faydalıdır? Nedenlere bakalım:

Marka Savunuculuğunu Artırır

Tarafından sunulan bir İnternet Servis Sağlayıcısı olup olmadığınızı Spektrum altın paketi veya bir Şarküteri panosu satıcısı, müşterilerinizin markanızla etkileşimde kalmasını sağlamak çok önemlidir. Topluluk Yönetimi markalara değer katar. Müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve markanızla ilgilenmelerini sağlamanıza olanak tanır. Dikkatli bir şekilde yapılırsa, Topluluk Yönetimi müşterilerinizi her zaman sizi övmeye hazır savunuculara dönüştürebilir.

Yeni Müşterileri Çeker

Yeni müşteriler çekmek, eski pazarlama uygulamalarında bir mücadele olmuş olabilir. Bununla birlikte, etkili Topluluk Yönetimi ile daha yeni müşterilere ulaşmak daha kolaydır. Nasıl? İşte hızlı bir örnek. Markalar tarafından yapılan rastgele anketleri hiç gördünüz mü? Bazen bu "rastgele" etkinlikler, yeni müşterilere markanızla etkileşim kurmaları için ilham verebilir.

Olumlu Marka İtibarı Yaratır

Elbette markalar, pazarda güçlü bir itibar olarak itibarlarını inşa etmek için ürün ve hizmetlere vurgu yapıyor. Ancak, bir markanın itibarına katkıda bulunan bir şey daha vardır. Bir kişi olumlu bir yorum, şikayet veya sorgu yayınladığında, gecikmeden haber almayı bekler. Etkili topluluk yönetimiyle markalar, müşterilerin endişelerinin ve sorularının anında yanıtlanmasını sağlamak için seslerini kullanır. Bu, bir markanın müşterilerinin gözünde sağlam bir itibar yaratmasını sağlar.

Topluluk Yönetimi 101 - "Yönetilecek" Bir Topluluk Oluşturma

Bir topluluk oluşturmak ve ardından onu sürekli kontrol altında tutmak bir strateji gerektirir. Bu stratejiyi şu şekilde oluşturabilirsiniz:

• • Topluluğunuzu yönetmek için bir Sosyal Medya kanalı seçin. Facebook, Instagram, Snapchat vb. Olabilir. - hedef kitlenize daha etkili bir şekilde dokunmanıza yardımcı olacak herhangi bir şey
  • Hedef Kitlenizi Tanıyın. Hedef kitlenizi ilgilendiren içerik türü hakkında bilgi edinin. Hedef kitlenizle etkileşim kurun. Masaya getirmenizi istedikleri içeriklerle ilgili anketler oluşturun. Kutunun dışında düşünmekten çekinmeyin!
  • En önemlisi, yeni içerik yayınlarken düzenli olun. Tarafından sunulan yüksek hızlı interneti kullanın Mediacom müşteri hizmetleri ve tutarlı kalın. Yeni içeriğin sıklığı sizi bir
  • artırılmış "görüntüleme" sayısı. Daha fazla görüş, daha fazla etkileşim demektir. Bu yüzden buna dikkat edin!

Sonuçlanan Tüm Şeyler

Topluluk Yönetimi, Marka Bağlılığını artırmakla doğru orantılıdır. Yani, ister eski ister pazarda yeni bir marka olun. Topluluk Yönetimini ciddiye almaya başlayın, çünkü rakipleriniz arasında önemli bir marka oluşturmanıza yardımcı olabilir.