Ekspertanmeldelser Bedste bredbåndspriser 2021: Resultaterne

I det forløbne år har hjemmebredbånd cementeret sig selv som en væsentlig del af vores liv. Uanset om du omgås venner i en periode med isolation eller tager et møde fra din stue, er en stabil internetforbindelse en absolut nødvendighed. Kort sagt, vi har aldrig været så fuldstændig afhængige af de tjenester, der leveres af vores bredbåndsleverandører.

Derfor er det vigtigere end nogensinde før at gøre status og evaluere disse virksomheder. Vi hos Ekspertanmeldelser vil sikre os, at du får den bedst mulige bredbåndstjeneste, og vi har fundet den bedste måde at gøre det på er at lytte til, hvad du har at sige.

Vores bredbåndsundersøgelse bad dig om at skylle snavs på din internetudbyder. Vi ønskede at vide, om du vil anbefale din udbyder til en ven eller et familiemedlem. Du vurderede også dine udbydere baseret på kundeservice, hastighed, pålidelighed og værdi for pengene og hjalp os med at tegne et billede af bredbåndslandskabet i Storbritannien i dag.

Resultaterne er inde, og en klar vinder er blevet besluttet. Nedenfor har vi sammenfattet resultaterne af vores undersøgelse så kortfattet som muligt. For at finde ud af, hvilke udbydere vores respondenter har bedst scoret, og i forlængelse heraf hvilke der virkelig er dine penge værd, læs videre.

LÆS NÆSTE: Vores guide til de bedste bredbåndsleverandører i 2021

Meget rost: EE, Plusnet

Rochdale-baserede internetudbyder Zen stormede vores undersøgelse, kom ud på toppen i hver enkelt kategori med en behagelig margin og tjente sin plads som vores samlede vinder uden spørgsmål.

Faktisk var Zen Internet den eneste udbyder, der opnåede en perfekt score: når de blev spurgt, om de ville anbefale Zen til en ven eller et familiemedlem, svarede en uovertruffen 100% af respondenterne ja.

Denne blændende score skammer selv folk som 2020's samlede vinder, Plusnet, til skamme, selvom en score på 82% stadig giver det en højt roset pris. Det Sheffield-baserede BT-datterselskab mister snævert det andet sted til EE, hvilket blev anbefalet af 85% af respondenterne og vinder vores anden højt prisede pris som resultat.

Hvad angår det resterende antal populære internetudbydere, er nyhederne generelt gode. Mindst 70% af alle adspurgte Virgin Media-, BT- og Sky-kunder vil anbefale deres udbyder til en ven. TalkTalk og Vodafone gik dog ikke så godt, hvor mindst 35% af kunderne sagde, at de ikke ville anbefale deres internetudbyder til andre.

Læs vores Zen Internet anmeldelse

Bedste kundesupport: Zen Internet

Meget rost: Plusnet, Himmel

Vores samlede vinder, Zen Internet, klarede sig særligt godt i afsnittet om kundesupport i vores undersøgelse. Af dem, der svarede, var i alt 98,3% enten meget tilfredse eller tilfredse med den støtte, de modtog fra Zen; ikke en enkelt respondent følte sig hverken neutral eller utilfreds med tjenesten, og en ringe 1,7% følte sig meget utilfreds.

Plusnet og Sky er en af ​​de højt roste pletter i denne kategori. Der er intet i det mellem de to: skønt Sky har et marginalt højere antal meget tilfredse kunder (41,7%) end Plusnet (40,9%), har det forholdsmæssigt mere utilfredse og meget utilfredse kunder.

Virgin Media, TalkTalk og Vodafone sidder mindre komfortabelt. Især Vodafone led her, med hele 23,8% af respondenterne, der rapporterede, at de var meget utilfredse med den støtte, de modtog. Omkring 16% af Virgin Media og TalkTalk-kunder følte det samme.

Læs vores fulde Plusnet-anmeldelse

Læs vores fulde Sky-bredbåndsanmeldelse

Mest pålidelige: Zen Internet

Meget rost: Plusnet, BT

Zen Internet er ikke tilfreds med at dominere rent i kundeserviceafdelingen og scorede også bemærkelsesværdigt godt i pålidelighedsafsnittet i vores undersøgelse. Ikke en af ​​Zen-kunder, der deltog i vores undersøgelse, følte sig utilfredse eller meget utilfredse med pålideligheden af ​​deres WiFi. Enkelt gang igen, i alt 98,3% af respondenterne følte sig enten tilfredse eller meget tilfredse, hvor de resterende 1,7% valgte at sidde helt på hegn.

Plusnet tjener sig endnu en højt priset pris her, hvor mere end tre fjerdedele af kunder føler sig enten meget tilfredse eller tilfredse med konsistensen af ​​deres internet. At tage vores anden meget roste pris i denne kategori er BT med i alt 50,8% af meget tilfredse kunder - selvom EE fortjener anerkendelse her med mere tilfredse kunder end nogen anden internetudbyder.

De resterende udbydere (det er Virgin Media, Sky, TalkTalk og Vodafone) klarede sig alle dårligere: i gennemsnit 22,5% af kunderne følte sig enten utilfredse eller meget utilfredse med pålideligheden af ​​disse fire Internetudbydere.

Læs vores BT-bredbåndsanmeldelse

Læs vores Plusnet anmeldelse

Bedste værdi: Zen Internet

Meget rost: Plusnet, EE

Resultaterne i dette afsnit er mere varierede, men Zen Internet kommer stadig ud på toppen, hvor 64,9% af kunderne føler sig meget tilfredse med den værdi for pengene, som deres udbyders tjenester repræsenterede. Plusnet og EE tjener højt rosede priser med henholdsvis 43,5% og 39,5% af meget tilfredse kunder.

I bunden af ​​bunken er Vodafone, hvor 17,1% af kunderne føler sig meget utilfredse, og BT, som var den eneste internetudbyder med lige mange meget tilfredse og meget utilfredse kunder (16,2%).

Interessant nok tilskyndede dette afsnit et højere antal hverken tilfredse eller utilfredse svar end nogen anden. Over en fjerdedel af Virgin Media-, BT- og Sky-kunderne var ved hegnet om værdien for pengene, der blev tilbudt af deres internetudbydere, og mindst 10% af de andre fem internetudbyders kunder følte det samme.

Læs vores Plusnet anmeldelse

Læs vores EE-anmeldelse

Bedste hastighed: Zen Internet

Meget rost: Virgin Media, EE

Pipping selv de mægtige Virgin Media til posten, Zen Internet henter sejren i vores sidste kategori, med 70,4% af kunderne, der føler sig meget tilfredse med hastigheden på deres service og 20,4% Tilfreds. Mens Virgin helt sikkert tilbyder den hurtigere service (ifølge Ofcom-data), viser vores undersøgelse, at flere Zen Internet-kunder følte deres service leveret med de lovede hastigheder.

På en respektabel andenplads lykkedes vores tidligere vinder Virgin Media i alt 60,6% Meget tilfredse kunder. Dette resultat tjener det til en meget rosende pris sammen med EE, hvis i alt 75,6% tilfredse og meget tilfredse kunder skubber det lige ud over en imponerende visning fra Plusnet.

Vodafone, TalkTalk og BT klarede sig mindre gunstigt i dette afsnit, hvor henholdsvis 25%, 18,2% og 13,3% af kunderne følte sig meget utilfredse med hastigheden på deres service.

Læs vores Virgin Media Broadband anmeldelse

Læs vores EE-bredbåndsanmeldelse

Metodologi

I løbet af 2020 bad vi vores læsere om at gennemføre en undersøgelse om emnet for deres bredbåndsudbyder via et spørgeskema, der er hostet på webstedet Ekspertanmeldelser.

Læsere, der gennemførte undersøgelsen, blev bedt om at vælge deres bredbåndsudbyder og notere den pakke, de abonnerede på. De blev derefter bedt om at bedømme de ovennævnte kategorier med hensyn til, hvilke 'smiley' der repræsenterede deres følelser, lige fra meget tilfredse til meget utilfredse. Der var også en mulighed for 'ikke anvendelig'. I alt 1.021 mennesker svarede på undersøgelsen.