ביקורות מומחים פרסי הפס הרחב הטובים ביותר 2021: התוצאות

בשנה האחרונה הפס הרחב הביתי ביסס את עצמו כחלק מהותי מחיינו. בין אם אתם מתקשרים עם חברים בתקופת בידוד או לוקחים פגישה מנוחות הסלון שלכם, חיבור יציב לאינטרנט הוא הכרח מוחלט. בקיצור, מעולם לא היינו תלויים כל כך בשירותים הניתנים על ידי ספקי הפס הרחב שלנו.

לכן חשוב מתמיד לערוך חשבון נפש ולהעריך חברות אלו. אנו בסקירות מומחים רוצים לוודא שאתה מקבל את שירות הפס הרחב הטוב ביותר האפשרי, ומצאנו את הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להקשיב למה שיש לך לומר.

סקר הפס הרחב שלנו ביקש ממך לנקות את הלכלוך על ספק שירותי האינטרנט שלך. רצינו לדעת האם אתה ממליץ על הספק שלך לחבר או לבן משפחה. דירגת גם את הספקים שלך על סמך שירות לקוחות, מהירות, אמינות ותמורה למחיר ועזרת לנו לצייר תמונה של נוף הפס הרחב בבריטניה כיום.

התוצאות בוצע והוחלט על זוכה ברור. להלן סיכמנו את ממצאי הסקר שלנו באופן תמציתי ככל האפשר. כדי לברר אילו ספקים משיב הסקר שלנו השיג הכי הרבה, ובהרחבה, אילו מהם באמת שווים את הכסף שלך, המשך לקרוא.

קרא הבא: המדריך שלנו לספקי הפס הרחב הטובים ביותר בשנת 2021

לשבח מאוד: EE, פלוסנט

ספקית האינטרנט מבוססת רוכדייל, זן, הסתערה על הסקר שלנו, והגיעה למקום הראשון בכל קטגוריה בפער נוח וזכתה במקומה כמנצחת הכללית שלנו ללא עוררין.

למעשה, Zen Internet היה הספק היחיד שהשיג ציון מושלם: כשנשאלו האם ימליצו על Zen לחבר או בן משפחה, 100% מהנשאלים ללא תחרות השיבו שכן.

הציון המסנוור הזה הבייש אפילו את הזוכה הכללי של 2020, פלוסנט, אם כי ציון של 82% עדיין מקנה לו פרס משובח ביותר. חברת הבת BT משפילד מאבדת במקום השני את EE, שהומלצה על ידי 85% מהנשאלים וזוכה כתוצאה בפרס השני שלנו.

באשר למספר הספקים הפופולרי שנותר, החדשות בדרך כלל טובות. לפחות 70% מכלל לקוחות Virgin Media, BT ו- Sky שנבדקו ימליצו לחבר על הספק שלהם. עם זאת TalkTalk ו- Vodafone לא צלחו, ולפחות 35% מהלקוחות אמרו שהם לא ימליצו על ספק שירותי האינטרנט שלהם לאחרים.

קרא את סקירת האינטרנט של Zen שלנו

תמיכת הלקוחות הטובה ביותר: Zen Zen

לשבח מאוד: פלוסנט, שָׁמַיִם

הזוכה הכללי שלנו, Zen Internet, ביצע ביצועים טובים במיוחד במדור תמיכת הלקוחות בסקר שלנו. מבין אלה שהגיבו, סך הכל 98.3% היו מרוצים מאוד או מרוצים מהתמיכה שקיבלו מזן; אף אחד הנשאלים לא הרגיש נייטרלי או לא מרוצה מהשירות ו- 1.7% דלים הרגישו מאוד לא מרוצים.

סיומת המקומות המשובחים בקטגוריה זו הם Plusnet ו- Sky. אין בזה שום דבר בין השניים: למרות של- Sky יש מספר גבוה בהרבה של מרוצים מאוד לקוחות (41.7%) יותר מ- Plusnet (40.9%), יש בה באופן יחסי יותר לא מרוצה ומאוד לא מרוצה לקוחות.

יושבים פחות בנוחות הם Virgin Media, TalkTalk ו- Vodafone. וודאפון, במיוחד, סבלה כאן, עם עצום של 23.8% מהנשאלים שדיווחו כי הם מאוד לא מרוצים מהתמיכה שקיבלו. כ -16% מלקוחות Virgin Media ו- TalkTalk חשו כך.

קרא את סקירת Plusnet המלאה שלנו

קרא את סקירת הפס הרחב המלא שלנו

הכי אמין: אינטרנט זן

לשבח מאוד: פלוסנט, BT

לא הסתפק בלשתלט אך ורק במחלקת שירות הלקוחות, Zen Internet גם השיגה טוב להפליא בסעיף האמינות של הסקר שלנו. אף אחד מלקוחות הזן שלקח את הסקר שלנו לא הרגיש או לא מרוצה מאמינות ה- WiFi שלהם. פַּעַם שוב, סך הכל 98.3% מהנשאלים הרגישו שביעות רצון או שביעות רצון רבה, כאשר 1.7% הנותרים בחרו לשבת באופן ישיר על גָדֵר.

פלוסנט זוכה כאן בפרס נוסף מאוד משובח, כאשר יותר משלושה רבעים מהלקוחות מרגישים מרוצים מאוד או מרוצים מהעקביות של האינטרנט שלהם. לקיחת הפרס השני שלנו לשבחים בקטגוריה זו היא BT עם סך של 50.8% מהלקוחות המרוצים מאוד - אם כי EE ראויה להכרה כאן עם לקוחות מרוצים יותר מכל ספק שירותי אינטרנט אחר.

הספקים הנותרים (כלומר Virgin Media, Sky, TalkTalk ו- Vodafone) כולם הצליחו להחמיר: בממוצע, 22.5% מהלקוחות חשו לא מרוצים או מאוד לא מרוצים מהמהימנות של ארבעת אלה ספקי שירותי אינטרנט.

קרא את סקירת הפס הרחב של BT

קרא את סקירת Plusnet שלנו

התמורה הטובה ביותר: אינטרנט זן

לשבח מאוד: פלוסנט, EE

התוצאות בסעיף זה מגוונות יותר אך אינטרנט זן עדיין יוצא מהכלל, כאשר 64.9% מהלקוחות מרגישים מרוצים מאוד מהתמורה לכסף ששירותי הספק שלהם מייצגים. Plusnet ו- EE זוכים בפרסים משבחים ביותר עם 43.5% ו- 39.5% מהלקוחות המרוצים מאוד בהתאמה.

בתחתית הערימה נמצאת וודאפון, עם 17.1% מהלקוחות שחשים מאוד לא מרוצים, ו- BT, שהייתה ספק שירותי האינטרנט היחיד עם מספר שווה של לקוחות מאוד מרוצים ומאוד לא מרוצים (16.2%).

מעניין לציין שקטע זה הביא למספר גבוה יותר של תגובות לא מרוצות ולא מרוצות מכל תשובה אחרת. למעלה מרבע מלקוחות וירג'ין מדיה, BT ו- Sky היו על הגדר בנוגע לתמורה לכסף שמציעים ספקי האינטרנט שלהם ולפחות 10% מהלקוחות מחמשת ספקי האינטרנט האחרים הרגישו כך.

קרא את סקירת Plusnet שלנו

קרא את סקירת ה- EE שלנו

המהירות הטובה ביותר: אינטרנט זן

לשבח מאוד: וירג'ין מדיה, EE

מעביר אפילו את מדיה הבתולה האדירה לתפקיד, זן אינטרנט תופס את הזכייה בקטגוריה האחרונה שלנו, עם 70.4% מהלקוחות מרגישים מרוצים מאוד ממהירות השירות שלהם ו -20.4% מרגישים שבע רצון. בעוד ש- Virgin בהחלט מציעה את השירות המהיר יותר (על פי נתוני אופקום), הסקר שלנו מצביע על כך שיותר לקוחות Zen Internet חשו שהשירות שלהם מועבר במהירות המובטחת.

במקום השני המכובד זכתה וירג'ין מדיה הקודמת שלנו בסך הכל ב -60.6% לקוחות מרוצים מאוד. תוצאה זו מזכה אותו בפרס מאוד משובח לצד EE, אשר סך כל הלקוחות המרוצים והמרוצים ביותר של 75.6% דוחפים אותו רק מעבר להצגה מרשימה של פלוסנט.

Vodafone, TalkTalk ו- BT ביצעו פחות טוב בסעיף זה, כאשר 25%, 18.2% ו -13.3% מהלקוחות בהתאמה הרגישו מאוד לא מרוצים ממהירות השירות שלהם.

קרא את הביקורת שלנו על פס רחב של מדיה בתולה

קרא את הביקורת שלנו על פס רחב של EE

מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

במהלך שנת 2020 ביקשנו מהקוראים שלנו להשלים סקר בנושא ספק הפס הרחב שלהם באמצעות שאלון המתארח באתר ביקורות המומחים.

הקוראים שהשלימו את הסקר התבקשו לבחור את ספק הפס הרחב שלהם ולציין את החבילה שעליה הם מנויים. לאחר מכן הם התבקשו לדרג את הקטגוריות הנ"ל במונחים אשר 'סמיילי' מייצג את תחושותיהם, נע בין מרוצה מאוד למרוצה מאוד. הייתה גם אפשרות ל'לא ישים '. סך הכל 1,021 אנשים השיבו לסקר.