Sky Broadband (2021) -katsaus: Vaikuttavilla laajakaistapaketeilla on saalis

Sky-yhtiölle, joka liittyy eniten premium-televisioon, Sky on tehnyt suuren työn siirtyessään mobiili- ja laajakaistapalveluihin. BT. Sen salaisuus on sen kolminkertainen laajakaista-, puhelin- ja TV-paketti, josta löydät Skyin parhaita tarjoaa, mutta sen laajakaistasuunnitelmissa on vielä paljon pidettävää, vaikka et olisikaan Sky TV tilaaja.

Kuten viime vuonna, Sky ei ole voittanut suuria palkintoja Expert Reviews Best Broadband 2021 -palkinnoissa, mutta se sai kuitenkin erittäin kiitetyn asiakaspalvelun. Samaan aikaan Sky jatkaa menestystään Ofcomin tutkimuksessa yleisen asiakastyytyväisyyden, valitusten käsittelyn ja suorituskyvyn suhteen. Se ei ole aivan siellä EE ja Plusnet mutta se on askel eteenpäin joitain suurimpia kilpailijoita, joten Sky näyttää tekevän jotain oikein.

Skyin laajakaistavaihtoehdot pitävät asiat yksinkertaisina, vain yhdellä ADSL-palvelulla ja kahdella kuitupaketilla. Ainoa asia, jota kannattaa varoa, on se, että vaikka uusien käyttäjien hinnat voivat olla erittäin, erittäin houkuttelevia, Sky-paketit pakenevat paljon kalliimpaa, kun olet käynyt läpi 18 kuukauden. Tämä on syytä olla tietoinen, jos et halua ikävää sokkia 19. kuukaudesta eteenpäin.

Selaa Sky-laajakaistapaketteja nyt

---

Sky Broadband (2021) -katsaus: Sky Broadband Essentials

Sky: n ADSL-laajakaistapaketti - Sky Broadband Essentials - on rajoittamaton paketti, jonka keskimääräinen latausnopeus on 11 Mbit / s. Se tulee hintaan 25 puntaa kuukaudessa 18 kuukauden ajan ja 20 puntaa asennusmaksun, tai voit ostaa sen Sky's Broadband Boost -ominaisuuksilla, jotka lisätään vielä 5 puntaa kuukaudessa.

Laajakaista Boost on suunniteltu takaamaan nopea ja luotettava yhteys päivittäisillä tarkastuksilla linjalla, ilmainen insinööri vierailut ongelmien korjaamiseen ja Sky Broadband Buddy -sovellus, jonka avulla voit hallita perheen Internetin käyttöä ja käyttöaikaa.

Lisäksi se sisältää nyt Wi-Fi-takuun, jossa Sky lupaa sinulle vähintään 3 Mbit / s WiFi kaikissa huoneissa. Jos et saa sitä, Sky lähettää Sky Broadband Boosterin tai insinöörin korjaamaan kattavuutesi. Jos se epäonnistuu, saat rahasi takaisin. Se on hieno idea, mutta kannattaa muistaa, että 3Mbit / s vähimmäisnopeus. 3Mbit / s ei todellakaan ole niin hyödyllinen, varsinkin jos aiot suoratoistaa Netflixiä tai ladata pelejä verkkokaupoista.

LUE SEURAAVA: Parhaat langattomat reitittimet, joita voit ostaa

Sky Broadband (2021) -katsaus: Sky Superfast

Sky's Superfast -kuitupalvelu lupaa keskimäärin 59Mbits / s nopeuden 29 puntaa kuukaudessa (sis. Linjanvuokrauksen) 18 kuukauden sopimuksella. Jälleen kerran, tämä ei kuitenkaan ole koko tarina: joudut myös maksamaan 20 puntaa etukäteen päästäksesi liikkeelle, ja kun alkuperäinen sopimuskausi on päättynyt, kuukausikorkosi nousee jopa 32 puntaa kuukaudessa. Se on enemmän kuin maksat vastaavista nopeuspalveluista Plusnetilta tai EE: ltä. Kuitenkin tällä hetkellä on yksi iso bonus, jonka Sky tarjoaa ilmaiset milloin tahansa puhelut ensimmäisten 18 kuukauden ajan.

Jälleen kerran, maksamalla 5 puntaa ylimääräistä, saat Broadband Boost -ominaisuuden Wi-Fi-takuulla, vaikka vähintään 3 Mbit / s näyttää entistä hitaammalta, jos olet tottunut 50-70 Mbit / s toiseen huoneeseen.

LUE SEURAAVA:Parhaat laajakaistapalvelujen tarjoajat

Sky Broadband (2021) -katsaus: Sky Ultrafast

Skyn nopeimmat yhteydet käyttävät Openreachin G.Fast-tekniikkaa latausnopeuden kasvuun jopa 145 Mbit / s ja latausnopeuteen 27 Mbit / s. Se on hieno ja 33 puntaa kuukaudessa, loistava arvo, jopa 20 puntaa perustamismaksulla. Sinun on silti katsottava 19. kuukauden sokki, koska kun olet ylittänyt 18 ensimmäistä kuukautta, katsot 44 puntaa kuukaudessa.

Vertaile parhaita Sky-tarjouksia alueellasi

Sky Broadband (2021) -katsaus: Kattavuus

Kuten valtaosa Ison-Britannian Internet-palveluntarjoajista, Sky luottaa kuituverkkoonsa Openreachiin, joten jos saat Openreach-kuituliitännän - mukaan lukien BT: n -, voit saada sellaisen myös Skyilta. Tällä hetkellä noin 96,6% Yhdistyneen kuningaskunnan väestöstä on Sky: n Superfast-kuitupalvelujen ulottuvilla. Ultrafastin kanssa se on erilainen tarina, koska se perustuu Openreachin G.Fast-tekniikkaan. Tämä kattaa tällä hetkellä noin 2,8 miljoonaa toimitilaa, mutta BT on jarruttanut tulevia suunnitelmia. Tämän seurauksena Skyn ​​nopeimmat palvelut eivät ole vaihtoehto monille asiakkaille Ison-Britannian suurimpien kaupunkien ulkopuolella.

Sky Broadband (2021) -katsaus: Suorituskyky ja asiakastyytyväisyys

Vaikka Sky: n asiakastuen ennätys ei ole aina ollut tahraton, sen tulokset vuoden 2021 Best Broadband Awards -kyselyssä ovat vaikuttavia. Lähes 42% vastanneista Sky-asiakkaista oli erittäin tyytyväisiä asiakastukeen - enemmän kuin mikään muu ISP-baari Zen Internet - Vaikka vielä 32% oli tyytyväisiä, mikä sijoittaa sen kolmanneksi tyytyväisten asiakkaiden kokonaismäärästä EE: n ja Zenin takana. Kolme neljäsosaa Skyin asiakkaista on tyytyväisiä luotettavuuteen, ja 70% suositteli palvelua jollekin muulle. Skyn erinomaiset asiakastuen tulokset saivat sille erittäin kiitosta tämän vuoden palkinnoissa.

Ainoat alueet, joilla Skyilla oli vakavaa tyytymättömyyttä, olivat vastinetta rahalle ja nopeutta. Vaikka 60% käyttäjistä kokee saavansa hyvää vastinetta rahalle, huomattava 14% ei ole niin varma, ja puolet niistä on erittäin tyytymättömiä. Se on samanlainen tarina nopeudella, jossa lähes 62% on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä, mutta useampi kuin joka viides käyttäjä ei saa sitä mitä odotti.

Kummallakin tavalla Ofcomin uusimmat suorituskykyluvut asettavat Skyin yhdeksi nopeimmista Internet-palveluntarjoajista. Sen ADSL-palvelut löysivät keskimääräistä korkeamman latauksen nopeudella, kun taas sen FTTC-kuitupalveluiden keskimääräinen latausnopeus on yli 50 Mbit / s ja keskimääräinen suurin latausnopeus on tasainen korkeampi. Se asettaa sen EE: n ja BT: n edelle, puhumattakaan ei-premium-kilpailijoista, kuten Plusnet, Puhu puhu ja Vodafone.

Ofcomin asiakastuen ja tyytyväisyyden osalta Sky on jatkuvasti keskimääräistä korkeampi ja kokonaismäärä tyytyväisyyspisteet 86% vastaamaan BT: tä ja korkeammat pisteet sen valitusten käsittelystä, jossa vain suurimmista Internet-palveluntarjoajista EE tekee paremmin.

Keskimääräinen keskiarvo	Sky-laajakaista
Tyytyväisyys	85%	86%
NPS	12	9
Kantelut Ofcomilta / 1000 tilaajaa	52	21

Ofcomin tulokset on nyt sisällytetty tuloskortteihin, jotka Ofcom on antanut yhdessä muiden vesi-, energia- ja pankkialan sääntelyviranomaisten kanssa. Nämä on suunniteltu auttamaan asiakkaita valitsemaan parhaat palveluntarjoajat asiakaspalvelun instituutin ja Net Promoter Scores -tietojen perusteella. Kuten näette, Sky toimii hyvin yleisen tyytyväisyyden ja Ofcomille tehtyjen valitusten määrän suhteen, mutta se on pyrittävä nostamaan Net Promoter -pisteitä, missä kilpailijat Plusnet ja BT tekevät huomattavasti paremmin.

Selaa Sky-laajakaistapaketteja nyt

---

Sky Broadband (2021) -katsaus: tuomio

Sky tarjoaa hyviä tarjouksia ainakin ensimmäisten kahdeksantoista kuukauden ajan. Ne tarjoavat sinulle suurta nopeutta ja erinomaista palvelua erittäin edulliseen hintaan. Hintojen nousu kahdeksantoista kuukauden jälkeen on kuitenkin enemmän huolta, joten voit joko haluta neuvotella uudelleen tai siirtyä toiseen Internet-palveluntarjoajaan. Se on sääli, koska jos Sky mukautti hinnoittelumalliaan, Internet-palveluntarjoaja olisi helpompi suositella täysin - ja se saattaisi nähdä sen NPS- ja vastinetta rahoilleen. Loppujen lopuksi se tekee niin paljon oikein muualla.