Обзоры экспертов Best Broadband Awards 2021: итоги

За последний год домашний широкополосный доступ стал неотъемлемой частью нашей жизни. Общаетесь ли вы с друзьями в период изоляции или проводите встречу, не выходя из гостиной, постоянное подключение к Интернету является абсолютной необходимостью. Короче говоря, мы никогда так не зависели от услуг, предоставляемых нашими поставщиками широкополосного доступа.

Вот почему как никогда важно подвести итоги и оценить эти компании. Мы в Expert Reviews хотим убедиться, что вы получаете самый лучший широкополосный сервис, и мы обнаружили, что лучший способ сделать это - прислушиваться к тому, что вы говорите.

В нашем опросе по широкополосному доступу вас просили вылить грязь на вашего интернет-провайдера. Мы хотели знать, порекомендуете ли вы своего поставщика медицинских услуг другу или члену семьи. Вы также оценили своих поставщиков по уровню обслуживания клиентов, скорости, надежности и соотношению цены и качества и помогли нам нарисовать картину современного широкополосного доступа в Великобритании.

Результаты получены, и явный победитель определен. Ниже мы максимально кратко изложили результаты нашего опроса. Чтобы узнать, какие провайдеры наши респонденты получили самые высокие баллы и, соответственно, какие из них действительно стоят ваших денег, читайте дальше.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Наш гид по лучшим поставщикам широкополосного доступа в 2021 году

Высоко оценены: EE, Plusnet

Провайдер интернет-услуг Zen из Рочдейла обрушился на наш опрос, заняв первое место в каждой категории с комфортным отрывом и безоговорочно заняв свое место в качестве нашего общего победителя.

Фактически, Zen Internet был единственным провайдером, получившим высший балл: на вопрос, рекомендуют ли они Zen другу или члену семьи, непревзойденные 100% респондентов ответили утвердительно.

Этот великолепный результат посрамляет даже таких игроков, как Plusnet, победитель в общем зачете 2020 года, хотя 82% по-прежнему дают ему высокую оценку. Дочерняя компания BT из Шеффилда едва ли не уступает второму месту компании EE, которую рекомендовали 85% респондентов, и в результате получает нашу вторую награду Highly Commended.

Что касается оставшейся партии популярных интернет-провайдеров, то в целом новости хорошие. По крайней мере 70% всех опрошенных клиентов Virgin Media, BT и Sky порекомендовали бы своего провайдера другу. TalkTalk и Vodafone, однако, не достигли успеха: по крайней мере 35% клиентов заявили, что не рекомендовали бы своего интернет-провайдера другим.

Прочтите наш обзор Zen Internet

Лучшая поддержка клиентов: Zen Internet

Высоко оценены: Plusnet, Небо

Наш общий победитель, Zen Internet, особенно хорошо показал себя в разделе поддержки клиентов нашего опроса. Из тех, кто ответил, 98,3% были либо очень довольны, либо удовлетворены поддержкой, которую они получали от Дзен; ни один респондент не чувствовал себя нейтральным или неудовлетворенным услугой, и лишь 1,7% чувствовали себя крайне неудовлетворенными.

Лучшие места в этой категории занимают Plusnet и Sky. Между этими двумя нет ничего: хотя у Sky немного выше число очень довольных клиентов (41,7%), чем у Plusnet (40,9%), у него пропорционально больше недовольных и очень неудовлетворенных клиентов.

Менее комфортно сидят Virgin Media, TalkTalk и Vodafone. В частности, здесь пострадал Vodafone: целых 23,8% респондентов заявили, что они очень недовольны полученной поддержкой. Примерно 16% клиентов Virgin Media и TalkTalk считают то же самое.

Прочтите наш полный обзор Plusnet

Прочтите наш полный обзор Sky Broadband

Самый надежный: Zen Internet

Высоко оценены: Plusnet, BT

Не довольствуясь доминирующим положением исключительно в отделе обслуживания клиентов, Zen Internet также показал очень хорошие результаты в разделе надежности нашего обзора. Ни один из клиентов Zen, принявших участие в нашем опросе, не чувствовал себя недовольным или очень недовольным надежностью своего Wi-Fi. однажды опять же, 98,3% респондентов чувствовали себя либо удовлетворенными, либо очень удовлетворенными, а оставшиеся 1,7% предпочли сесть прямо на забор.

Plusnet получает здесь еще одну награду Highly Commended, причем более трех четвертей клиентов чувствуют себя либо очень довольными, либо довольными стабильностью своего Интернета. Нашей второй наградой Highly Commended в этой категории является BT с общим количеством очень довольных клиентов 50,8%, хотя EE заслуживает признания здесь с большим количеством довольных клиентов, чем любой другой интернет-провайдер.

У остальных провайдеров (это Virgin Media, Sky, TalkTalk и Vodafone) дела обстоят хуже: в среднем 22,5% клиентов были либо недовольны, либо очень недовольны надежностью этих четырех Интернет-провайдеры.

Прочтите наш обзор BT Broadband

Прочтите наш обзор Plusnet

Лучшая цена: Zen Internet

Высоко оценены: Plusnet, EE

Результаты в этом разделе более разнообразны, но Zen Internet по-прежнему лидирует: 64,9% клиентов очень довольны соотношением цены и качества услуг, предоставляемых их провайдером. Plusnet и EE получают награды Highly Commended с 43,5% и 39,5% очень довольных клиентов соответственно.

В нижней части списка находится Vodafone, где 17,1% клиентов считают себя очень неудовлетворенными, и BT, который был единственным интернет-провайдером с равным количеством очень довольных и очень недовольных клиентов (16,2%).

Интересно, что этот раздел вызвал большее количество ответов «Ни удовлетворен, ни недоволен», чем любой другой. Более четверти клиентов Virgin Media, BT и Sky сомневались в соотношении цены и качества, предлагаемого их интернет-провайдерами, и по крайней мере 10% клиентов остальных пяти интернет-провайдеров думали так же.

Прочтите наш обзор Plusnet

Прочтите наш обзор EE

Лучшая скорость: Zen Internet

Высоко оценены: Virgin Media, EE

Выдвигая к публикации даже могущественные Virgin Media, Zen Internet одерживает победу в нашей последней категории, 70,4% клиентов считают, что очень довольны скоростью их обслуживания, а 20,4% считают Довольный. Хотя Virgin, безусловно, предлагает более быстрые услуги (по данным Ofcom), наше исследование показывает, что больше клиентов Zen Internet считают, что их услуги предоставляются на обещанной скорости.

На респектабельном втором месте наш предыдущий победитель Virgin Media обслужил в общей сложности 60,6% очень довольных клиентов. Этот результат приносит ему награду Highly Commended вместе с EE, чьи общие 75,6% довольных и очень довольных клиентов делают его чуть выше впечатляющих результатов от Plusnet.

Vodafone, TalkTalk и BT показали менее благоприятные результаты в этом разделе: 25%, 18,2% и 13,3% клиентов, соответственно, были очень недовольны скоростью их обслуживания.

Прочтите наш обзор Virgin Media Broadband

Прочтите наш обзор EE Broadband

Методология

В течение 2020 года мы просили наших читателей заполнить анкету на тему их провайдера широкополосного доступа с помощью анкеты, размещенной на сайте Expert Reviews.

Читателей, заполнивших опрос, попросили выбрать своего провайдера широкополосного доступа и отметить пакет, на который они подписаны. Затем их попросили оценить вышеперечисленные категории, по которым «смайлы» представляют их чувства, от очень довольных до очень неудовлетворенных. Также был вариант «не применимо». Всего на опрос ответил 1021 человек.