Uzman Yorumları En İyi Geniş Bant Ödülleri 2021: Sonuçlar

Geçtiğimiz yıl, ev genişbantı hayatımızın önemli bir parçası haline geldi. İster yalnızlık döneminde arkadaşlarınızla sosyalleşiyor olun, ister oturma odanızın rahatlığında bir toplantı yapıyor olun, sabit bir internet bağlantısı mutlak bir gerekliliktir. Kısacası, geniş bant tedarikçilerimiz tarafından sağlanan hizmetlere hiç bu kadar tamamen bağımlı olmadık.

Bu nedenle, bu şirketleri değerlendirmek ve değerlendirmek her zamankinden daha önemli. Uzman İncelemeleri olarak, mümkün olan en iyi geniş bant hizmetini aldığınızdan emin olmak istiyoruz ve bunu yapmanın en iyi yolunu, söyleyeceklerinizi dinlemek olduğunu bulduk.

Geniş bant anketimiz, internet servis sağlayıcınızı kirletmenizi istedi. Sağlayıcınızı bir arkadaşınıza mı yoksa aile üyesine mi önereceğinizi bilmek istedik. Ayrıca, sağlayıcılarınızı müşteri hizmetleri, hız, güvenilirlik ve paranın karşılığını verme açısından değerlendirdiniz ve bugün İngiltere'deki geniş bant manzarasının bir resmini çizmemize yardımcı oldunuz.

Sonuçlar geldi ve açık bir kazanan belirlendi. Aşağıda, anketimizin bulgularını olabildiğince kısaca özetledik. Ankete katılanların en çok hangi sağlayıcıları puanladığını ve ek olarak hangilerinin gerçekten paranıza değer olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

SONRAKİ OKUYUN: 2021'in en iyi geniş bant tedarikçilerine rehberimiz

Yüksek derecede tavsiye edilir: EE, Plusnet

Rochdale merkezli internet servis sağlayıcısı Zen, anketimize baskın düzenledi, her kategoride rahat bir farkla zirveye çıktı ve sorgusuz sualsiz genel kazananımız olarak yerini aldı.

Aslında, Zen Internet mükemmel bir puan alan tek sağlayıcıydı: Zen'i bir arkadaşına mı yoksa aile üyesine mi önerecekleri sorulduğunda, yanıt verenlerin rakipsiz% 100'ü evet dedi.

Bu göz kamaştırıcı skor, 2020'nin genel galibi Plusnet'i bile utandırdı, ancak% 82'lik bir puan yine de Highly Commended ödülü sağlıyor. Sheffield merkezli BT yan kuruluşu, ikinci sırayı, yanıt verenlerin% 85'i tarafından önerilen ve sonuç olarak ikinci Yüksek Övgüye Değer ödülümüzü kazanan EE'ye az farkla kaybetti.

Kalan popüler ISS gruplarına gelince, haberler genellikle iyidir. Ankete katılan tüm Virgin Media, BT ve Sky müşterilerinin en az% 70'i, sağlayıcılarını bir arkadaşına tavsiye ediyor. Ancak TalkTalk ve Vodafone, müşterilerin en az% 35'i ISS'lerini başkalarına tavsiye etmeyeceklerini söyleyerek başarılı olamadı.

Zen İnternet incelememizi okuyun

En iyi müşteri desteği: Zen Internet

Yüksek derecede tavsiye edilir: Plusnet, Gökyüzü

Genel kazananımız Zen İnternet, anketimizin müşteri desteği bölümünde özellikle iyi performans gösterdi. Cevap verenlerin% 98,3'ü Zen'den aldıkları destekten ya Çok Memnun ya da Memnun; yanıt verenlerin hiçbiri hizmetten tarafsız ya da Memnun kalmadı ve% 1,7'si Hiç Memnun Kalmadı.

Bu kategorideki En Beğenilen Noktaları Belirlemek Plusnet ve Sky'dır. İkisi arasında hiçbir şey yok: Sky'ın çok az sayıda Çok Memnunum olmasına rağmen müşterileri (% 41,7) Plusnet'e (% 40,9) göre, orantılı olarak daha fazla Memnun Kalmamış ve Hiç Memnun Kalmamış müşteriler.

Virgin Media, TalkTalk ve Vodafone daha az rahat oturuyor. Özellikle Vodafone burada acı çekti, ankete katılanların% 23,8'i aldıkları destekten Hiç Memnun Kalmadıklarını bildirdi. Virgin Media ve TalkTalk müşterilerinin yaklaşık% 16'sı aynı şekilde hissetti.

Plusnet incelememizi okuyun

Sky Broadband incelememizin tamamını okuyun

En güvenilir: Zen Internet

Yüksek derecede tavsiye edilir: Plusnet, BT

Yalnızca müşteri hizmetleri departmanında hakimiyet kurmakla yetinmeyen Zen Internet, anketimizin güvenilirlik bölümünde de oldukça iyi puan aldı. Anketimize katılan Zen müşterilerinden hiçbiri WiFi'lerinin güvenilirliğinden memnun kalmadı veya hiç memnun kalmadı. bir Zamanlar yine, yanıt verenlerin toplam% 98,3'ü Memnun veya Çok Memnun hissetti, kalan% 1,7'si tam olarak çit.

Plusnet, müşterilerin dörtte üçünden fazlasının internetlerinin tutarlılığından Çok Memnun veya Memnun olduğunu hissettiği bir başka Yüksek Övgüye Değer ödülü kazanıyor. Bu kategoride ikinci Highly Commended ödülümüzü alan BT, toplamda% 50,8 Çok Memnun müşterilerle BT oldu - ancak EE burada diğer tüm ISP'lerden daha fazla Memnun müşteri ile tanınmayı hak ediyor.

Kalan sağlayıcıların (yani Virgin Media, Sky, TalkTalk ve Vodafone) hepsi daha kötü durumda: ortalama olarak, Müşterilerin% 22,5'i bu dördünün güvenilirliğinden memnun kalmadığını veya hiç memnun olmadığını hissetti ISS'ler.

BT Broadband incelememizi okuyun

Plusnet incelememizi okuyun

En iyi değer: Zen Internet

Yüksek derecede tavsiye edilir: Plusnet, EE

Bu bölümdeki sonuçlar daha çeşitlidir, ancak müşterilerin% 64,9'u sağlayıcılarının sunduğu hizmetlerin sunduğu paranın değerinden Çok Memnun olduğunu düşünen Zen Internet hala en üst sırada yer almaktadır. Plusnet ve EE, Çok Memnun müşteriler arasında sırasıyla% 43,5 ve% 39,5 ile Highly Commended ödülleri kazanıyor.

En altta, müşterilerin% 17,1'i Çok Memnun Kalmayan Vodafone ve eşit sayıda Çok Memnun ve Çok Memnun Olmayan (% 16,2) müşterisi olan tek ISP olan BT yer alıyor.

İlginç bir şekilde, bu bölüm diğerlerinden daha fazla sayıda Ne Memnunum ne de Memnun Kalmadım yanıtına yol açtı. Virgin Media, BT ve Sky müşterilerinin dörtte birinden fazlası ISS'lerinin sunduğu paranın değeri konusunda kararsızdı ve diğer beş ISS'nin müşterilerinin en az% 10'u aynı şekilde hissetti.

Plusnet incelememizi okuyun

EE incelememizi okuyun

En iyi hız: Zen İnternet

Yüksek derecede tavsiye edilir: Virgin Media, EE

Güçlü Virgin Media'yı bile gönderiye sürükleyen Zen Internet, final kategorimizde galibiyeti yakaladı, Müşterilerin% 70,4'ü hizmetlerinin hızından Çok Memnun olduğunu ve% 20,4'ü Memnun. Virgin kesinlikle daha hızlı hizmet sunsa da (Ofcom verilerine göre), anketimiz daha fazla Zen İnternet müşterisinin hizmetlerinin vaat edilen hızlarda sunulduğunu hissettiğini gösteriyor.

Saygın bir ikinci sırada, bir önceki kazanan Virgin Media toplamda% 60,6 Çok Memnun müşteri yönetti. Bu sonuç, toplam% 75,6 Memnun ve Çok Memnun müşterileriyle, Plusnet'in etkileyici gösterisinin çok ötesine geçen EE'nin yanında bir Highly Commended ödülü kazandırır.

Vodafone, TalkTalk ve BT bu bölümde daha düşük performans gösterdi ve müşterilerin sırasıyla% 25,% 18,2 ve% 13,3'ü hizmetlerinin hızından Çok Memnun Kalmadı.

Virgin Media Broadband incelememizi okuyun

EE Broadband incelememizi okuyun

Metodoloji

2020 yılı boyunca okuyucularımızdan, Uzman İncelemeleri web sitesinde barındırılan bir anket aracılığıyla geniş bant sağlayıcılarıyla ilgili bir anketi doldurmalarını istedik.

Anketi tamamlayan okuyuculardan geniş bant sağlayıcılarını seçmeleri ve abone oldukları paketi not etmeleri istendi. Daha sonra, çok memnun ile hiç memnun olmayan arasında değişen "gülen yüz" ifadesinin duygularını temsil ettiği yukarıdaki kategorileri derecelendirmeleri istendi. "Uygulanamaz" seçeneği de vardı. Ankete toplam 1.021 kişi yanıt verdi.